ビジネスの第六感を科学するアビームコンサルティング株式会社國本修司２０１３年６月１２日はじめに需要予測の神様・ヒット商品の神様・顧客対応の神様など、企業にはビジネスの第六感を効かせて活躍する“匠の人”が存在します。ビジネスを成功させることはできても、成功した理由の説明は苦手。そんな匠の構造を解き明かし、誰もが匠に近づくために必要な仕組みを解説します。 2 © 2013 ABeam Consulting Ltd. はじめに分析軸＝＋ビジネスの第六感 3 科学する盆栽 © 2013 ABeam Consulting Ltd. アジェンダ１．ビジネスの第六感とは？２．“科学する” ということ３．マスターデータ管理プロジェクトの進め方４．五年後にむけて、今からやるべきこと５．終わりに 4 © 2013 ABeam Consulting Ltd. １．ビジネスの第六感とは？ 5 © 2013 ABeam Consulting Ltd. １．ビジネスの第六感とは？私の第六感こんな私ですが、日々の仕事で第六感が働くこともあります。第六感には、その因果関係が分かるもの・分からないものが、それぞれ存在しています。私の第六感バタフライ理論なぜか、上司に怒られそうな気がする・・・上司営業成績が上がっていないと・・・月次レポートを見た上司が怒る 6 北京で蝶が羽ばたくと・・・ニューヨークで竜巻が起こる © 2013 ABeam Consulting Ltd. １．ビジネスの第六感とは？商品アナリストの洞察力ある外資系小売の商品アナリストの方は、消費者が使っているシャンプーの銘柄を的中させるという特技を持っていました。実は・・・匂いを嗅ぐ前に分かっている！シャンプーの香り！？ •販売計画～実績 •マーケ＋キャンペーン •メーカーからの情報 •新商品・定番品・改良分析軸 •ネット系 •SNS、ブログ１００％的中！ •店頭を回る •ファッション雑誌を読む •棚の横に張り付いて人間観察無意識のデータ 7 © 2013 ABeam Consulting Ltd. １．ビジネスの第六感とは？需要予測の神様ほとんどの会社の需要予測部門には、必ず“神様”と崇められる方が在籍されています。なぜかヒット商品を連発する人、なぜか新規契約を獲得できる人、なぜか消費者のクレームを沈静化させる人・・・ •販売計画～実績 •営業日報 •中期経営計画 •国別の販売動向 •生産計画・実績 ERP CRM E-Commerce •マーケ＋キャンペーン •ネット系、SNS、ブログ •気候 •店頭を回る •棚の横に張り付いて人間観察無意識のデータ最後は第六感勘と経験かな･･･売れる商品の企画 PLM センサー MES 8 発注量・タイミングブログ、SNS 勤怠行動履歴 SFA 新規顧客の獲得需要予測の神様ヒット商品の神様新規契約獲得の神様クレーム沈静化の壷クレーム沈静化の神様 © 2013 ABeam Consulting Ltd. ２．“科学する”ということ 9 © 2013 ABeam Consulting Ltd. ２．“科学する”ということ第六感の科学には“分析軸の整理”が必須特定の“人”に依存せず誰でも第六感を理解できるようにするためには、入手した情報を分析軸に沿って整備することが必要となります。第六感の思考回路最後は第六感勘と経験かな･･･経営計画・理念・中計・年次・予算 MES PLM ERP ・製造指図・生産管理・ロット管理・企画・研究開発・会計・販売・物流・購買・生産 CRM SFA E-com ・顧客・営業 merce ・コール・日報・商品センター・商品・在庫・クロスカタログ・受注セル・訪問・請求・消費実績・クリック動向分析 SNS 店舗・ブログ・棚割・FB ・売上・twitter ・販促・日記・顧客層・感想・価格・MD 行動履歴・位置情報・滞在時間・購買履歴天候・天気・災害・台風・地震人間観察・性別情報を入手・世代分析軸に沿った情報整備分析軸・趣味・趣向・色分析軸に整理分析軸考える発注量・タイミング新規顧客の獲得結論売れる商品の企画 10 クレーム沈静化の壷 © 2013 ABeam Consulting Ltd. ２．“科学する”ということ分析軸を整理するため、３つの目的に分けてみる分析軸に沿って情報整備するため、３つの目的に分けて考えます。