Qualität ist, was der Kunde möchte – der Einstieg in ein umfassendes Qualitätsmanagement (Themenbereich 9 zum EPMC) Veranstaltungsnummer: Online-Code: 35742 2012 Q 150 AB Termin: 06.11.2012 – 08.11.2012 Zielgruppe: Beschäftigte aus der öffentlichen Verwaltung, die sich betriebswirtschaftliche Kernkompetenzen aneignen wollen Ort: dbb forum Königswinter/Thomasberg An der Herrenwiese 14 53639 Königswinter/Thomasberg Tel.: (02244) 882 - 201 Preis: dbb akademie 450,00 € (inkl. Übernachtung/Vollpension) Dozent/in: Christiane Wurm Sofern es im Tagungsprogramm nicht ausdrücklich anders vermerkt ist, beginnt die Verpflegung mit dem Mittagessen am ersten Tag und endet mit dem Mittagessen am letzten Seminartag. Dieses Seminar ist auch als Inhouse-Schulung buchbar. Stand: 02.01.2011 Q150.doc Ersteller: Rev. Stand 1 MR Seite 2 von 7 dbb akademie LERNZIELE – Themenbereich 9 Kontinuierliche Verbesserungen sind nicht große Projekte zur Veränderung von Prozessen und Einrichtungen, sondern die Beseitigung von Fehlleistungen aller Art, die im Arbeitsalltag permanent auftreten. Darunter fallen beispielsweise umständliche Arbeitsabläufe, Kommunikations- und Informationsdefizite aber auch Führungsprobleme etc. Mit Hilfe von vielen kleinen Veränderungsschritten sollen tief greifende Lösungen z.B. beim Neuzuschnitt von Arbeitsprozessen oder der Einführung kooperativer Arbeitsformen abgesichert und gleichzeitig die schleichende Verschlechterung des schon erreichten Niveaus verhindert werden. Ziele im Einzelnen sind:  Qualität im Kontext von Wirtschaftlichkeit begreifen;  Qualitätsbegriff, Dimensionen von Qualität bei Produkten und Prozessen der öffentlichen Verwaltung kennen lernen;  Festlegung von Soll-Werten für Qualitätsstandards vornehmen;  Messung der Qualität über Kennzahlen erlernen;  Qualitätsmanagementkonzepte (TQM, ISO, EFQM-Modell, Lean Management, KVP, Kaizen) kennen lernen;  Interne Qualitätsaudits als prozessorientierter Ansatz verstehen;  Qualitätszirkel, Benchmark-Vergleichsringe diskutieren Q150.doc Rev. Stand 1 Seite 3 von 7 dbb akademie PROGRAMMABLAUF (Änderungen vorbehalten) 1. TAG 10.00 10.30 - - 10.30 Uhr 12.00 Uhr Begrüßung  Vorstellung  Erwartungen  Ablauf Bedeutung von Qualitätsmanagement (QM) für die öffentliche Verwaltung  Qualitätsbegriff  Dimensionen von Qualität bei Produkten und Prozessen in der öffentlichen Verwaltung  Qualität und Wirtschaftlichkeit  Qualitätsmanagement  Merkmale eines Qualitätsmanagementsystem (QMS)  Vor- und Nachteile von QM-Systemen Methode: Vortrag mit Unterrichtsdiskussion und praktischen Übungen Q150.doc Rev. Stand 1 Seite 4 von 7 dbb akademie 13.00 - 15.00 Uhr Qualitätsstandards  Festlegung von Qualitätsstandards  Messung von Qualität (direkte und indirekte Messungen)  Abgrenzung von Qualität und Wirkung  DIN ISO 90XX – Normenreihe --- Inhalt dieser Normenreihe  Forderungen an den Aufbau eines QMS  Leitfaden zur Leistungsverbesserung  Vorgehen im Rahmen einer Auditierung Methode: Vortrag mit Unterrichtsdiskussion und praktischen Übungen 15.15 - 18.00 Uhr Qualitätsmanagementkonzepte  Total Quality Management (TQM)  EFQM-Modell  Common Assessment Framework (CAF)  Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) Methode: Unterrichtsdiskussion und nachfolgende Gruppenübung Q150.doc Rev. Stand 1 Seite 5 von 7 dbb akademie 2. TAG 08.30 - 09.00 Uhr Rückblende erster Seminartag 09.00 - 12.00 Uhr Selbstbewertung als Instrument eines umfassenden Qualitätsmanagements  Vorgehensweise bei einer Selbstbewertung  Planung  Qualifizierung der Zielgruppen  Methoden der Datenerhebung  Bewertung und Aufbereitung der Ergebnisse Methode: Vortrag mit Unterrichtsdiskussion und praktischen Übungen 13.00 - 18.00 Uhr Fremdbewertung als Instrument eines umfassenden Qualitätsmanagements  Interview  Fragetechniken  Offene und geschlossene Fragen Methode: Vortrag mit Unterrichtsdiskussion und praktischen Übungen (Gruppenarbeit) Q150.doc Rev. Stand 1 Seite 6 von 7 dbb akademie 3. TAG 08.30 - 09.00 Uhr Rückblende zweiter Seminartag 09.00 - 12.00 Uhr Einführung eines Qualitätsmanagements in der öffentlichen Verwaltung  Interne Audits als prozessorientierter Ansatz  Qualitätszirkel  Benchmark-Vergleichsringe Methode: Vortrag mit Unterrichtsdiskussion und praktischen Übungen (Gruppenarbeit) 13.00 - 15.45 Uhr Messung von Qualitätsparametern über Kennzahlen Und Indikatoren  Qualität und Wirkung als Zielperspektiven einer produkt-, prozess- bzw. projektorientierten Scorecard  Entwicklung von Qualitätskennzahlen Methode: Vortrag mit Unterrichtsdiskussion und praktischen Übungen (Gruppenarbeit) 15.45 - 16.00 Uhr Abschlussbesprechung Auswertung des Seminars Verabschiedung Pausenzeiten 10.30 – 10.45 Uhr Kaffeepause 12.00 – 13.00 Uhr Mittagspause 15.00 – 15.15 Uhr Kaffeepause Die dbb akademie behält sich das Recht des Dozentenaustausches, Terminverschiebungen sowie Aktualisierung der Inhalte vor. Q150.doc Rev. Stand 1 Seite 7 von 7