1 1. FAQ - général: 1.1 Qu`est-ce que la carte MasterCard

1. FAQ - général:
1.1 Qu’est-ce que la carte MasterCard® prépayée RIA?
La carte MasterCard® prépayée RIA n'est pas une carte de crédit. Il s'agit d'une valeur
déterminée prépayée et rechargeable.
Une fois que les fonds sont déposés sur votre carte, vous pouvez faire des achats de biens et
services à des milliers d'endroits partout dans le monde où la carte MasterCard® est acceptée.
1.2 Où puis-je utiliser ma carte prépayée MasterCard® RIA?
Votre carte prépayée MasterCard® RIA peut être utilisée partout où la carte MasterCard®
marque d'acceptation, est affichée. Certaines exceptions peuvent s'appliquer. Veuillez vérifier
avec le commerçant avant d’effectuer un achat, certains commerçants n'acceptent pas les
cartes-cadeaux prépayées. Si une carte est utilisée pour une transaction en devises étrangères,
des frais seront facturés pour la conversion du taux de change en devise canadienne. Pour voir
les frais liés, veuillez consulter les conditions générales au dos de la feuille où était collé votre
nouvelle carte ou sur www.macarteria.ca. La transaction peut être consultée en ligne sur la
page de l'historique des transactions.
1.3 Est-ce que ma carte prépayée MasterCard® RIA doit être enregistrée / activée?
Oui, afin de pouvoir utiliser votre carte prépayée MasterCard® RIA, elle doit être enregistrée /
activée. A la réception de votre carte prépayée MasterCard® RIA, vous devez l’activer sur le
site www.macarteria.ca pour effectuer des transactions.
1.4 Que faire si ma carte prépayée MasterCard® RIA est perdue ou volée?
Les cartes prépayées MasterCard® RIA perdues ou volées doivent être signalées
immédiatement en appelant le service à la clientèle TruCa$h, 24 heures par jour, 7 jours
semaine au 1-800-624-6171 (au Canada / États-Unis) ou 1-905-212-9100 (ailleurs). Votre carte
peut être remplacée en cas de perte, vol ou de détérioration, à condition qu'elle ait déjà été
enregistrée. Tout solde disponible sera transféré à la carte de remplacement, moins les frais de
remplacement de carte.
1 1.5 Est-ce que les cartes MasterCard® RIA prépayées ont une date d'expiration?
Oui, les cartes prépayées MasterCard® RIA expirent un an après leur réception.
1.6 Dois-je signer le reçu de vente?
Oui, lorsque vous effectuez un achat, veuillez signer le reçu, lequel le commerçant comparera
la signature au dos de la carte lors du traitement du paiement.
1.7 Puis-je effectuer un paiement avec ma carte prépayée MasterCard® RIA?
Pour effectuer un paiement partiel avec votre carte MasterCard® RIA prépayée, vous devez
laisser le commerçant savoir à l'avance de fractionner le paiement. (Note:. Certains
commerçants ne peuvent pas effectuer deux opérations sur une même transaction). Vous
devez alors aviser le marchand du montant que vous souhaitez appliquer sur votre carte.
Veuillez vérifier le solde disponible sur la carte au préalable avant d’effectuer une transaction
puisque les commerçants n'ont pas la possibilité de vérifier les soldes. Les soldes peuvent être
vérifiés en ligne en visitant www.macarteria.ca ou en appelant le service à la clientèle TruCa$h
du lundi au vendredi (9 -17 heures HNE) au 1-800-624-6171 (au Canada / États-Unis) ou 1905-212-9100 (ailleurs).
1.8 Puis-je retourner des marchandises achetées chez un marchand en utilisant une
carte MasterCard® RIA prépayée?
Pour les retours de marchandises, vous devrez traiter directement avec le marchand puisque
chaque commerçant a sa propre politique de retour. Conservez les reçus de cartes et d'achats,
même après que le solde est épuisé, il se peut que vous soyez invité à les présenter pour fin de
retour. Lorsque la politique du commerçant est de créditer la carte de crédit utilisée pour l'achat
(plutôt qu’en argent liquide ou un crédit du magasin), le solde disponible sur la carte sera
majoré au montant remboursé, quelques jours suivant le retour.
1.9 Puis-je utiliser ma carte prépayée MasterCard® RIA à la pompe des stations de
service?
Non, pas à la pompe, toutefois, vous pouvez utiliser votre carte prépayée MasterCard® RIA
2 pour payer l’essence ou pour faire des achats en magasin en payant le commis à
l’intérieur/caissier. Veuillez noter que si votre carte est utilisée à la pompe, un montant sera
préautorisé, supérieur au montant de la transaction et supérieur au solde de votre carte,
causant le refus de la transaction.
1.10 Est-ce que les cartes prépayées MasterCard® RIA peuvent être utilisées dans les
restaurants ou les salons?
Oui, la carte prépayée MasterCard RIA ® peut être utilisée pour faire des achats dans les
restaurants, les salons et autres commerçants où il y aurait des pourboires ou autres frais
supplémentaires. Veuillez noter qu’une pré-autorisation jusqu'à 20% de plus du prix ou services
achetés sera ajoutée. Il est recommandé que vous connaissiez le solde de la carte pour
s'assurer qu'il y ait suffisamment de fonds pour couvrir à la fois la transaction et la préautorisation.
