Documentation de produit SAP Cloud for Customer (février 2015) Nouveautés de SAP Cloud for Customer PUBLIC Table des matières 1 Nouveautés de SAP Cloud for Customer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SAP Cloud for Customer (février 2015) Table des matières P U B L I C • © 2015 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. 4 3 1 Nouveautés de SAP Cloud for Customer Ce document présente les nouveautés et modifications apportées aux fonctionnalités générales, de vente, de marketing, de service ainsi qu'aux fonctionnalités métier de SAP Cloud for Customer. Nouveautés et modifications apportées aux fonctionnalités Fonctionnalités générales Nouveautés ● Langues de connexion L'interface utilisateur de SAP Cloud for Customer est disponible en hongrois et en slovaque. Dans le navigateur Web et dans l'application SAP Cloud for Customer pour iPad®, l'interface utilisateur est également disponible en arabe et en hébreu avec certaines limitations. Pour plus d'informations et pour consulter la liste de toutes les langues supportées, voir Configuration matérielle et logicielle requise pour SAP Cloud for Customer. ● Itinéraires Vous pouvez planifier un groupe de visites dans un itinéraire, à savoir un ensemble de visites organisées dans une séquence logique. Une fois la séquence de visites et les horaires définis, vous pouvez générer les visites. Lorsque vous activez un itinéraire, un contrôle est effectué automatiquement pour détecter les conflits éventuels, comme les visites planifiées en dehors des heures de visite d'un compte. Vous pouvez également Actions Vérifier l'itinéraire . déclencher ce contrôle manuellement via Vous pouvez aussi définir des modèles pour les itinéraires qui se répètent fréquemment ou pour les itinéraires spécifiques à un groupe de clients, à certains commerciaux ou préposés au service à la clientèle. Vous pouvez ensuite utiliser ces modèles pour créer des itinéraires, ce qui vous fera gagner du temps et vous garantira la précision et la cohérence de votre planification. Pour plus d'informations, voir Itinéraires. ● Heures des visites pour les comptes Comptes Heures des visites . Ces Vous pouvez définir les heures des visites de chaque compte sous plages de dates/heures sont prises en compte lorsque vous planifiez des visites sur site à l'aide d'itinéraires. L'onglet Heures des visites est fourni masqué. Pour l'utiliser, personnalisez votre écran ou demandez à votre administrateur d'adapter les écrans à l'échelle de la société. 4 ● Emplacements géographiques pour les comptes et les particuliers Si vous disposez de données d'emplacements géographiques pour l'adresse, vous pouvez les saisir dans les zones Latitude et Longitude et vous pouvez les rendre visibles sur le site d'un fournisseur de cartes en ligne avec un mashup. ● Extension des particuliers ○ Vous pouvez marquer un particulier comme client potentiel. ○ Vous pouvez également gérer des données de vente, comme l'organisation commerciale, le canal de distribution et la division, pour les particuliers et affecter des salariés et des contacts chez le partenaire à l'équipe du compte en fonction de ces affectations. ○ Vous pouvez affecter plusieurs territoires à un particulier, le cas échéant, dans l'onglet Territoires. © 2015 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. • P U B L I C SAP Cloud for Customer (février 2015) Nouveautés de SAP Cloud for Customer Vous pouvez utiliser les particuliers dans le mode hors ligne de l'application SAP Cloud for Customer ○ pour iPad®. ● Extension de l'aide à la saisie pour les comptes et les contacts L'aide à la saisie a été étendue pour les comptes et les contacts. ● Ajout de contacts existants à des comptes Vous pouvez ajouter des contacts existants à un compte. Pour ajouter un contact existant, cliquez sur Actions Ajouter dans l'onglet Contacts du compte. ● Gestion de la confidentialité des données pour les contacts Le poste de travail Gestion de la confidentialité des données a été étendu pour prendre en charge tous les contacts, y compris les contacts associés à des intérêts potentiels, des opportunités, des messages et des contrats. ● Onglet Base installée pour les comptes, les contacts et les particuliers Si vous utilisez des informations de base installée, vous avez désormais accès aux informations