FAQ Qu’est-ce qu’un panel de recherche en ligne ? C’est un groupe de personnes qui ont des intérêts et expériences semblables et qui ont décidé de participer volontairement à des recherches en ligne sur divers sujets en rapport avec leurs intérêts communs. Qu’est-ce que le Point de vue collectif de Mercedes-Benz ? C’est un panel de recherche en ligne comprenant un groupe de propriétaires choisis de véhicules Mercedes-Benz. Les membres du panel ont l’occasion de partager leurs opinions et expériences à propos de Mercedes-Benz, dans des enquêtes et des activités interactives en ligne. Quels sont les avantages de faire partie d’un panel ? Vous aurez la possibilité de communiquer vos expériences et opinions à Mercedes-Benz. Vous pourriez être invité à participer à des forums de discussion et à d’autres activités interactives. Vous pourrez peut-être proposer des sujets pour des enquêtes futures qui vous semblent intéressantes. Vous aurez la possibilité de gagner quelques beaux prix. Que dois-je faire pour m’inscrire au Point de vue collectif de Mercedes-Benz ? Pour vous inscrire, cliquez sur le bouton Join dans votre courriel d’invitation. À combien d’enquêtes dois-je répondre ? Nous vous encourageons à participer à autant d’enquêtes qu’on vous invite à remplir. En remplissant au moins une enquête par mois, vous garantissez votre participation au tirage au sort mensuel d’un prix. Pour être considéré membre actif du Point de vue collectif de Mercedes-Benz, vous êtes prié de participer au moins à trois enquêtes par an. Comment puis-je répondre à une enquête ? Vous recevrez par courriel une adresse URL unique pour chaque enquête à laquelle vous êtes invité. Cliquez simplement sur cette adresse ou collez-la dans le navigateur de votre choix pour remplir le formulaire d’enquête en ligne. Par respect de votre temps, la longueur des enquêtes est contrôlée rigoureusement. Dans quel délai dois-je répondre à chaque enquête ? En général, vous aurez de 72 heures à une semaine pour remplir chaque enquête. Quel sont les renseignements requis pour devenir membre d’un panel ? Un bref profil de membre est la seule information requise pour s’inscrire à un panel. Le profil du membre comprend des renseignements de contact et des données démographiques élémentaires. On demandera peut-être plus de renseignements aux panélistes qui désirent participer à d’autres programmes tels que des groupes de discussion ou des activités particulières. Vos renseignements personnels, vos réponses et tous vos renseignements de contact seront conservés conformément à notre Politique de confidentialité. Mon profil de membre sera-t-il vendu à d’autres entreprises ? 1 Les renseignements contenus dans le profil de panéliste du Point de vue collectif de MercedesBenz ne sont ni vendus ni distribués à d’autres entreprises. Tous ces renseignements restent strictement confidentiels; nous garantissons leur confidentialité. Votre nom ne sera jamais vendu, échangé ou distribué à une tierce partie sans votre autorisation explicite. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité. Pendant combien de temps puis-je rester membre d’un panel ? Vous pouvez rester membre d’un panel aussi longtemps que vous êtes d’accord de participer au moins à trois enquêtes par an. Les membres peuvent se retirer d’un panel en envoyant une demande de retrait par courriel à [email protected]. Comment les membres reçoivent-ils des informations sur les résultats des enquêtes qu’ils remplissent ? Les résultats des enquêtes sont affichés périodiquement au site Web du Point de vue collectif de Mercedes-Benz. Que faites-vous avec les données collectées dans mes enquêtes ? Mercedes-Benz et Morpace combinent les réponses des panélistes et publient les résultats collectifs. Certaines réponses individuelles sont parfois mentionnées, mais elles ne sont jamais associées à des informations permettant une identification personnelle (nom, numéro de téléphone, etc.). Mon mot de passe ne fonctionne pas quand je retourne à la page de portail. Si vous avez été redirigé vers la page de portail du panel après avoir répondu à l’enquête, vous ne devrez pas ouvrir une nouvelle session pour transmettre vos réponses. Elles sont déjà enregistrées. On vous redirige par défaut vers la page de portail du panel pour vous permettre de mettre à jour ou de changer les données de votre compte, si vous le désirez. Si vous n’avez pas encore reçu votre courriel ni cliqué sur son lien pour confirmer votre inscription, vous ne pourrez pas accéder au panel. Trouvez cette confirmation dans vos courriels et suivez les instructions pour terminer votre inscription au panel. Quand vous ouvrez une session, assurez-vous de ne pas taper d’espaces inutiles avant ou après votre adresse de courriel ou votre mot de passe. Pour le système, un espace est un caractère supplémentaire. Quand j’essaie d’ouvrir une session, je reçois un message disant que mon courriel n’existe pas. Si vous n’avez pas rempli la première enquête à laquelle on vous a invité et si vous n’avez pas cliqué sur le lien de votre courriel de confirmation, vous n’êtes pas inscrit au panel. Si vous avez déjà fait cela mais que vous n’arrivez pas encore à ouvrir une session, essayez de fermer la page de portail et d’y retourner quelques minutes après. Si vous êtes retourné à la page de portail après avoir rempli une enquête, vous ne devrez pas ouvrir une nouvelle session pour transmettre vos réponses. Elles sont déjà enregistrées. Comment faire pour se désabonner ? 