Altarea Cogedim s’associe à hybris pour offrir un parcours d‘achat innovant et omni-canal à ses clients L’entreprise : Altarea Cogedim, foncière française spécialisée dans la construction, l’extension et le développement de centres commerciaux et la promotion immobilière. Le partenaire : Keyrus, Acteur international du conseil, de la mise en œuvre et du déploiement de solutions de Business Intelligence, de Gestion de l‘Information et d‘optimisation de la Performance Digitale et omni-canal Les solutions : hybris B2C Commerce Accelerator, hybris Product Content Management, hybris Order Management Services Le résultat : Le déploiement d’une stratégie omni-canal permettant la synergie et la transparence entre les différents canaux de ventes tout en offrant une expérience d’achat innovante et de qualité aux consommateurs. Altarea Cogedim est un acteur de référence de l’immobilier, à la fois foncière de commerce et promoteur. En rachetant en 2011 Rueducommerce.com, Altarea Cogedim est devenu l‘un des leaders du e-commerce en France. Le groupe Altarea Cogedim a fait appel à Keyrus et hybris software afin de développer son activité et évoluer vers un modèle omnicanal. L’un des principaux défis du groupe consistait à établir une cohérence entre ses activités digitales et physiques, tout en répondant au mieux aux nouvelles attentes des clients ainsi qu’à l’évolution de leurs usages et besoins. Servir le client quel que soit l’endroit où il se trouve Les activités de commerce d’Altarea Cogedim, aussi bien en France qu’à l’international, sont disponibles sur un nombre important de canaux de ventes : centres commerciaux, sites internet, applications mobiles, tablettes, bornes tactiles… Le projet de bornes tactiles « Ma Boutique Express » par exemple, permet d’entrer en contact avec les clients dans les différents lieux de flux que sont les centres commerciaux et les gares dans l’objectif de faciliter le parcours d’achat. Afin d’accompagner cette transformation et favoriser le développement de ses activités de commerce sur l’ensemble des canaux où elle est présente, Altarea Cogedim avait besoin d’une plateforme souple et adaptée à la stratégie omni-canal du groupe, en pleine évolution. Pour Philippe Prudant, DSI du groupe Altarea Cogedim, « le choix s’est porté sur hybris car l‘éditeur proposait, la meilleure solution sur le marché apportant à la fois agilité et performance, en associant à un logiciel robuste, un framework souple. La plateforme hybris ouvre un champ de possibilités dans laquelle le groupe a puisé pour personnaliser et valoriser au mieux les différents points de contact avec ses clients. L’expérience client et la qualité du parcours d’achat étant au cœur de la stratégie d’Altarea Cogedim, la flexibilité de la solution hybris est un atout majeur pour répondre au mieux aux évolutions de notre métier de commerçant. » Qwartz, un projet modèle La solution hybris a été un élément crucial dans la naissance du nouveau centre commercial futuriste Qwartz, ouvert en avril 2014 à Villeneuve-la Garenne et qui comptait 3 millions de visiteurs après trois mois d‘ouverture. Entièrement connecté et omni-canal, Qwartz propose une nouvelle expérience du commerce centrée sur l’innovation et le digital, à l’image de la Cité du e-Commerce qui Altarea Cogedim s’associe à hybris pour offrir un parcours d‘achat innovant et omni-canal à ses clients 1 de la typologie client et de la situation géographique des bornes, un catalogue segmenté et personnalisé est mis à disposition sur chaque terminal. © B. LEVY propose une dizaine de bornes tactiles interactives mises au point par Rue du Commerce et permettant de réaliser des achats en ligne au sein même du centre commercial. La solution hybris s’est révélée particulièrement efficace dans la mise en place de ce rapprochement entre commerce physique et digital, en unifiant l’ensemble des canaux pour rendre le parcours client beaucoup plus fluide. Le système d’orchestration des commandes (Order Management System), permet par exemple au groupe d’appliquer sa stratégie de traitement des commandes sur l’ensemble des canaux ainsi que la gestion de ses inventaires. Les clients peuvent visualiser le niveau des stocks directement via leurs mobiles ou ordinateurs. Face aux défis spécifiques aux centres commerciaux, comme la pluralité d’acteurs concurrents, Qwartz a opté pour une stratégie de convergence des canaux en mettant en place des outils communs et transversaux, tels que des tablettes de consultation libre, des outils d’interaction comme un social wall, ainsi qu’une carte de fidélité connectée. Les clients qui choisissent de souscrire aux dispositifs de fidélisation bénéficient de propositions personnalisées et adaptées à leurs goûts et habitudes d’achat, renforçant ainsi la relation du