OFFRE D’EMPLOI Concours 2015-03 SUPERVISEURE-RÉPARTITRICE OU SUPERVISEUR-RÉPARTITEUR AU SERVICE DE L’EXPLOITATION SUPÉRIEUR IMMÉDIAT Directeur du service de l’exploitation et de la livraison du service client POSTES SUPERVISÉS Personnel syndiqué des secteurs de l’urbain et du transport adapté SOMMAIRE DU POSTE La personne titulaire de ce poste gère de façon efficace et efficiente les opérations quotidiennes de l'ensemble des activités du transport de la Société. Elle supervise le personnel chauffeur des secteurs urbain et adapté. Elle assure le respect des lois, règlements, politiques et des conventions collectives afférentes. Elle établit une gestion axée sur le service à la clientèle et travaille de concert avec divers intervenants ou clients internes et externes RESPONSABILITÉS GÉNÉRALES Utilise le Système d’aide à l’exploitation (SAEIV) pour coordonner le bon fonctionnement du réseau urbain dans son ensemble (lignes, horaires, correspondances, doubleurs, courses, véhicules, chauffeurs) Utilise le Système d’aide à l’exploitation du transport adapté (SAE-TA) pour assurer l’optimisation des ressources internes et externes S’assure de l’application des procédures liées à la répartition et à la distribution de travail S’assure du respect de l’offre de service mis en place par la Société Supervise le personnel chauffeur des secteurs urbain et adapté S’assure d’une utilisation optimale du nombre de chauffeurs et de véhicules requis au maintien du niveau de service Applique et fait respecter les dispositions de la convention collective de travail du personnel urbain et adapté Applique et fait respecter les politiques et règlements de la Société Gère les anomalies du réseau, notamment en établissant un détour ou autres interventions, si nécessaire Établit des méthodes de travail pour respecter les échéances et coordonner des activités conjointement avec d'autres services Participe aux rencontres du service de l'Exploitation et, sur demande, représente la Société auprès de différents organismes Assure la formation du personnel chauffeur, quant à leurs tâches, aux normes de sécurité et aux politiques de l'entreprise et fait le suivi de la période de probation des nouveaux chauffeurs Réalise l'investigation appropriée auprès du personnel relativement aux plaintes reçues et effectue le suivi nécessaire auprès de la clientèle Rencontre le personnel chauffeur impliqué dans un accident, incident ou vandalisme sur la route, assure le suivi nécessaire et enquête sur les faits si requis Évalue la situation pour recommandation d'ajout ou de retrait de doubleurs (secteur urbain) Effectue toutes autres tâches connexes reliées aux finalités de l’emploi RELATIONS CLÉS Directeur du service Directrice adjointe du service Personnel syndiqué des secteurs de l’urbain et du transport adapté DÉFIS Participer à l’optimisation des processus existants Comprendre et prendre en charge l’optimisation des ressources internes et externes Apprendre et comprendre les particularités de la gestion d’un réseau de transport en commun EXPÉRIENCE DE TRAVAIL 5 ans d’expérience pertinente dans la supervision du personnel dans un milieu syndiqué, idéalement dans un contexte de transport FORMATION Diplôme d’études collégiales en administration, logistique de transport, informatique ou toute discipline jugée connexe Posséder au minimum 2 années d’expérience récentes de travail en lien avec le service à la clientèle Détenir un permis de conduire classe 5 Excellente maîtrise des logiciels de bureautique Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint) Posséder une connaissance du territoire desservi par la STS et du réseau de transport qu'elle exploite AUTRES HABILETÉS Sens de l’organisation, rigueur et grande autonomie Souci du détail et du service client Aptitude à travailler en équipe, dans une optique de solidarité et de cohésion entre les membres Avoir une bonne capacité d’adaptation et faire preuve de discernement et de flexibilité dans l’exercice de ses fonctions Capacité de motiver et convaincre les gens
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