目的1：見える化・・・複数の業務・組織・システムを跨って共通の軸を定義する目的２：業務標準化・・・業務プロセスを標準化し、現場の作業レベルまでも揃える目的３：IT資産活用・・・既存のＩＴ資産を活用しつつ、分析軸に沿った形に加工する目的１「見える化」目的２「業務標準化」共通の分析軸を揃える業務・部門を跨る現場レベルの連携経営計画・理念・中計・年次・予算目的３「ＩＴ基盤担保」古いＩＴ資産を再構築する MES PLM ERP ・製造指図・生産管理・ロット管理・企画・研究開発・会計・販売・物流・購買・生産 CRM SFA E-com SNS 店舗・顧客・営業 merce ・ブログ・棚割・コール・日報・FB ・売上・商品センター・商品・在庫・twitter ・販促・クロスカタログ・受注・日記・顧客層セル・訪問・感想・価格・請求・消費実績・クリック・MD 動向分析行動履歴・位置情報・滞在時間・購買履歴天候・天気・災害・台風・地震人間観察・性別・世代・趣味・趣向・色分析軸 11 © 2013 ABeam Consulting Ltd. ２．“科学する”ということ情報の中身を分解してみる企業内外から収集される膨大なデータを紐解くと、変わらないマスターデータと、日々蓄積されるトランザクションデータに分解されます。マスターデータビッグデータを紐解く人物経営計画・理念・中計・年次・予算 MES PLM ERP ・製造指図・生産管理・ロット管理・企画・研究開発・会計・顧客・営業 merce ・販売・コール・日報・商品・物流センター・商品・在庫・購買・クロスカタログ・受注・生産セル・訪問・請求・消費実績・クリック動向分析 CRM SFA E-com SNS 分析軸 12 ・ブログ・FB ・twitter ・日記・感想店舗・棚割・売上・販促・顧客層・価格・MD 行動履歴・位置情報・滞在時間・購買履歴天候・天気・災害・台風・地震人間観察・性別・世代・趣味・趣向・色場所・得意先・仕入先・従業員・消費者・・・・商品・原材料・包装材・中間品・・・・組織・緯度・経度・国・地域・建物・・・トランザクションデータ販売日・受注数量・価格請求日・請求金額・請求部門出荷日・出荷数量・サイズ問合わせ日・受け付け内容日付・感想・コメント © 2013 ABeam Consulting Ltd. ２．“科学する”ということマスターデータ × ３つの目的 “科学する”ために必要となるのは、マスターデータを３つの目的に分けて整備することです。人物・商品・原材料・包装材・中間品・・・目的１「見える化」・得意先・仕入先・従業員・消費者・・・場所共通の分析軸を揃える × ・組織・緯度・経度・国・地域・建物・・・マスターデータ 13 目的２「業務標準化」業務・部門を跨る現場レベルの連携目的３「ＩＴ基盤担保」古いＩＴ資産を再構築する３つの目的 © 2013 ABeam Consulting Ltd. ２．“科学する”ということ科学に失敗しないために・・・第六感を科学するために分析軸を整理しようとした時、そこには “３つの壁”が立ちはだかります。やっぱり人間の第六感を信じる特定の機能に期待をかけるいつまでも人に依存していると高齢化社会と言えどもいつかは行き詰ってしまいます優れたアプリケーションであっても沢山の領域を跨って入手する情報には勝てません 14 素晴しいシステムが分析軸を揃えてくれるどんなシステムを導入しても分析軸を揃えることは難しい大切なのはルールを作り：そのルールを守り続けること © 2013 ABeam Consulting Ltd. ３．マスターデータ管理プロジェクトの進め方 15 © 2013 ABeam Consulting Ltd. ３．マスターデータ管理プロジェクトの進め方３つの観点に整理してアプローチするマスターデータ管理プロジェクトは、４＋１のフェーズに沿って進めます。全てのフェーズに渡り“３つの目的”に整理して進めます。企画～構想策定フェーズの段階で、プロジェクトの成功が決まります。目的２「業務標準化」目的１「見える化」業務・部門を跨る現場レベルの連携共通の分析軸を揃える目的１１２３４企画構想策定システム導入維持管理＋α 組織設計目的２目的３目的３「ＩＴ基盤担保」古いＩＴ資産を再構築する 16 © 2013 ABeam Consulting Ltd. ３．マスターデータ管理プロジェクトの進め方１２３４企画構想策定システム導入維持管理プロジェクト全体を跨った成功ポイント＋α 組織設計３つの目的毎に異なっている投資対効果を考慮し、プロジェクトをスパイラルに組み合わせます。