2 Cliquez simplement sur le lien du soutien technique, au bas de la page, et tapez Unsubscribe (désabonner) à la ligne d’objet du message. Je n’arrive pas à ouvrir une session avec mon adresse électronique. Un message dit qu’elle n’existe pas dans la base de données. Après avoir rempli l’enquête, vous auriez dû recevoir un courriel qui vous demande de confirmer votre adresse électronique. Le système ne reconnaîtra pas votre adresse avant que vous ne l’ayez confirmée en cliquant sur le lien de ce courriel. Cherchez le courriel de confirmation dans vos boîtes de réception et de pourriel; il se pourrait que votre fournisseur de courrier électronique l’ait déposé dans votre boîte de pourriel. Je n’ai pas reçu mon mot de passe après avoir cliqué sur le bouton de mot de passe oublié. Il se pourrait que votre fournisseur de courrier électronique ait déposé le courriel dans votre boîte de pourriel. Certains fournisseurs déposent automatiquement dans la boîte de pourriel tous les messages transmis par un système automatisé. Pour éviter cela, enregistrez votre adresse électronique dans votre carnet d’adresses ou dans votre liste de courriels sécuritaires. Peut-on recevoir un prix pour avoir rempli une enquête ? Si un prix ou un concours est offert pour une enquête particulière, vous en trouverez les détails dans votre courriel d’invitation ou dans l’enquête elle-même. Assurez-vous de lire les renseignements fournis pour prendre connaissance des conditions et modalités relatives aux prix. Veuillez cliquer ici pour lire le règlement officiel du concours. J’ai été disqualifié de l’enquête. Pourquoi ? Chaque panel comprend plusieurs catégories assorties d’un quota spécifique pour assurer l’exactitude des données. En fonction des réponses que vous avez soumises, une ou plusieurs des catégories auxquelles vous appartenez sont pleines. Malheureusement, nos concours ne sont accessibles qu’aux membres des panels. Mon code postal n’est pas accepté. Chaque question comporte certaines validations qui servent à vérifier le format des données introduites. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’espaces vierges avant, dans ou après votre code postal, car le système les considère comme des caractères. Vérifiez l’ordre des chiffres du code; si votre code postal contient des zéros, assurez-vous de taper le chiffre 0, et non pas la lettre O. Si vous avez encore des problèmes, adressez-vous au service de soutien à [email protected]. Pourquoi avez-vous besoin de mes renseignements personnels ? Vos réponses pourraient être groupées avec celles de nombreux autres propriétaires de véhicules Mercedes-Benz dans le panel. Tous les renseignements fournis restent strictement confidentiels et servent uniquement à des fins de recherche légitimes. Les renseignements recueillis pendant l’inscription nous aident à choisir les enquêtes qui correspondent le mieux à votre profil. 3 J’ai de la difficulté à créer mon mot de passe. Votre mot de passe doit contenir 6 à 12 caractères et au moins un chiffre. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’espaces avant, au milieu ou à la fin de votre mot de passe. Voici quelques exemples : Insti45tion Avril2605 Merci98bien4 Que se passe-t-il après mon inscription ? Une fois que vous aurez été accepté, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien sur lequel vous devrez cliquer pour devenir membre actif du panel. Quand une enquête deviendra disponible, vous recevrez par courriel une invitation contenant un lien vers l’enquête. Vous pouvez aussi accéder à cette enquête et à toutes les autres enquêtes actives par l’intermédiaire du portail du panel sous My Activities. Je me suis inscrit, mais il n’y a pas d’enquête dans le site, sous My Activities. Les enquêtes sont lancées périodiquement. S’il n’y a pas d’enquête à la rubrique My Activities dans le site du panel, c’est qu’aucune enquête n’est actuellement disponible. Vous recevrez un courriel d’invitation dès qu’une enquête sera lancée, et elle deviendra aussi accessible à la rubrique My Activities, à la page de portail. Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation. C’est peut-être à cause de l’une de deux situations : Selon votre fournisseur de courrier électronique et vos réglages personnels, certains courriels transmis par un système automatisé sont déposés directement dans votre boîte de pourriel. Pour éviter cela, enregistrez votre adresse électronique dans votre carnet d’adresses ou votre liste de courriels sécuritaires. Vous avez peut-être fait une erreur en tapant votre adresse électronique, auquel cas votre confirmation aura été envoyée à une adresse invalide. Si c’est le cas, vous devrez remplir de nouveau l’enquête. Pour éviter cela, tapez toujours avec attention quand vous répondez aux questions d’une enquête. Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de notifications par courriel ? Certains fournisseurs de services Internet ont introduit récemment de nouveaux filtres de pourriel qui déposent automatiquement dans votre boîte de pourriel tous les messages transmis par un système automatisé. Pour assurer la réception de vos invitations aux enquêtes, vous feriez bien d’enregistrer l’adresse du panel dans votre carnet d’adresses ou votre liste de courriels sécuritaires. Comment faire pour enregistrer un panel dans ma liste de courriels sécuritaires ? Pour que vos invitations aux enquêtes ne soient pas déposées dans votre boîte de pourriel :    Ouvrez votre boîte aux lettres. Cliquez sur l’onglet Mail. Cliquez sur Options (au côté supérieur droit de la page, au même niveau que les quatre onglets Today, Mail, Calendar et Contacts). 4    Cliquez sur Junk E-mail Protection. Cliquez sur Safe List. Tapez [email protected] et cliquez sur Add. Si vous utilisez Hotmail, Yahoo, un autre programme de services de courriel ou un autre fournisseur de courrier électronique basé sur le Web, le menu d’aide de votre fournisseur ou du programme vous donnera des instructions détaillées pour enregistrer une adresse électronique dans votre carnet d’adresses ou votre liste de courriels sécuritaires. Le lien de mon courriel d’invitation ne fonctionne pas. Selon votre fournisseur de services ou la dimension de votre fenêtre de courriel, le lien vers l’enquête pourrait se diviser en deux ou plusieurs lignes. Il se pourrait également que le lien ne soit pas actif ou souligné entièrement. Vous devez choisir le lien entier pour accéder à l’enquête sans problème. Si nécessaire, collez le lien entier dans un navigateur pour accéder à l’enquête. Si cette solution ne suffit pas, vous pourrez également trouver l’enquête à la page de portail du panel, sous My Activities. Pourquoi n’y a-t-il pas moyen d’aller au-delà de la page d’ouverture de session ? Assurez-vous que les témoins de votre navigateur sont activés, comme suit : Si vous utilisez le navigateur Internet Explorer :       Ouvrez une fenêtre dans le navigateur. Dans le menu Tools, cliquez sur Internet Options, puis sur l’onglet Privacy. Choisissez un degré de confidentialité moyen ou moins strict. Accédez à l’écran Advanced. Assurez-vous que Override automatic cookie handling n’est pas coché. Cliquez sur OK. Si vous avez encore des problèmes, c’est peut-être à cause de vos réglages de sécurité ou d’un conflit avec un autre logiciel dans votre système. Vérifiez l’onglet Privacy dans Internet Options pour vous assurer que Override automatic cookie handling n’est pas coché. Si cela ne suffit pas, vérifiez si vous avez installé un logiciel de sécurité tel que Norton Internet Security, un pare-feu personnel, un bloqueur de fenêtres intruses ou un bloqueur de pourriel. Chacun de ces dispositifs pourrait empêcher le chargement de la page. Si les problèmes ne sont pas résolus, veuillez nous écrire à [email protected] en donnant autant de détails que possible (plate-forme utilisée – PC ou Mac, et type de navigateur – Internet Explorer 6.0, Netscape, Safari, etc.). Je n’arrive pas à regarder la vidéo. Veuillez vous assurer d’avoir installé Flash Player, le logiciel nécessaire pour regarder les vidéos. Si ce logiciel est déjà installé, vérifiez le degré de confidentialité dans votre navigateur :    Cliquez sur Tools – Internet Options – Privacy, puis sur Advanced. Assurez-vous que Override Automatic Cookie Handling n’est pas coché. Si les problèmes continuent, veuillez communiquer avec le service de soutien à [email protected] en donnant autant de détails que possible (notamment types de plate-forme et de navigateur). 