correspondantes pour les comptes, les contacts et les particuliers. ● Zoom sur les graphiques Vous pouvez désormais visualiser les valeurs agrandies dans votre graphique. Pour ce faire, cliquez sur Activer le zoom et sélectionnez une section du graphique. Vous pouvez continuer à zoomer jusqu'à obtenir seulement deux points de données. Lorsque la fonction de zoom est active, la navigation n'est pas possible. Pour activer des cibles de navigation, il vous suffit de basculer l'icône du zoom. Le graphique est conservé en mode zoom et vous avez accès à la navigation. Pour réinitialiser les données agrandies et revenir au graphique initial, cliquez sur Réinitialiser le zoom. Le zoom est disponible pour les types de graphiques suivants uniquement : ● diagramme à barres ; ● diagramme à colonnes ; ● diagramme à courbes ; ● diagramme à dispersion. Notez que cette fonction est pertinente uniquement pour les écrans HTML5. ● Descripteurs d'IU dynamiques pour les indicateurs de restriction Vous pouvez désormais configurer un descripteur d'interface utilisateur pour les indicateurs de restriction. Lorsque vous exécuterez un rapport, l'en-tête de colonne sera modifié de manière dynamique pour refléter les valeurs que vous avez définies dans le système. Cette option s'applique aux descripteurs temporels. Par exemple, si vous exécutez un rapport pour l'année en cours, le descripteur de colonne indiquera l'année réelle, 2014 ou 2015, et non année en cours. ● Affichage des journaux Un nouveau bouton d'action Afficher les journaux a été ajouté à la vue Messages diffusés. Il vous permet de consulter tous les journaux liés à un message diffusé sélectionné. Pour plus d'informations, voir Guide de consultation rapide Messages diffusés. ● Rapports intégrés personnalisés (bêta) SAP Cloud for Customer (février 2015) Nouveautés de SAP Cloud for Customer P U B L I C • © 2015 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. 5 Cette fonctionnalité est disponible en tant que version bêta, uniquement à des fins de test. Elle n'a pas été validée pour une utilisation en production. Si vous l'activez, cela suppose que vous comprenez et acceptez les conditions suivantes : ● Cette fonctionnalité n'est pas couverte par les accords de support ou obligations de garantie SAP. ● SAP et ses représentants déclinent toute responsabilité quant aux dommages ou pertes de données pouvant résulter de l'utilisation de cette fonctionnalité. ● Vous vous engagez à ne pas utiliser cette fonctionnalité pour traiter des données personnelles de vos utilisateurs finaux. ● SAP peut modifier ou supprimer cette fonctionnalité à tout moment, et elle peut ne jamais apparaître dans la version grand public du service. Vous pouvez désormais sélectionner des rapports et les intégrer à l'IU. Vous pouvez aussi mapper les données des zones de l'IU et des zones du rapport intégré afin que les données du rapport soient automatiquement filtrées en fonction du mappage fourni. Pour plus d'informations, voir Personnaliser les rapports intégrés (bêta). ● Extensions de la fonction de graphique dans HTML5 Lorsque vous utilisez des rapports dans les écrans HTML5, vous pouvez désormais afficher vos données dans deux nouveaux types de graphiques : ● diagramme à barres de Few ; ● ● Graphiques supplémentaires dans HTML5 Lorsque vous utilisez des rapports dans les écrans HTML5, vous pouvez désormais afficher vos données dans deux nouveaux types de graphiques : ● diagramme à barres de Few ; ● ● carte de chaleur. carte de chaleur. Partenaire Implémentation PDI (à l'aide de SAP Cloud Applications Studio) pour les éléments suivants : ○ Contrôles d'autorisations pour restreindre les droits de traitement d'un utilisateur connecté. Si besoin, des contrôles d'autorisations similaires peuvent aussi être créés pour d'autres objets de gestion, comme les intérêts potentiels ou les opportunités auxquels l'utilisateur est affecté. ● Groupe cible Vous pouvez créer et traiter des autorisations pour les membres du groupe cible. Ces contrôles garantissent que l'utilisateur connecté ne pourra créer ou ajouter que les utilisateurs dont il est responsable. ● SAP Cloud for Customer pour iPad en mode hors ligne ○ Vous pouvez désormais créer une enquête pour des messages. ○ Le nouveau poste de travail Particulier contient des informations sur