Boletín № 164 - Bienvenido al Boletín del Grupo Desarrollo Humano ©2013. Editado mensualmente en Costa Rica y enviado a +15.000 suscriptores voluntarios en 30 países. El Boletín es nuestro regalo para usted, así que por favor compártalo con sus colegas, amigos y clientes. Editorial: Cómo Influir en su Jefe Como la mayoría de los gerentes tienen un jefe, a veces sucede que un gerente no es promovido porque no sabe cómo aprovechar las oportunidades que se le presentan, trabaja desmotivado, se siente intimidado y no desarrolla su capacidad creativa ni innovadora. No estamos hablando de manipulación ni de política, sino de tener una estrategia clara, que al final beneficiará al gerente, a su jefe y por supuesto a toda la organización. Para gestionar e influir en el jefe, se debe observar su estilo de trabajo, identificar la clase de información que requiere, con qué frecuencia debe enviarle informes, cuáles son los antecedentes que necesita antes de cada reunión, qué hace falta para tomar decisiones rápidas y manejar el cambio. El jefe no puede ser un extraño para el gerente, quién debe saber responder algunas preguntas sobre su jefe, cómo pueden ser:  Cuál es el mejor momento para abordarlo y presentarle las soluciones?  Cómo toma decisiones y resuelve conflictos?  Su estilo es disperso, enfocado, impaciente o distraído? Una poderosa herramienta para gestionar e influir en el jefe es la comunicación ascendente, que construye relaciones de buena voluntad. Es bueno preguntarse si tengo un propósito claro, si mis intenciones están enmarcadas, si estoy construyendo relaciones de confianza, si estoy arriesgándome, y si soy productivo. Es demasiado importante mantener y cuidar las relaciones interpersonales con el jefe y los pares, convertirse en un buen ejemplo de valores y virtudes que permitan influenciarlos, ser reconocido como una persona confiable que siempre cumple con sus compromisos, y tratar de igual manera a los subalternos como al jefe. Como el liderazgo no es ni más ni menos que influencia, ¿Es usted un líder que influye en su jefe? ¿Con qué frecuencia se sienta usted con su jefe y le pregunta cómo le puede ayudar a ser más eficaz y estar más satisfecho con su trabajo? Empecemos a gestionar e influir a nuestros jefes… (y clientes…) Aprovecho para darles la bienvenida a todos nuestros nuevos suscriptores. -Gilbert Aubert Editor Haga Clic para Suscribirse al Boletín PENSAMIENTO: “Riqueza significa influencia.” -Jack London 1 10 Pasos de Cómo Influir en tu Jefe Por Aida Baida Gil ¿Te exige demasiado tu jefe? ¿Estás saturado, estresado y crees que no te queda más remedio que aguantarte? Te equivocas, hay algo que puedes hacer para mejorar la situación. Hace poco leí un artículo muy interesante de Larina Kase sobre cómo influenciar a figuras de autoridad (“Assertively Lead Up and Influence Authority Figures”). Si tus jefes o supervisores te exigen demasiado, estás saturada o saturado de trabajo y obligaciones y no sabes cómo hacerle ver a tu jefe que necesitas un cambio, recomiendo estos diez pasos: 1. Deja claras las prioridades. Por ejemplo “Entiendo que el proyecto A es prioritario y tiene que estar hecho para el viernes; para asegurarme de que es así no podré trabajar en el proyecto B esta semana. Si todavía necesita a alguien para ese proyecto la próxima semana, estaré encantado(a) de encargarme.” 2. Sea directo(a) y no des demasiadas explicaciones. Cuando das demasiadas explicaciones disminuye tu credibilidad y parece que estás a la defensiva o poniendo excusas. 3. Menciona tus resultados previos. Por ejemplo “Los dos estamos satisfechos con mis resultados hasta la fecha y sabes que no soy ningún vago. Si le pongo pegas a esto es porque no quiero aceptar proyectos que no pueda finalizar con éxito.” 4. Pídele ayuda. Te puede sonar extraño pero como dice el refrán “si no puedes vencerlo, únete a él”. Por ejemplo, puedes decir: “Me preocupa que con todo lo que se espera de mi últimamente la calidad de mis resultados disminuya, ¿cómo sugieres que solucionemos esto?” El plural es fundamental, “solucionemos”, así tu jefe te ayudará a encontrar una solución satisfactoria para ambos y será parte de la ayuda. 5. Mantén la calma y plantéale la situación utilizando evidencias. Si vas a discutir una determinada situación lleva pruebas de lo que quieres demostrar y, sobre todo, mantén la calma. No quieres que tu jefe piense que eres incapaz de manejar el estrés o que eres demasiado emocional; es fundamental que mantengas la calma. 6. Sé consciente de tu lenguaje corporal. Mira a tu jefe a los ojos, aunque te resulte intimidante, ponte recto y mantén una expresión seria mientras le comentas la situación. Eso facilitará que te tome en serio. 7. Hazte responsable de la situación y de tu petición. No culpes de la situación a tu jefe diciendo cosas como “me das demasiado trabajo” porque lo pondrías a la defensiva. Mejor toma tú total responsabilidad de la situación diciendo por ejemplo “tengo mucho trabajo”. 8. Muestra empatía con la situación de tu jefe. La empatía es la habilidad más importante para poder influir a otras personas. Tu jefe te entenderá mejor si tú le entiendes mejor a él. 9. No rompas los límites que ya has marcado. Por ejemplo, si le has dicho a tu jefe “hoy me tomaré 45 minutos para comer y solo cogeré llamadas urgentes” y te llama en medio de la comida, no respondas. Si es realmente urgente volverá a llamar, y si no ya te enterarás cuando vuelvas a tu lugar de trabajo. 