OFFICE DE TOURISME DU PAYS LEDONIEN Place du 11 Novembre – 39 000 Lons-le-Saunier COMMISSION COMMUNICATION Jeudi 10 Avril 2014 Au Carrefour de la Communication à Lons-le-Saunier – 9h Etaient présents : Denis CONTE (Président OT), Marie-Laure SOUVIGNET (Le Poirier de la Nouve), Jean-Marie LAURENT (Domaine du Val de Sorne), Philippe MARKARIAN (Maison de la Vache qui rit), Brigitte MONNET (CCSR), Marie SALOMON (FDC 39), Karine BOISSARD (Poney Club Pirouette), Albert WOLFF (Forges de Baudin, correspondant presse pour la Voix du Jura), Elisabeth KULISA (sympathisante) Etaient excusés : Jean-Pierre CONSTENTIN, Françoise LETONDEL, Dorothée ROYOT Assistaient également : Aurélie PASSERAT (co-directrice), Dominique BRUNET (co-directeur), Elodie JACOB (chargée de communication et promotion) 1/ Ouverture et objectifs de la commission - Denis CONTE remercie les participants et présente l’ordre du jour o Présentation des actions de communication mises en place avant la fusion des OT o Définition des valeurs identitaires du nouveau territoire, lesquelles devront être prises en compte par le consultant - Tour de table - Elodie JACOB énonce les objectifs de cette commission o Echanger librement, en toute honnêteté et confiance o Contribuer à la définition de la stratégie de communication élaborée par le consultant Aurélie PASSERAT apporte des précisions sur le consultant retenu récemment. Il s’agit de Protourisme, de ClermontFerrand (Auvergne). Ce prestataire présente l’avantage d’apporter un regard extérieur au territoire tout en connaissant les problématiques de ce dernier. En effet, il a déjà réalisé des études en Franche-Comté (à Baume-les-Messieurs notamment). Le coût de l’étude représente 27 900 €. Elle portera sur la réalisation d’un diagnostic touristique, la proposition d’axes de développement et la rédaction de préconisations répondant à la stratégie touristique. Aurélie précise également que le budget alloué à la communication par l’OT permettra, à partir de 2015, une marge de manœuvre intéressante. -1/3- 2/ Actions de communication avant fusion Elodie JACOB présente les différentes actions menées par les antennes avant la fusion en OT de pôle. Cf. : pièce jointe De manière transversale, on observe que plusieurs actions de communication sont communes aux trois antennes : site Internet, guide touristique, programme des animations, page Facebook, partenariat pour les événements. D’autres actions sont propres aux antennes : newsletter, accueils presse, salons/foires. Enfin, certaines actions de communication sont peu développées : application, site mobile (uniquement pour l’OT de Lons-leSaunier), partenariat avec les médias, communication en interne, storytelling, traduction des différents supports en plusieurs langues étrangères. Philippe MARKARIAN ajoute que les actions de communication sont existantes, ce qui est un point positif, par contre, elles sont redondantes et dispersées, dans la mesure où elles ne répondent pas à une stratégie de communication clairement définie. Il est nécessaire de choisir ses outils de communication en fonction des objectifs de communication que l’on se fixe (pour qui ? pourquoi ? comment ?). Par ailleurs, le storytelling (l’art de raconter des histoires) pourrait être développé par une personne extérieure à l’équipe, c’est-à-dire par des visiteurs/locaux qui alimentent un blog. Cela est beaucoup plus percutant auprès des touristes et libère du temps de travail aux salariés. Jean-Marie LAURENT revient sur la présence des OT sur des foires ou des salons. Celle-ci est pertinente quand l’action est portée par le CDT/CRT, quand l’OT a des produits à vendre à des professionnels (s’écarter des salons individuels) et quand les foires/salons se déroulent dans des régions proches du Jura : Bourgogne, Rhône-Alpes, Ile-de-France. Il est nécessaire de cibler ces régions proches du Jura, où les habitants connaissent peu le département et où les actions de