les rendez-vous, les tâches, les emails, les appels téléphoniques et les messages. ○ Vous pouvez désormais ajouter des responsables à un rendez-vous. Modifications apportées ● 6 Add-in SAP Cloud for Customer pour Microsoft Outlook® ○ Contrôle des doublons pendant la création de contacts Lorsque vous créez un contact dans l'add-in, un contrôle des doublons est effectué automatiquement dans la solution. Si des doublons sont identifiés, vous pouvez choisir d'utiliser le contact existant ou de poursuivre la création de votre nouveau contact. © 2015 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. • P U B L I C SAP Cloud for Customer (février 2015) Nouveautés de SAP Cloud for Customer ○ Définition des statuts d'objets à afficher dans la barre latérale Les options de la barre latérale sont configurables. Vous pouvez sélectionner les statuts d'objets à afficher dans la barre latérale. ○ Amélioration de l'utilisabilité des erreurs Si une erreur survient, vous pouvez cliquer dessus pour accéder aux détails correspondants. Les détails incluent un lien vers l'objet ayant engendré l'erreur pour vous permettre de la corriger rapidement. ○ Amélioration des détails de synchronisation Lorsque vous sélectionnez un e-mail synchronisé, un lien apparaît dans le pied de page. Ce lien fournit des détails complémentaires sur les objets auxquels l'e-mail est associé dans votre solution. ○ Icônes mises à jour Les icônes SAP Cloud for Customer qui figurent dans l'add-in apparaissent dans la couleur bleue du thème Skyline. De plus, l'icône qui apparaît dans la barre de tâches Microsoft Windows® de l'add-in est désormais l'icône SAP Cloud for Customer . ● Visites ○ Éléments liés Vous pouvez ajouter des éléments liés, comme des appels téléphoniques, des offres clients ou des opportunités, à vos visites. ○ Les tournées sont obsolètes pour les nouvelles implémentations La fonctionnalité de tournées pour les visites est obsolète pour les nouvelles implémentations. Elle est remplacée par la nouvelle fonctionnalité d'itinéraires. Si vous utilisiez auparavant des tournées, SAP vous recommande d'utiliser désormais des itinéraires pour la planification des visites. ● Extension de la recherche et des filtres étendus pour les comptes Vous pouvez désormais filtrer la vue Comptes du poste de travail Clients en incluant les territoires subordonnés ou en affinant la liste sur les comptes de niveau supérieur. De nouvelles zones de recherche sont également disponibles : Source de responsabilité, Inclure territoires subordonnés et ID zone Nielsen. ● Formulaire d'impression pour les comptes adapté à la gestion de territoire Le formulaire d'impression pour les comptes a été adapté pour les cas où un compte est affecté à plusieurs territoires. ● Accès au Cockpit ERP et ouverture des infos-clés client ERP pour les comptes Vous pouvez désormais ouvrir des infos-clés client ERP au format PDF depuis l'onglet Données de vente d'un compte et accéder au Cockpit ERP à partir de cet onglet. Pour plus d'informations, voir Comptes. ● Accès aux infos-clés client CRM pour les comptes et les particuliers Vous pouvez désormais ouvrir des infos-clés client CRM au format PDF depuis un compte et un particulier. ● Bouton Annuler renommé Rejeter dans HTML5 Dans les écrans HTML5, sous les sections Adaptation et Personnalisation, le bouton Annuler a été renommé Rejeter . ● Extensions dans SAP Cloud for Customer pour iPad Les extensions suivantes ont été effectuées dans SAP Cloud for Customer pour iPad : ○ Les zones modifiables et non modifiables sont désormais en noir et gris. ○ Les messages d'erreur ont été consolidés sur une seule ligne. ○ Le dimensionnement et l'affichage du contenu de l'aide à la saisie ont été optimisés. ○ Le workflow de la recherche étendue a été amélioré. SAP Cloud for Customer (février 2015) Nouveautés de SAP Cloud for Customer P U B L I C • © 2015 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. 