目的別スパイラルアプローチ目的１目的２目的３短期・先行稼動３ヶ月 Step1：MDM実施目的の定義ＭＤＭのアプローチ Step２：コード、マスターの定義 Step３：マスター管理組織の立ち上げ Step４：マスター運用プロセスの定義 Step５： MDMパッケージの実装 Step６：マスターデータの品質維持・向上見マえスるタ化ーの整た備めの業務主プ要ロセマスス効ター率統化合のための全体稼動６ヶ月９ヶ月見える化のためのマスター整備ＩＴマ基ス盤タ担ー保集の約ためのマスタ統合基本構想業務プロセス効率化のための主要マスター統合 IT基盤担保のためのマスター集約 ⇒ 投資対効果の捻出！見える化の深掘り目的【目的１】３つの目的に応じたアプローチを取ること見える化のためのマスター整備投資対効果 MDM 副次的 ◎ MDM＋α 見える化の深掘り ETL・BI 【目的３】 IT基盤担保のためのマスター集約業務プロセス効率化見える化の深掘りへの拡張業務プロセス効率化見える化の深掘りへの拡張【目的２】業務プロセス効率化のための主要マスター統合業務プロセス効率化への拡張副次的算出可能（業務コスト、ITコスト）業務プロセス効率化への拡張 ○ ERP・BPM △ ｽｸﾗｯﾁ開発３つの目的をスパイラルに回す目的により投資対効果が異なる 17 © 2013 ABeam Consulting Ltd. ３．マスターデータ管理プロジェクトの進め方プロジェクト全体を跨った成功ポイント１２３４企画構想策定システム導入維持管理＋α 組織設計プロジェクト開始前から開始後数年に至るまで、地道な言葉合わせ作業を続けることが何よりも大切なポイントです。地道な言葉あわせ商品とは？商品とは？商品とは？商品とは？１２３４企画構想策定システム導入維持管理＋α 組織設計 18 商品とは？商品とは？複数の事業・国・組織・業務を跨って共通の認識を持つこと © 2013 ABeam Consulting Ltd. ３．マスターデータ管理プロジェクトの進め方１企画２３４構想策定システム導入維持管理企画フェーズ＋α 組織設計企画フェーズは全フェーズを通じて最も大切なフェーズとなります。この段階での方向性の誤りは命取りとなりかねません。最初から最後までプロジェクトに関わり続ける責任者を任命し、そのリーダーシップの基、自信を持って進めていくことです。 Principals 19  中長期のロードマップつくりから始める～経営・ビジネス・ＩＴのバランス  他社事例は参考に過ぎない～自分自身のぶれない意思  プロジェクトを開始するタイミング～始めなければ始まらない  おおよその予算感を掴む～小さな予算規模から初めても十分 © 2013 ABeam Consulting Ltd. ３．マスターデータ管理プロジェクトの進め方構想策定フェーズ１企画２３４構想策定システム導入維持管理＋α 組織設計企画を受けて中長期を見据えたグランドデザインを描き、システム化が可能なレベルまで要件の具体化を図ります。粛々と作業を進める中、“ガイドライン”の形で要件をまとめていきますが、そこには２種類のガイドラインが必要となります。 Principals  2種類のガイドラインを作成～全体定義と個別プロジェクトのバランス  敷地の設計～マスター毎に事業領域・業務プロセスを定義  標準化とシステム化～標準化から始め、必要に応じてシステム化  粛々と作業を進める～コード・マスターデータ定義、業務プロセス定義、システム機能要件定義・・・～システム導入を見据えて実行計画書へ総まとめを  実行計画書へのまとめ 20 © 2013 ABeam Consulting Ltd. ３．マスターデータ管理プロジェクトの進め方１企画システム導入フェーズ２３４構想策定システム導入維持管理＋α 組織設計マスターデータはSimpleなものであり、それを実現するためのソリューションもSimpleなものとなるべきです。安くて美味しいシステムを“かきくけこ”の基準に照らして選択します。 No Simpleなマスターデータ確認ポイント概要か階層構造への対応複数マスターが組み合わさった階層構造への対応が出来ているか？商品マスター×得意先マスター、商品マスターの基本情報×品質情報× 生産管理情報×価格情報･･･といったネストするＥＲ構造に対応出来ているか？き既存テンプレート型ＥＲＰパッケージを基にしてマスターデータ管理部分だけをパッケージ化した仕様になっていないか？プロジェクトの要件を追加しようとした場合、既存の仕様にとらわれず柔軟に対応できるか？く国別の対応多言語・マルチ通貨といったグローバル要件に対応できているか？表面的な対応でなく、システムの思想としてグローバル化が考慮されているか？