groupe avec ses clients. La volonté d’Altarea Cogedim est ainsi de créer des rendezvous entre le client et la borne interactive autour d’une sélection de produits. Grâce à hybris cet objectif est en passe d’être atteint. hybris et Keyrus, facilitateurs de transformation « Au-delà des évolutions technologiques, le choix d’hybris a été pour Altarea une source de transformation organisationnelle avec la mise en place d’un véritable projet d’entreprise dans l’optique de développer une logique omni-canal » précise Philippe Prudant, DSI du groupe Altarea Cogedim. L’adoption de la plateforme hybris a permis l’émergence de nouvelles expertises, un rapprochement des métiers et une transformation du fonctionnement des équipes plus transverse. La particularité du groupe réside dans la gestion de sa relation tripartite avec les clients B2C de rueducommerce.com, les enseignes des centres commerciaux en B2B2C ou bien encore la relation directe avec les consommateurs connectés dans les centres commerciaux ou autres lieux de flux. « Avec hybris, nous avons considérablement optimisé l’organisation du parcours multicanal de nos clients. Le groupe a pu concevoir et déployer un nombre important de dispositifs innovants tels qu’une application de géolocalisation pour le centre commercial Qwartz, permettant aux clients de se repérer et de consulter les stocks des enseignes pour les produits qui les intéressent » poursuit Philippe Prudant. Altarea Cogedim a retenu Keyrus comme partenaire technologique pour l’accompagner dans ses évolutions actuelles et futures aussi bien pour ses centres commerciaux que pour ses boutiques online, ou ses projets innovants de bornes interactives dans le cadre du projet « Ma Boutique Express ». Stephan Samouilhan, Vice President Digital Commerce de Keyrus, témoigne : « Nous sommes fiers de pouvoir inventer et accompagner la stratégie omni-canal d’Altarea Cogedim et de Rue du Commerce, qui favorise les synergies entre commerce traditionnel et eCommerce comme par exemple avec le projet Ma Boutique Express. » hybris, pivot de la stratégie digitale d’Altarea hybris B2C Commerce Accelerator a aussi permis à Altarea Cogedim d’offrir au client des services « géodécisionnels » afin de pouvoir proposer la bonne offre, au bon moment et dans le contexte physique dans lequel il se trouve, que ce soit dans les centres commerciaux ou ailleurs. Avec hybris Product Content Management (PCM), Altarea peut centraliser la maintenance et la gestion de ses contenus produit dans un catalogue unique. En fonction Altarea est en train de rééquiper une partie de ses centres commerciaux afin de proposer une expérience innovante mêlant univers physique et digital à l’image du centre commercial QWARTZ. Chaque centre commercial a son propre site web, lieu de contribution et de partage pour les enseignes présentes. Au total la « Digital Factory » représente une vingtaine de sites web qui ont été déployés avec hybris en moins de 4 mois. A propos d’hybris software hybris software, une entreprise du groupe SAP, aide les entreprises à travers le monde à dynamiser leurs ventes de produits, services et contenus numériques, sur l’ensemble des canaux de vente, points de contacts et terminaux. hybris propose des solutions de commerce omni-canal : état de l’art en matière de master data management et de commerce unifié, permettant à l’entreprise d’avoir une vision unique et globale de ses clients, de ses produits et de ses commandes, et aux clients d’avoir une seule et même vue de l’offre de l’entreprise. hybris est intervenue auprès de certaines des entreprises les plus influentes au monde parmi lesquelles : 3M, ASICS, Bridgestone, EE, Galeries Lafayette, Johnson & Johnson, Levi Strauss & Co, Nestlé, Nespresso, Nikon, Rexel, Samsung Electronics, Ted Baker, Tommy Bahama et W.W. Grainger, pour les aider à attirer, conserver et développer une clientèle rentable. hybris se positionne au cœur de la suite de solutions « Customer Engagement and Commerce » de SAP, aux côtés de SAP® Cloud for Sales, SAP Cloud for Service, SAP Cloud for Social Engagement, fournissant aux entreprises, les fondations, la structure et les outils nécessaires pour disposer d’une vue d’ensemble de leur clients sur tous les canaux, simplifier l’engagement client et résoudre les problèmes complexes de l’entreprise. Pour plus d’informations : www.hybris.com | [email protected] Version : février 2015. Document sujet à modification sans préavis © hybris hybris est une marque déposée du groupe hybris. Les autres noms de marques sont des marques protégées ou des marques déposées appartenant Altarea Cogedim s’associe à hybris pour offrir un parcours d‘achat innovant et omni-canal à ses clients à leurs propriétaires respectifs. 2
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