7 ○ Les requêtes de recherche peuvent désormais être sauvegardées pour référence et utilisation ultérieures. Toutes les requêtes de recherche sont générées par le navigateur et ne peuvent pas être modifiées ni ajoutées via l'iPad. ○ Extensions de la vue Objet ○ Les actions ont été consolidées dans l'icône Action et Partager. ○ Les flux, les marquages, les favoris et les mots-clés ont été alignés. ○ Un indicateur de comptage des mots-clés a été ajouté aux mots-clés. ○ Une liste déroulante est désormais disponible pour les éléments de l'objet. ○ La navigation horizontale et le défilement du menu ont été étendus avec des indicateurs visuels. Fonctionnalités de vente Nouveautés ● Onglet Flux de documents Si vous personnalisez votre solution pour le rendre visible, l'onglet Flux de documents est disponible pour les intérêts potentiels, les opportunités, les offres clients et les messages. Cet onglet affiche une synthèse graphique des documents associés qui précèdent et suivent l'objet de gestion. Si vous examinez une opportunité dans cet onglet, par exemple, vous voyez l'intérêt potentiel qui en est à l'origine ou le compte qui suit. Cet onglet est pris en charge dans le navigateur Web, mais uniquement dans le client HTML5. À l'heure actuelle, il n'est pas disponible dans le client Microsoft Silverlight®, ni dans l'application SAP Cloud for Customer pour iPad®. SAP vous recommande d'utiliser Google Chrome pour accéder à cet onglet. ● Intérêts potentiels ○ Si les zones Pays ou Langue de la section Informations de compte de l'en-tête de l'intérêt potentiel sont rendues visibles, des entrées par défaut sont automatiquement proposées pour ces zones lorsque vous créez un nouvel intérêt potentiel. Dans la zone Pays d'un nouvel intérêt potentiel, le pays du dernier intérêt potentiel que vous avez créé est proposé par défaut. Dans la zone Langue d''un nouvel intérêt potentiel, votre langue de connexion actuelle est proposée par défaut. ○ De nouvelles zones ont été ajoutées dans les sections Informations de compte et Informations de contact de l'en-tête de l'intérêt potentiel. Vous pouvez personnaliser l'en-tête de l'intérêt potentiel pour rendre ces zones visibles. ○ Si votre administrateur a activé cette fonction, vous pouvez soumettre des intérêts potentiels à votre manager pour approbation et suivre leur statut via la nouvelle zone Statut d'approbation au niveau de l'en-tête de l'intérêt potentiel. Vous pouvez également ajouter des notes à l'intérêt potentiel lors de la soumission. Si un intérêt potentiel a le statut En cours d'approbation, vous ne pouvez pas le traiter. ● 8 Opportunités ○ Si vous personnalisez les opportunités pour les rendre visibles, vous pouvez ajouter l'onglet Période ou la section Période dans l'onglet Synthèse, ou les deux. Ces écrans affichent une synthèse graphique des © 2015 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. • P U B L I C SAP Cloud for Customer (février 2015) Nouveautés de SAP Cloud for Customer activités associées à l'opportunité. Dans les deux écrans, la période commence environ un mois avant la date de début de l'opportunité, et elle se termine environ un mois après la date de fin. L'onglet Période propose des informations plus détaillées que la section Période dans l'onglet Synthèse, notamment parce que vous pouvez vous déplacer dans l'onglet pour désigner un moment précis de la période. Ces écrans sont pris en charge dans le navigateur Web, mais uniquement dans le client HTML5. Aucun de ces écrans n'est actuellement disponible dans le client Microsoft Silverlight®, ni dans l'application SAP Cloud for Customer pour iPad®. ● ○ Si vous personnalisez votre solution pour les rendre visibles, les zones Date de début du chiffre d'affaires et Date de fin du chiffre d'affaires sont maintenant disponibles dans l'en-tête de l'opportunité. Si ces zones sont renseignées et qu'il existe un poste lié à l'opportunité, alors ces dates sont également affectées au poste concerné. ○ Dans les opportunités, vous pouvez personnaliser l'onglet Concurrents pour rendre la section Produits concurrentiels visible. ○ Lorsque vous ajoutez un concurrent à une opportunité, vous pouvez appliquer des filtres par organisation commerciale. Pour plus d'informations, voir Opportunités. ○ Vous pouvez ajouter des produits concurrentiels à une opportunité par concurrent. Intérêts potentiels et opportunités ○ Vous pouvez créer des mises à jour de flux à partir des activités associées à des intérêts potentiels ou à des opportunités. ○ Si vous personnalisez les intérêts potentiels ou les opportunités pour les rendre visibles, vous pouvez ajouter la section Notes dans l'onglet Synthèse. Tout texte saisi dans cette