communication sont quasi inexistantes. Il faut jouer la carte de la proximité. Il y a un réel potentiel. De plus, à la différence des salons où la visibilité d’un OT n’est pas évidente, les workshops inversés en invitant la destination pourraient être privilégiés. Par ailleurs, il serait intéressant de communiquer sur les flux de passage du territoire, notamment à hauteur de la déviation de Montmorot. Le Jura est un lieu de passage, peu de personnes s’y arrêtent alors que la destination est étonnante. Actions à développer en attendant la définition de la stratégie de communication :  Mise en place de partenariats avec la presse en Saône-et-Loire : Radio Bresse, l’Indépendant  Globaliser l’emailing  Développer la newsletter judicieusement 3/ Valeurs, cibles Tour de table sur les valeurs identitaires et les cibles du territoire. Opinions qui devront être prises en compte par le consultant. Structure Marie SALOMON FDC 39 Marie-Laure SAUVIGNET Le Poirier de la Nouve Karine BOISSARD Poney Club Pirouette Valeurs identitaires au territoire - Caractéristiques territoriales qui s’inscrivent dans les filières prioritaires promues par le CDT : thermalisme, vignoble, nature - Secteur diversifié, riche par ses paysages Convivialité, simplicité, nature préservée, calme, détente, cocooning Nature, tranquillité, paysage, verdure, vue sur les montagnes du Jura tout en ayant l’avantage des températures chaudes de l’été, multi-activités notamment pour les enfants, terroir riche Cibles Cible diversifiée : famille, jeunes couples, séniors - Clientèle qui sait se faire plaisir, avec de bonnes choses - CSP+ (prof. intermédiaires) Familles -2/3- Autres commentaires Le territoire bénéficie de produits d’appel phares : Baume-lesMessieurs, Château-Chalon, Lons-leSaunier. Albert WOLFF Forges de Baudin Gastronomie, beauté des paysages, calme Familles et couples Elisabeth KULIZA Sympathisante Calme, simplicité, accueil chaleureux, terroir, bons produits, paysages ouverts sur le Jura sans le côté « oppressant » des montagnes Tourisme humain et social, accessibilité - Familles - CSP+ - Régions voisines - Art de vivre, qualité de vie, douceur, multi-activités - Thermes, sel, étangs, architecture, villages, artisanat - Richesse et diversité - Surprenant, étonnant - Epicuriens - Bassin de proximité - Suisse, Benelux, Paris, Bourgogne (Dijon, Beaune), Ile de France Denis CONTE Président OT de pôle La Rechassière Jean-Marie LAURENT Golf du Val de Sorne Philippe MARKARIAN Maison de la Vache qui rit - Humain, proximité des services et des hommes (accessibilité) - Pas de tourisme de masse - Inattendu Brigitte MONNET CCSR, conseillère régionale - Absence du tourisme de masse - Diversité des paysages et du bâti entre les quatre secteurs - Tourisme de nature, oenotourisme, tourisme vert en famille avec la plaine - Qualité de la nature et de vie - Concentration des produits du terroir (12 AOP en Bresse-Revermont) Qui cherchent les richesses du terroir Familles et couples Fin de séance : 11h Prochaine réunion : fin Mai -3/3- - Développer des actions avec les OT et CDT limitrophes au Jura - S’orienter vers deux axes de communication : -> Aller là où il y a les flux -> Faire venir les flux à nous - Promouvoir de manière équitable l’ensemble de la destination (Bresse et Vignoble) Les touristes qui viennent dans le secteur ne sont pas forcément attachés à la montagne. Développer une communication par thème : -> eau, vignoble, bâti/architectural, gastronomie - Le patrimoine se trouve dans le bas Jura, pas dans le haut. - Le Jura est un paradoxe avec son naturel d’exception, accessible par tous. Dans la communication, jouer sur ce paradoxe : « inaccessible, mais à votre portée ! » - Attention aux duplicatas de la communication. Il faut que les valeurs identitaires se distinguent des autres destinations et ne tombent pas dans des mots clés récurrents. - La rencontre avec les gens incarne la plus-value des paysages du Jura.