いました。「私どもは、お客さまの No.44 講師口に入る食品を製造しています。河瀬容子さんホッチキスやクリップなど金属類が何かの拍子で製造ラインに紛れ大切なのは自信と事前把握込むことがあれば大変です。だから、門より内には金属類を持ち込むことは一切禁止しています」。この一言には、食品を扱うということに対する真摯な企業姿勢と、お客さまを大切に思う心が溢話応対マナー研修に参りました」れていました。感心するのと同時と言っただけで、自分の名前を名に、自分の持ち物の中にホッチキ乗らなかったこと。自信のない態スやクリップで止めた書類がたくユーザ協会の講師になってまだ度。教材や機材をつめた大きな荷さんあることを思い出し、冷や汗まもない、十数年も前の話です。物を引きずり、よたよたとしていが出ました。ある企業から研修の依頼がある姿も頼りなくうつったはずで事前準備とは研修の内容だけでり、準備を整えてうかがいました。す。はなく、企業姿勢までもきちんと会場に着き、受付の方に「電話応対私はユーザ協会の代表として、こ理解することが大切なのだと痛感マナー研修に参りました」と告げの企業に研修へ来たのだから、自信した出来事でした。ました。すると、「電話応対研修でを持って講義をしよう、と気持ちをそれ以来、研修前にホームペーすね。ところで河瀬先生はご一緒切り替えて研修にのぞみました。ジなどで企業情報をしっかりと把講師に見えない頼りなさではないのですか」という質問が。「あの～、私が河瀬でございます」。「えっ！！」。握して、失礼のないように心掛け企業姿勢を知らずに冷や汗るようになりました。そして、研修にうかがう際は堂々と自信を持初めて電話応対マナー研修を開その日の研修で使うテキストは、く企業だったので、受付の方は私事前に原稿を送っており、それをコのことを知らず、マナー研修の講ピーして、ホッチキスで止めておく師はもっと貫禄のある人だと想像ようにお願いしていました。とこしていたのでしょう。ところが、ろが、受講者の持っているプリント受付に現れた私は自信なげに立っは、パンチで穴をあけて紐を通してており、どう見ても講師には見えあります。ページをめくるのが大なかったようです。変そうだったので、担当の方に「ホ会場までの廊下を歩きながら自ッチキス止めでお願いしていまし分の態度を顧みました。そうするたが、どうなされたんですか」とたと、講師に見られなかった要因がずねました。いくつも思い当たりました。「電担当の方はきっぱりとおっしゃって出かけています。イラストレーター：佐藤うららふくろう舎代表　（財）日本電信電話ユーザ協会契約講師河瀬容子さん活動地域：大阪・兵庫・京都・岡山「お客様第一」をテーマに電話応対・接遇対応・話し方・マニュアル作成などの研修を行っています。 26 2011.1 ＊次号の講師の方は… 高橋珠実さんをご紹介いたします。いつも笑顔で明るい声が魅力です。豊富な知識とフレッシュな感性で大活躍されています。