section est automatiquement synchronisé avec la zone Notes, affichée dans l'en-tête de l'intérêt potentiel et de l'opportunité. ○ Lorsque vous utilisez un intérêt potentiel ou une opportunité, vous pouvez désormais sélectionner Actions Contrôler cohérence pour vérifier la cohérence de l'intérêt potentiel ou de l'opportunité. Si vous avez personnalisé l'en-tête de l'intérêt potentiel ou de l'opportunité pour le rendre visible, la zone Statut de cohérence est disponible. ● Commandes clients Un nouveau poste de travail est disponible pour les commandes clients. ○ Dans SAP Cloud for Customer, vous pouvez : ○ Créer des commandes clients, gérer les données d'en-tête, ajouter des produits et modifier la liste des parties impliquées. ○ Simuler la détermination du prix des produits via SAP ERP. ○ Copier une commande client existante pour créer une nouvelle commande client. Notez que vous pouvez uniquement copier une commande client qui a été créée dans SAP Cloud for Customer. ○ Transférer des commandes clients vers SAP ERP. Les détails de l'en-tête, comme le compte, la description, le type de document, les notes, les statuts et les parties impliquées, sont copiés depuis SAP Cloud for Customer. Les commandes clients qui portent le statut Transféré ne peuvent pas être copiées. ○ Dans SAP ERP, vous pouvez transférer les commandes clients de SAP ERP vers SAP Cloud for Customer. Les différents statuts de la commande client, le numéro de référence externe, le type de document, la liste des parties impliquées et les produits (y compris le prix et la quantité) sont copiés dans SAP Cloud for Customer. L'entité de ventes et l'entité vendeur calculées sont également copiées depuis SAP ERP. Modifications apportées SAP Cloud for Customer (février 2015) Nouveautés de SAP Cloud for Customer P U B L I C • © 2015 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. 9 ● Extension des actions dans les offres clients Les actions de la réserve de travail Offres clients du poste de travail Ventes ont été étendues avec les actions Activer sur Gagnée, Activer sur Perdue, Définir comme en attente, Copier et Aperçu. ● Extension des offres clients ○ Si votre système est connecté à un système ERP ou CRM externe et si vous utilisez la détermination du prix externe, vous pouvez également obtenir les données de remise en nature, la disponibilité des produits et le statut de crédit auprès du système externe en cliquant sur Demander la détermination du prix externe . ● ○ Les onglets Flux de documents et Enquêtes ont été ajoutés aux offres. ○ Vous pouvez désormais ajouter des tâches des plans d'activité déterminés dans l'onglet Activités. ○ Lorsque vous copiez un poste; il inclut les notes et les pièces jointes. Intérêts potentiels ○ La vue Intérêts potentiels ventes et l'option de recherche étendue qu'elle contient ont été enrichies de sorte à intégrer la zone Entité marketing soit sous forme de colonne, dans la vue, soit sous forme de paramètre de recherche. ○ Si un intérêt potentiel comprend une note et que vous convertissez cet intérêt potentiel en opportunité, la note restera associée à l'opportunité une fois la conversion effectuée. ● Opportunités Lorsque vous modifiez le statut d'une opportunité, vous devez désormais indiquer un code de motif correspondant, quel que soit le nouveau statut. Auparavant, vous y étiez uniquement invité lorsque les actions Activer sur Gagnée ou Activer sur Perdue étaient sélectionnées. ● Modification du comportement du filtre ○ Pour les comptes, le comportement de la solution a changé en ce qui concerne les filtres Mes comptes et Comptes de mon équipe. Les mêmes modifications du comportement ont été appliquées aux filtres correspondants pour les contacts, activités, intérêts potentiels, opportunités et offres clients. Pour une synthèse des filtres révisés en lien avec les comptes ou les contacts, voir Comptes ou Contacts. ○ Aucune restriction relative à la partie n'est plus appliquée aux filtres Mes intérêts potentiels et Mes opportunités. Par conséquent, si vous êtes partie impliquée pour un intérêt potentiel, ceci apparaît dans le filtre Mes intérêts potentiels, et si vous êtes partie impliquée pour une opportunité, ceci apparaît dans le filtre Mes opportunités. Fonctionnalités de service Nouveautés 10 ● Fractionnement, fusion et copie de messages