1.11 Est-ce que les cartes prépayées MasterCard® RIA peuvent être utilisées pour des
locations de voiture, hôtels ou des réservations de voyage?
Si le commerçant accepte la carte prépayée MasterCard® RIA, elle peut être utilisée pour des
locations de voiture, hôtels ou des réservations de voyage. Lors de votre réservation, les
commerçants peuvent détenir des fonds pour une période allant jusqu'à 30 jours. Pendant cette
période, vous ne serez pas en mesure d'utiliser ces fonds, en retenue, jusqu'à ce qu'ils soient
libérés sur votre carte. Veuillez-vous assurez de connaître le solde de la carte à l'avance pour
s'assurer qu'il y ait suffisamment de fonds pour couvrir à la fois la transaction et la préautorisation.
1.12 Est-ce que des paiements récurrents peuvent être faits avec une carte prépayée
MasterCard® RIA?
Non, la carte prépayée MasterCard® RIA ne peut pas être utilisée pour effectuer des
paiements récurrents.
1.13 Est-ce que des fonds de ma carte MasterCard prépayée ® RIA sont transférables à
3 d'autres cartes?
Si vous avez une carte MasterCard® prépayée RIA, vous pouvez transférer le solde à une
autre carte MasterCard® prépayée RIA.
1.14 Pourquoi ma carte MasterCard® prépayée RIA est refusée ?
Vous ne serez pas en mesure d'effectuer des achats avec votre carte prépayée MasterCard®
RIA si le solde de la carte est égal ou supérieur au montant total de l'achat, ainsi que tous les
frais liés et / ou supplémentaires. Vous pouvez vérifier votre solde à www.macarteria.ca.
Si ceci est votre première tentative d’effectuer un achat avec votre carte prépayée MasterCard®
RIA, assurez-vous que votre carte est activée tout d’abord. Vous devez activer votre carte
prépayée MasterCard® RIA sur www.macarteria.ca pour faire des achats.
Pour d'autres questions concernant un achat diminué, s'il vous plaît contacter le service client
TruCa$h du lundi au vendredi (9 h – 17 h HNE) au 1-800-624-6171 (au Canada / États-Unis) ou
le 1-905-212-9100 (ailleurs).
2. Page FAQ comment nous joindre:
2.1 Comment puis-je joindre le service à la clientèle TruCa$h?
Pour joindre le service client TruCa$h, veuillez nous faire parvenir un courriel à
[email protected] ou appelez-nous du lundi au vendredi (9 -17 heures HNE) au 1-800-6246171 (au Canada / États-Unis) ou le 1-905-212-9100 (ailleurs). Pour les cartes perdues ou
volées, veuillez appeler le service à la clientèle, disponible 24 heures par jour, 7 jours par
semaine.
2.2 Qui dois-je joindre au sujet d'un différend ou une transaction refusée?
Pour discuter d'un différend ou d’une transaction, veuillez appeler le service à la clientèle
TruCa$h du lundi au vendredi (9 h – 17 h HNE) au 1-800-624-6171 (au Canada / États-Unis) ou
le 1-905-212-9100 (ailleurs).
3. Page profil: FAQ:
3.1 Comment puis-je modifier / mettre à jour mon profil?
4 Vous pouvez mettre à jour votre profil en visitant www.macarteria.ca, connectez-vous à votre
compte et en cliquant sur la page de profil.
3.2 Pourquoi avez-vous besoin de renseignements supplémentaires à mon sujet?
Afin de répondre aux exigences de conformité de la banque, TruCa$h doit recueillir des
informations supplémentaires sur leurs clients. TruCa$h conserve toutes les données
personnelles sont protégées et ne seront pas divulguer à une tierce partie commerciale.
3.3 Effectuerez-vous une vérification de crédit?
Non, si vous effectuez une transasction qui nécessite TruCa$h de recueillir vos informations
personnelles et numéro d’assurance sociale, c'est uniquement pour se conformer à la
réglementation bancaire.
4. Page historique de transaction FAQ:
4.1 Comment puis-je voir l'historique des transactions de ma carte prépayée
MasterCard® RIA?
Pour voir l'historique des transactions, visitez www.macarteria.ca, connectez-vous à votre
compte et cliquez sur la page de l'historique des transactions. Vous pouvez voir toutes les
transactions sur cette page.
4.2 Pourquoi dois-je vérifier l'historique de mes transactions?
Toutes erreurs doivent être signalées à TruCa$h dans les 30 jours suivant la date de l'opération
ou la transaction est considérée comme exacte, sinon vous ne serez pas en mesure de faire
une réclamation après ce délai. Appelez le service à la clientèle TruCa$h du lundi - vendredi (9
h -17 h HNE) au 1-800-624-6171 (au Canada / États-Unis) ou le 1-905-212-9100 (ailleurs) ou
par email à [email protected].
5. Page frais FAQ:
5.1 Quels sont les coûts et les limites associés avec ma carte prépayée MasterCard®
RIA?
5 Pour afficher une liste des frais applicables, référez aux conditions générales au dos de la
feuille où était collé votre nouvelle carte ou à www.macarteria.ca.
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