Nachgefragt Was sind Ihre wichtigsten Service - AutomatenMarkt

Meinung
AutomatenMarkt
Nachgefragt
Was sind Ihre wichtigsten
Service-Baustellen?
Die Meinung der Leser: Der Service macht den Unterschied! Das erleben
immer mehr Automatenunternehmer. Nur durch gute Dienstleistungen,
sprich guten Service, kann man neue Stammgäste gewinnen.
C
hristoph und Heike (links) Schwarzer, Automatenunternehmer aus Bad Homburg/Hessen:
Kundenorientiertes Handeln beginnt bei uns
bereits mit einem vernünftigen Erscheinungsbild von
Spielstätten und Personal. Die Automaten sind nicht
einfach nur aufzustellen, sondern spielgastfreundlich
zu platzieren. Geschulte, deeskalierend wirkende
Mitarbeiter tragen zu einem gepflegten Miteinander
bei. Ein Vorteil von uns mittelgroßen Automatenunternehmen ist, dass wir unsere Kunden sehr gut kennen
und auch hier und da persönlich intervenieren. Man
muss den Gästen vermitteln, dass sie im Mittelpunkt
stehen, und dass man für alles eine Lösung parat hat.
Natürlich gibt es bei uns frische Kaffeespezialitäten.
Oft kommt es auch auf Kleinigkeiten an: Ist der
Aschenbecher geleert? Sind die Geräte sauber?
Wird ein defektes Leuchtmittel sofort erneuert?
10
AutomatenMarkt
P
ia und Dieter Teifl, Automatenunternehmer aus
Steinheim/Baden-Württemberg: Sehr gutes
Personal ist für uns der Schlüssel zum Erfolg, um
sich vom Wettbewerb abheben zu können. Denn das
Angebot an Automaten hat sich doch überall sehr
angeglichen. Wir veranstalten alle vier bis sechs
Wochen Schulungen für unsere Mitarbeiterinnen.
Dabei geht es nicht nur um Kundenservice und
-zufriedenheit, sondern auch um das technische
Know-how. So ist ein Techniker immer zugegen.
Spielstätten sind Oasen der Erholung, unsere Gäste
lassen ihre Alltagssorgen vor der Tür. Das erwarten
wir auch von unseren Mitarbeitern. Zu einem guten
Service gehören auch großzügige Öffnungszeiten,
ein Wohlfühlambiente mit warmen Farben, GratisGetränke und absolute Sauberkeit. Wir sind Dienstleister in einer Dienstleistungsbranche.
April 2010
Spiegel der Branche
Meinung
M
arkus, Baptist und Stefanie Roppelt, Automatenunternehmer aus Pegnitz/Bayern:
Am wichtigsten ist die Sauberkeit. Wir
beschäftigen eigens eine Mitarbeiterin, die nur für
Sauberkeit und Warenkontrolle zuständig ist. Ansonsten muss jeder Mitarbeiter um einen bestmöglichen
Service bemüht sein. Gute Erfahrungen haben wir mit
unseren Kummerkästen gesammelt. Wichtig ist auch
die Kaffeequalität. Wir haben Bremer-Viva-Kaffeemaschinen im Einsatz und erheben einen Kostenbeitrag in Höhe von einem Euro pro Kaffeespezialität.
Damit die Schnorrerei nicht überhand nimmt.
D
r. Wolfgang Dehne, Automatenunternehmer aus Lübbecke/
Nordrhein-Westfalen: Von
zentraler Bedeutung für den Erfolg ist
das Personal. Die Servicemitarbeiter
müssen freundlich, zuvorkommend
und kompetent sein. Der Kaffee sollte
direkt am Platz serviert werden. Auch
Zigaretten mit einem Streichholzbriefchen sind anzubieten. Wichtig sind
komfortable, gleichzeitig strapazierfähige Stühle und Sessel. Zu einem
optimierten Service gehört für mich
auch ein aufeinander abgestimmtes,
zielführendes Beschwerdemanagement.
J
ürgen Wundrack, Automatenunternehmer aus
Göttingen/Niedersachsen: In der Gastronomieaufstellung kommt es entscheidend darauf an,
die Geräte bestmöglich zu platzieren. Dazu muss man
das Ohr an der Theke und einen guten Draht zu den
Spielgästen haben. Bei kleinen Spielstättenkonzessionen sind die Wohlfühlatmosphäre und der intensive
Kontakt zum Spielgast entscheidend. Hierzu braucht
es kein Schickimicki. Wichtig ist es, mit seinem Team
stets auf Augenhöhe mit den Gästen zu sein. Sauberkeit ist das A und O, und diese beginnt vor der Tür.
M
ichael Kammergruber, Automatenunternehmer aus Oberschleißheim/Bayern:
Ich sehe uns Automatenunternehmer als
Dienstleister, das Gesamtkonzept muss stimmig sein.
Wichtig sind gut ausgebildete, freundliche, zuvorkommende Mitarbeiter. Der unternehmerische Erfolg steht
und fällt mit der Teamleistung. Zum Allround-Paket
gehören ein gepflegtes Ambiente, die Lichtregie und
die Sauberkeit. Insbesondere die Spielflächen der
Geräte müssen ständig sauber gehalten werden.
AutomatenMarkt
April 2010
11

Download Report