Les nouvelles options de traitement des messages vous permettent de créer un message à partir d'un message existant, de joindre un message à un autre message et de créer un doublon d'un message existant. ● Demande de message suivant Vous pouvez demander le message client suivant disponible (en fonction des paramètres définis par votre administrateur). ● Pré-expédition de pièces dans les messages Pour utiliser les extensions de pré-expédition dans les messages, vous devez rendre visibles les zones masquées personnalisées Traitement et Méthode de facturation dans l'onglet Service et réparation du message. ● Base installée dans les messages Vous avez désormais la possibilité d'utiliser les données de base installée dans les messages si votre administrateur a activé cette option. Dans la section Produit d'un message, recherchez les nouvelles zones (initialement personnalisées comme masquées) Base installée et Poste de base installée. Le site du service du message est déterminé automatiquement à partir de la hiérarchie de base installée. © 2015 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. • P U B L I C SAP Cloud for Customer (février 2015) Nouveautés de SAP Cloud for Customer Modifications apportées ● Consolidation majeure des interfaces utilisateur service (IU) Cette version offre une consolidation majeure des IU de messages : ○ Le poste de travail Service client a été renommé Service. ○ Le poste de travail Service sur le bureau contient les vues suivantes : File d'attente, Messages, Messages de travail, Messages de médias sociaux, Modèles et E-mails non associés. ○ Le poste de travail Service sur tablette contient les vues Messages et Messages de travail. ○ Les postes de travail suivants sont marqués comme Obsolète : Messages, Service et réparation et Service client (tablette uniquement). Pour plus d'informations sur les modifications qui doivent être apportées par l'administrateur, voir la section Fonctionnalités de service sous Nouveautés de SAP Cloud for Customer pour les administrateurs. ● Extensions de la base installée La base installée supporte désormais une hiérarchie de postes à plusieurs niveaux. Les informations de base installée peuvent être automatiquement intégrées aux messages et consultées dans la vue détaillée d'un compte, d'un contact ou d'un particulier. Fonctionnalités métier Nouveautés ● SAP Cloud for Customer pour les assurances ○ Activation de la Gestion de la confidentialité des données pour divulguer ou supprimer les données spécifiques aux objets d'assurance, à savoir offre rapide assurance, offre d'assurance et police d'assurance. ○ ● ● Ajout d'objets supplémentaires pour étendre le profil du produit affiché pour l'offre au format PDF. SAP Cloud for Customer pour High Tech ○ Intégration de Microsoft Outlook : Vous pouvez maintenant affecter les e-mails entrants et sortants de la corbeille d'arrivée à l'onglet Enregistrement de design dans Microsoft Outlook. ○ Onglet Activités L'ajout de l'onglet Activités vous permet d'effectuer le suivi des rendez-vous, tâches, appels téléphoniques et e-mails associés aux enregistrements de design. ○ Groupes SAP Jam Le modèle de travail des groupes SAP Jam pour l'enregistrement de design vous permet de créer des groupes Jam à l'aide du modèle de collaboration d'enregistrement de design présent dans l'onglet Groupes. SAP Cloud for Customer pour AFS ○ SAP AFS (Apparel and Footwear) est une solution intégrée complète, développée par SAP et des leaders du marché, pour répondre aux besoins actuels et futurs de l'industrie de l'habillement et de la chaussure. Cette solution permet aux sociétés spécialisées dans ce métier de : ○ contrôler leur chaîne logistique ; ○ s'approvisionner en matières premières pour livrer des produits finis ; ○ surveiller leurs processus complexes sans contrainte de temps et de lieu. La solution SAP AFS permet de gérer la coordination précise avec les fournisseurs et les clients, les différents accords conclus avec eux et les méthodes avérées d'intégration des achats et des paiements. SAP Cloud for Customer pour AFS habilite et mobilise les commerciaux de l'industrie de l'habillement et de la chaussure. La solution métier Cloud Mobile Sales pour AFS permet aux commerciaux d'interagir SAP Cloud for Customer (février 2015) Nouveautés de SAP Cloud for Customer P U B L I C • © 2015 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. 