け権限による排他・配信制御使用するユーザーの権限によってアクセス可・不可の制御ができるか？特に階層構造が深いマスターデータの場合に、ネストした末端の単位で制御が出来るか？こコード採番用ロジック単純な無意味連番の発行や、入力したコードをそのまま発行できる仕様になっているか？コード採番用の独自ロジックを盛り込むことができるか？（欠番の有効活用、複雑なコード体系の定義）ソリューション選定の“かきくけこ” 21 © 2013 ABeam Consulting Ltd. ３．マスターデータ管理プロジェクトの進め方１２企画システム導入フェーズ３４構想策定システム導入維持管理＋α 組織設計３つの目的に応じて、それぞれ最適なソリューション構成があります。目的ソリューション概要活用パッケージ見える化ＭＤＭを中心に関連システムにマスターデータを配信し、見える化のために必要なデータをDWHに収集する。収集されたデータをBIツールにより表示する。 MDM、DWH、BI 等業務標準化 MDMを活用してマスターデータ管理を実現するものの、マスターデータを配信された側の関連システムが中心となって業務標準化に必要な機能を実現する。 MDM、ERP、SCM、 CRM、PLM 等ＩＴ基盤担保プロジェクトの対象範囲となったシステムの中で、類似するマスターデータ管理機能を効率的に量産する。スクラッチ開発、汎用画面生成ツール目的別の最適ソリューション Aシステム ERP MDM MDM 関連システムＡＡＢ BI ＤＣＡＢマスター管理機能（Aマスター）Ｄマスター管理機能（Eマスター）Ａマスターマスター管理機能（Bマスター） Eマスター BマスターＥＡＣＢＥＤＣ 22 マスター管理機能（テンプレート） CRM DWH 見える化ＥＥ SCM ＣＢ業務標準化Ｄマスター管理機能（Cマスター） Cマスターマスター管理機能（Dマスター） DマスターＩＴ基盤担保 © 2013 ABeam Consulting Ltd. ３．マスターデータ管理プロジェクトの進め方１企画システム導入フェーズ２３４構想策定システム導入維持管理＋α 組織設計最近は３つの目的を融合した第4のソリューションの必要性も高まってきています。マスターデータ＋トランザクションデータを同一基盤上で統合管理するためのソリューションとなります。 ERP ＡＢＥ MDM ＣＤ CWH SCM ＡＢＣＥＤ CRM ＡＢＣＥＤ見える化＋業務標準化＋ＩＴ基盤担保 23 © 2013 ABeam Consulting Ltd. ３．マスターデータ管理プロジェクトの進め方１企画維持管理フェーズ２３４構想策定システム導入維持管理＋α 組織設計本番稼動直後は安定しているかに見えますが、維持管理が続くほどデータは汚れ続けることになります。キレイなデータを維持し続けるため、様々な努力が必要となります。 Principals  クレンジングと名寄せ～３段階に仕分けてクレンジングを  ガイドラインの重要性～メンテナンスし続けることの大切さ  “これやっといて”に陥らない～自分でできることは、自分でやること No 対応方法１システム的なチェックマスターデータ登録時に桁数・文字属性（英数カナ）・相関性チェックを行う２問い合わせて確認システム的には正しいものであっても、本当に正しいと判断するためには登録者への問い合わせが必要となるもの３ルールを変更概要 “これやっといて” 本当に正しいと分かっているものの、社内規定などのルールによって修正が難しいもの３段階のクレンジング 24 © 2013 ABeam Consulting Ltd. ３．マスターデータ管理プロジェクトの進め方１企画組織設計２３４構想策定システム導入維持管理＋α 組織設計企画・構想策定・システム導入・維持管理の４つのフェーズを通じて、プロジェクトを進めるための組織が必要となります。 “組織ありき”で考えるのではなく、フェーズ毎で必要とされる役割に対応することを考えるべきです。 10年・20年の長期に渡って参画し続ける“マスター仙人”が必須です。フェーズ規模役割組織体企画数名中長期の構想を練りロードマップを描く情報システム部構想策定数名ガイドラインを作成しプロジェクトの実行計画にまとめるプロジェクト化システム導入数名＋システム構築要員ガイドラインに沿ってシステムを構築するプロジェクト化維持管理数名＋データ管理要員システムの維持管理をしつつデータの維持管理を行うプロジェクト化＋コードセンター “マスター仙人” フェーズ毎に必要とされる役割 25 © 2013 ABeam Consulting Ltd. ４．