5 Les messages que je reçois sont tous en code. Si vous utilisez Microsoft Outlook, vérifiez si vous pouvez passer de l’affichage en texte brut à HTML. Dans le haut de votre fenêtre de courriel, les mots Plain Text sont affichés dans une petite zone. Cliquez sur la flèche descendante pour choisir HTML. Si vous avez encore des problèmes, veuillez communiquer avec [email protected]. Comment fait-on pour copier-coller ? Pour copier quelque chose, mettez votre curseur au début du mot ou de la phrase que vous désirez copier. Cliquez avec le bouton gauche de la souris et déplacez le curseur jusqu’à la fin pour surligner ce que vous voulez copier. Cliquez avec le bouton droit de la souris, n’importe où sur la zone surlignée et choisissez Copy. Ensuite, à l’endroit où vous désirez coller ce que vous avez surligné, cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez Paste. Si vous désirez remplacer quelque chose par un mot ou une phrase que vous avez copié, surlignez simplement ce que vous voulez remplacer, puis cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez Paste. La page a dépassé son délai d’affichage. Si vous quittez votre ordinateur ou si vous laissez l’enquête à la même page pendant un certain temps assez long, la page dépassera son délai d’affichage. Cependant, vos réponses précédentes ne seront pas perdues. Pour terminer l’enquête, cliquez de nouveau sur le lien; il vous ramènera à l’endroit où vous avez quitté. Suis-je encore inscrit au panel ? Je n’ai pas reçu d’invitation à une enquête depuis un certain temps. Les enquêtes sont souvent envoyées en fonction de la région, du groupe d’âge, du genre ou d’un autre critère. Quand une enquête correspondant à votre profil est lancée, vous recevrez une invitation par courriel. Si vous n’avez pas encore reçu d’invitation, c’est probablement parce qu’il n’y a pas d’enquête qui correspond à votre profil. Si vous n’avez jamais reçu d’invitation à une enquête, veuillez vérifier votre boîte de pourriel pour voir si vous n’avez pas reçu d’invitations qui ont quand même été envoyées. Avez-vous reçu mes réponses ? Si vous désirez recevoir une confirmation de réception de vos réponses, cliquez sur le lien de l’enquête quand vous aurez terminé. Un message disant que vous avez déjà rempli l’enquête s’affichera. Est-ce que d’autres membres de mon ménage peuvent devenir panélistes ? Oui, d’autres membres de votre ménage peuvent devenir membres de notre panel. Dans ce but, ils doivent faire preuve des qualifications requises et avoir leur propre adresse électronique. Où se trouvent vos conditions d’utilisation et votre politique de confidentialité ? 6 Nos Conditions d’utilisation [LINK TO FRENCH TERMS OF USE] et notre Politique de confidentialité [LINK TO FRENCH PRIVACY POLICY] sont affichées à la page d’accueil du Point de vue collectif de Mercedes-Benz. Veuillez prendre quelques instants pour lire ces informations. Combien de temps faut-il pour remplir une enquête ? La longueur des enquêtes varie d’un projet à l’autre. La longueur approximative de chaque enquête est mentionnée dans l’invitation. Certains facteurs, tels que la rapidité de la connexion, peuvent influencer le temps nécessaire pour remplir une enquête. Pour votre information, la barre d’état dans le haut de chaque écran vous indique où vous êtes dans la durée de l’enquête. À qui devrais-je m’adresser si je ne trouve pas de réponse à ma question ? Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, nous serons heureux de vous aider. Veuillez envoyer un message à notre service de soutien à [email protected]; un membre de notre panel vous aidera sans tarder. Qui est Vision Critical ? Vision Critical, fournisseur du logiciel pour le Point de vue collectif de Mercedes-Benz, stocke les informations recueillies. Ils n’utiliseront pas ces informations à d’autres fins que l’analyse des résultats d’enquête et leur communication à Mercedes-Benz. Ils ont mis en place des mesures de sécurité strictes pour protéger vos informations. Qui est Morpace ? Morpace est une firme de conseil et d’études de marché qui aide ses grands et petits clients à collecter les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions stratégiques. Basée à Detroit avec des bureaux à Los Angeles, Londres et Shanghai, Morpace mène des recherches et études en Asie, en Europe, au Moyen-Orient et en Amérique du Nord et du Sud, et offre une forte présence internationale en recherches multiculturelles et multilingues, qualitatives et quantitatives. Quel est le règlement du concours ? Cliquez ici pour lire le règlement du concours. [LINK TO FRENCH SWEEPSTAKES RULES] Renseignements de contact du service à la clientèle Mercedes-Benz Si vous avez des questions ou commentaires relatifs aux produits Mercedes-Benz, veuillez communiquer avec l’un de nos bureaux de service à la clientèle : Par téléphone Relations-clients / assistance routière Mercedes-Benz Canada : 1 800 387-0100 Relations-clients, services financiers Mercedes-Benz : 1 888 532-7362 Par la poste Siège social : Mercedes-Benz Canada Inc. 98, avenue Vanderhoof Toronto, ON M4G 4C9 Services financiers Mercedes-Benz 2680, boulevard Matheson Est Suite 500 Mississauga, ON L4W 0A5 7