11 avec leurs clients afin d'établir des relations plus étroites, de gagner en visibilité et de conclure plus facilement des affaires. Vous pouvez effectuer les actions suivantes : ○ répliquer des produits de SAP AFS dont la configuration repose sur une matrice ; ● ○ afficher des profils de produits AFS incluant les groupes d'articles, les divisions, les informations saisonnières, les caractéristiques et les variantes ; ○ afficher des vues de catalogues de produits avec un contenu numérique extrait de systèmes de gestion de contenu produit (PCM) ; ○ afficher des vues de listes étendues ; ○ afficher des pages de synthèse produit étendues. SAP Cloud for Customer pour la distribution de détail ○ Options d'intégration supplémentaires avec SAP Retail pour les données produit : ○ Articles génériques ○ Caractéristiques des articles, groupe de marchandises et variantes ○ Codes EAN/UPC au niveau des variantes ○ Détermination du prix des produits, y compris prix spécifiques du point de vente ○ Disponibilité des produits dans les points de vente ○ Support produit et contenu numérique (avec plusieurs pages pour une combinaison variante/ valeur de produit) La valeur de la variante désigne les options de taille, couleur et longueur de manche. Vous pouvez affecter une image de produit à une taille ou une couleur spécifique, ou à une autre option de variante. Le contenu sera extrait des systèmes externes de gestion de contenu produit. ○ Vues de catalogues de listes de produits ○ Vues de listes étendues ○ Pages de synthèse produit étendues ○ Contrôle du point de vente pour obtenir des synthèses produit contextuelles Prix et disponibilité d'un produit dans un point de vente ○ Heures d'ouverture d'un point de vente Modifications apportées ● SAP Cloud for Customer pour High Tech ○ Activation du modèle de travail de groupe SAP Jam : Cette version a remplacé le modèle actuel par un modèle de travail basé sur Fiori. ○ Réinitialisation de la dénomination alternative de clients : L'action de dénomination alternative de clients a été supprimée et remplacée par une icône. Si besoin, une aide supplémentaire apparaît pour l'utilisateur. Vidéos pratiques Nous publions régulièrement de nouveaux tutoriels vidéo et des mises à jour. Pour les visionner, voir Vidéos pratiques. 12 © 2015 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. • P U B L I C SAP Cloud for Customer (février 2015) Nouveautés de SAP Cloud for Customer www.sap.com/contactsap © 2015 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. Toute reproduction ou communication de la présente publication, même partielle, par quelque procédé et à quelque fin que ce soit, est interdite sans l'autorisation expresse et préalable de SAP SE ou d'une société affiliée SAP. Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées par SAP AG sans préavis. Certains logiciels commercialisés par SAP SE et ses distributeurs contiennent des composants logiciels qui sont la propriété d'éditeurs tiers. Les spécifications des produits peuvent varier d’un pays à l’autre. Elles sont fournies par SAP SE ou une société affiliée SAP uniquement à titre informatif, sans engagement ni garantie d'aucune sorte. SAP ou ses sociétés affiliées ne pourront en aucun cas être tenus responsables des erreurs ou omissions relatives à ces informations. Les seules garanties pour les produits et les services de SAP ou d'une société affiliée SAP sont celles énoncées dans les éventuelles déclarations expresses de garantie qui accompagnent lesdits produits et services. Aucune des informations contenues dans ce document ne saurait constituer une garantie supplémentaire. SAP et tous les autres produits et services SAP mentionnés dans ce document, ainsi que leurs logos respectifs, sont des marques commerciales ou des marques déposées de SAP SE (ou d'une société affiliée SAP) en Allemagne ainsi que dans d'autres pays. Tous les autres noms de produits et de services mentionnés sont des marques commerciales de leurs détenteurs respectifs. Pour plus d'informations sur les marques déposées, voir http://www.sap.com/corporate-en/ legal/copyright/index.epx . , logo de W3C, voir http://creativecommons.org/ licenses/by/3.0/ .
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