５年後に向けて、今からやるべきこと 26 © 2013 ABeam Consulting Ltd. ４．５年後に向けて、今からやるべきこと取り返しのつかない“差”となる国内の先駆的な企業は、既に１０年近くの長い年月をかけて情報基盤整備に取り組んでいます。この問題の本質は“一長一短”に情報基盤を構築できないことです。５年後・１０年後は情報基盤が整備されていることを前提とした会社間のみで企業間競争が繰り広げられているでしょう。経営計画・理念・中計・年次・予算 MES PLM ERP ・製造指図・生産管理・ロット管理・企画・研究開発・会計・販売・物流・購買・生産 CRM SFA E-com SNS ・営業 merce ・ブログ店舗・顧客・棚割・コール・日報・商品・FB ・売上センター・商品・在庫・twitter ・販促・クロスカタログ・受注・日記・顧客層セル・訪問・請求・感想・価格・消費実績・クリック・MD 動向分析情報基盤行動履歴・位置情報・滞在時間・購買履歴天候・天気・災害・台風・地震人間観察・性別・世代・趣味・趣向・色分析軸 27 © 2013 ABeam Consulting Ltd. ４．５年後に向けて、今からやるべきことマスターデータ管理は“盆栽”であるビジネスの第六感を科学するために必要な基盤は、長い年月をかけてじっくり構築していく必要があります。 •自然の縮図 •長い年月をかけて“じっくり”と剪定 •主枝・副枝で骨格を決め、孫・ひ孫と育成 •決して自分の思い通りにはならない •２つとして同じものはできない •付加価値を生む（価格が上昇する） •見えない根にも注意を配る •不要な主根は切る •鉢植え・肥料・水をトータルで管理 28 •屋外と屋内の両方で育成 •50年以上をかける場合も・・・ © 2013 ABeam Consulting Ltd. ４．５年後に向けて、今からやるべきことビジネスの第六感を科学する “盆栽” 分析軸＝＋ビジネスの第六感 29 科学する盆栽 © 2013 ABeam Consulting Ltd. ５．終わりに 30 © 2013 ABeam Consulting Ltd. ５．終わりに単行本出版（予定）のご案内 MDMやData Governanceに関する経験・考え方を単行本としてまとめ、日経BP社からの出版を予定しています。 As-Is A システム To-Be B 日本システム Eｼｽﾃﾑアジア C システム ERP D システム XXX システム R/3 Ｎ年 •品目 R/3 Ｎ＋６年 •品目 •品目 •得意先レガシー •得意先レガシーレガシー ERP 日本アメリカヨーロッパ •得意先 ECC Ｎ＋１年 MDM XXX システム •仕入先レガシー MDM ERP •仕入先 XXX システム •品目 MDM •得意先 •品目アジアアメリカヨーロッパ •得意先 •品目 •仕入先 •品目 •仕入先 R/3 •品目 •得意先 •仕入先 XXX システム ERP •品目 ECC •得意先 XXX システム R/3 •得意先 •仕入先 ERP レガシー ERP MDM ECC •得意先 •仕入先 •仕入先 •品目 ERP •仕入先 XXX システム •得意先 ERP レガシー •仕入先 •品目 XXX システム R/3 •得意先 XXX システム •仕入先 •品目 ERP •得意先 •仕入先 •品目 XXX システム MDMサミットTokyo 2010～2013 ERP •得意先 XXX システム •仕入先 XXX システムプロジェクト経験の積み重ね ITpro 「MDMを極める」 31 © 2013 ABeam Consulting Ltd. ５．終わりに講演後のお問い合わせについて本講演の内容についての依頼事項や不明点などありましたら、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。 [email protected] • 社内で同じ内容の講演をして欲しい！ • プロジェクトの進め方について、もう少し詳細を聞きたい！ • 講演で使った資料を送って欲しい！ • 本はいつ出版されるのか？ 32 © 2013 ABeam Consulting Ltd. “ABeam”、そのロゴマーク及び“Real Partner”はアビームコンサルティング株式会社の登録商標です。 © 2013 ABeam Consulting Ltd.