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Anstel choisit Interactive Intelligence et Artelcom
pour moderniser son centre de contacts
L’enjeu : mieux répondre aux objectifs de qualité de service
et de sécurité des données de ses clients.
Paris, le 12 février 2015 – La société Anstel, centre de contacts spécialisé dans les activités
liées aux problématiques de la vie du bâtiment en contexte d’urgence (énergie, entretien,
maintenance, sécurisation des actifs), apporte à ses clients des solutions innovantes pour
assurer une veille opérationnelle 24h/24 et 7jours/7. Forte de ses 29 ans d’expertise, Anstel,
filiale d’Asfalia, propose des solutions sur-mesure combinant la gestion des appels et
l’alimentation d’interfaces de suivi et de pilotage d’installations techniques.
Afin de garantir une qualité de service à la hauteur des enjeux de ses clients, industriels et
gestionnaires de patrimoines, Anstel a décidé de faire évoluer son infrastructure téléphonique
ainsi que son centre de contacts. Suite à un appel d’offres lancé en 2014, Anstel a fait le choix
de la solution de centres de contacts « tout en un » d’Interactive Intelligence, pour équiper ses 2
sites de 70 agents situés en région parisienne.
La solution Customer Interaction Center, intégrée par Artelcom, expert dans le domaine de la
Relation Client, permettra à Anstel de bénéficier de nouveaux services à valeur ajoutée, tels
que la gestion multicanale de l’ensemble des interactions téléphoniques, emails et SMS,
l’optimisation de la distribution des flux entrants et sortants, ou encore un suivi en temps réel
des indicateurs de qualité.
« Nous recherchions une solution innovante et évolutive en mesure de répondre à nos enjeux
de développement stratégique. Artelcom nous a proposé la solution de l’éditeur, leader mondial,
Interactive Intelligence qui correspond vraiment à nos attentes en matière de qualité et de
continuité de service, des valeurs essentielles pour nos clients références dans leur domaine. »
commente Mohamed Khiri, Directeur d’Anstel.
A propos d’Interactive Intelligence
Fondée en 1994, Interactive Intelligence est l’éditeur d’une plateforme logicielle destinée à
améliorer l’Expérience client et la performance des Centres de contacts. Disponible sur site,
dans le cloud ou en mode hébergé, son offre tout-en-un intègre l’automatisation des centres de
contacts multimédia, les communications unifiées et l’automatisation des processus métiers.
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Avec plus de 6 000 entreprises clientes dans le monde, Interactive Intelligence figure parmi les
leaders dans le « Magic Quadrant 2014 » du Gartner dédié aux infrastructures de centres de
contacts. Interactive Intelligence, qui emploie plus de 1 800 personnes, a son siège social basé
à Indianapolis aux Etats-Unis et dispose de bureaux en Amérique du Nord, en Amérique latine,
en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique.
Plus d’informations sur : www.inin.com/fr
A propos d’Artelcom
Artelcom est un intégrateur spécialisé dans le domaine de l’Expérience Client Interactive.
Bénéficiant d’une présence nationale, Artelcom développe et intègre des solutions de
communications à valeur ajoutée destinées à favoriser les interactions entre les systèmes
d’information, les applications métier et les usages.
Avec plus de 30 000 positions de centre d’appels intégrées, Artelcom est devenu un acteur
incontournable de la gestion de la relation client omni-canal en France.
Artelcom est la première société en France à être certifiée Elite Partner par Interactive
Inetlligence.
Plus d’informations sur : www.artelcom.fr
Contacts presse
Agence Bpr France :
Judith Martin / Sophie Decaudin
[email protected]
Tel : +33 (0)1.83.62.88.12/11
Interactive Intelligence
Lydia Nebout - Responsable Marketing
[email protected]
Tel : +33 (0)1.70.37.93.17
Artelcom
Tiphaine Hersant – Directrice Marketing
[email protected]
Tel : +33 (0)1.56.71.51.65
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