10. Beneficia a tu jefe. Haz todo lo que puedas para hacerle la vida más fácil a tu jefe. En la mayoría de los casos te lo agradecerá y hará lo mismo por ti. Llevar a cabo estas técnicas y actitudes te llevará tiempo y práctica hasta que veas resultados, la clave está en ser consistente y en proyectar empatía, confianza y seguridad en ti mismo. ¿Estás haciendo ya algo al respecto? Qué esperas… 2 PENSAMIENTO: “Cualquier persona que haya ejercido una profunda influencia en otras personas, en instituciones o en la sociedad, cualquier padre que haya tenido una influencia intergeneracional, quienquiera que verdaderamente haya hecho un cambio para bien o para mal: todos han tenido en común tres atributos: visión, disciplina y pasión. Yo diría que estos tres atributos han gobernado el mundo desde el principio. Representan el liderazgo eficaz.” -Stephen Covey Cómo Influir en tu Jefe Por Alto Nivel Aunque puede haber muchas personas importantes en la vida laboral, tu jefe es especial, porque es, al mismo tiempo, un evaluador de tu desempeño y la principal fuente de recursos y recompensas que necesitas para alcanzar tus metas personales. Por tanto, ser capaz de influir en las decisiones de tu jefe resulta de vital importancia para tu éxito como colaborador; y en las futuras oportunidades laborales, tu grado de autonomía y finanzas. Éxito mutuo Muchas personas cometen el error de desligarse de sus superiores, manteniendo una relación alejada y 100% laboral, sin saber que se trata de un crecimiento mutuo. En otras palabras, lo que suele suceder en la mayoría de los casos es que si a la empresa le va bien, a ti te va bien. Si tu jefe tiene plena confianza en ti, poco a poco te dará la opción de participar en proceso como la planificación y la toma de decisiones, lo que te dará un mayor nivel de control sobre tu vida en el trabajo. Para clarificar el concepto, se puede decir que el nivel de influencia que tienes se basa en una relación en la que él:  Confía en ti.  Te percibe como similar en algunos aspectos.  Considera que le provees de información buena y exacta.  Depende de ti para complementar sus fortalezas.  Se siente obligado a recompensarte.  Considera que trabajas duro en aquellas cosas que más le importan. ¿Cómo ganarse la confianza? Una cosa es entender los beneficios que puede tener contar con la confianza de tu jefe en tu vida, y otra es llevarlo a la práctica; lograr que tus decisiones sean tomadas en cuenta para elaborar las suyas. Pruébale que puede confiar en ti. La confianza es algo importante en cualquier relación, especialmente cuando deseas ejercer una influencia. Sin embargo, este proceso se dificulta aún más cuando se trata de una relación laboral. Y es que tu jefe no sólo te mira como un mero ejecutor de objetivos específicos, sino que necesita además saber que siempre le dices la verdad, sea buena o mala. Concéntrate en lo importante para él. El punto de partida en una relación de influencia con tu jefe es una comprensión clara de los objetivos y la prioridades, que van de la mano con las presiones que éste va experimentando. Adáptate a su estilo de trabajo. Cada persona tiene un estilo preferido para realizar su trabajo, tu jefe no es la excepción. ¿Conoces cuál es el suyo? Si aprendes las preferencias de tu superior y adaptarte a ellas, tu relación avanzará sin problemas. Sin embargo, en este punto la tarea se vuelve un tanto más compleja, y deberás tener en cuenta los siguientes aspectos: 1. Preferencias de información: la mayoría de los jefes quieren saber cosas como el progreso respecto de los plazos, problemas con clientes importantes, nuevos gastos y proyecciones de ingresos que pueden afectar su presupuesto. Habla con tu 3 superior sobre los asuntos en los que necesita mantenerse informado. 2. Formato de la información: algunos prefieren informes breves, incluso verbales, mientras otros optan por documentos escritos, con mucha información de apoyo (gráficos y tablas). 3. Las exigencias del tiempo: el colaborador siempre requiere más tiempo del que está dispuesto a darle su jefe. Para mantener una buena relación deberán encontrar un punto de equilibrio. 4. La toma de decisiones: los administradores gastan un porcentaje importante de su tiempo para tomar decisiones. Algunas financieras, otras un tanto menores. Estos momentos son ideales para abrir el camino a la influencia. Comienza aportando a las decisiones menores y verás cómo avanzas. PENSAMIENTO: “Hasta las personas más insignificantes ejercen cierta influencia en el mundo.” -Louisa May Alcott Visítenos en: ©2013 Grupo Desarrollo Humano Boletín № 164 Grupo Desarrollo Humano somos la firma consultora gerencial especializada en las áreas de Desarrollo de Liderazgo y Coaching Ejecutivo, dimensiones que impactan directamente la productividad y rentabilidad de cualquier organización. Nos dedicamos a ayudar a los cuadros gerenciales a convertirse en grandes líderes. Nuestros servicios incluyen una gama de ofertas desde Coaching Ejecutivo y de Vida uno-a-uno hasta grandes iniciativas de Desarrollo de Liderazgo. Para más información escríbanos a: [email protected] 4