コンフリクト・マネジメント 2008/06/28 初心者ファシリテーション勉強会 参考資料 コンフリクト（対立）とは何か？ 意見・主張の対立 感情的な対立 ＜異なる主張や意見＞ ＜人同士の問題＞ •目的の違い •あの人の言うことは全てダメ •手段の違い •あいつだけは許せない •背景の違い •彼（彼女）とはチームを組めない •立場の違い •とにかく気に入らない コンフリクトの発生要因① ＜意見・主張の対立＞ 1. 2. ビジネス上の対立の発生要因＝コンテクストの違い コンテクスト（文脈）とは？ 3. それぞれの意見や主張の元となる関係性 過去のこれまでの背景 組織文化 目的 現状の状態への認識 コンテクスト3つのＰ 1. 2. 3. 目的（Purpose） 視点（Perspective） 立場（Position） 目標レベル 1. 使命感・目的 2. 目標・ゴールイメージ 1. 時間（長期・短期） 2. 認識範囲（広義・狭義） 3. 影響度（重大・軽微） 視点（ものさし） 立場 1. ランク（経営／社員） 2. 部署（営業／管理） コンフリクト発生要因② ＜感情の対立＞ 1. 感情的な対立の原因 攻撃的な態度 厳しい追及 尊重しない 無視する 軽蔑する 2. そういう態度を取る原因 相手の価値観への理解不足 相手への共感のなさ VS コンフリクト解消のためのアプローチ 他 者 の 満 足 度 Win-Lose Win-Win 譲歩 協働 ＜創 造＞ • 互いが一致する真の目的 • 多面的なアイデア（代替案） • 互いの協働意欲醸成 妥協 回避 No-deal 説得 自己の満足度 Win-winの関係 ＝ コンフリクト解消 協働して対立を解消する5つのステップ ＜ステップ1＞ 信 の頼 構 築関 係 ＜ステップ2＞ 互 見い 極の め要 求 ＜ステップ3＞ ＜ステップ4＞ ＜ステップ5＞ コ 再ン フ 定リ 義ク ト 順要 位求 付に け優 先 信頼関係の構築 1. • • 信頼関係：意見交換における大前提 チーム作りの重要性 互いの要求見極め 2. • • 言葉をどんな意味で使っているか確認 互いの主張を整理する コンフリクト再定義 3. • 私たちは一体どの部分で対立しているのか？ 要求に優先順位付け 4. • 双方にとって『絶対に譲れないもの』は何か？ 双方が満足するアイデアの提案 5. • Win-winを意識して意見を出し合う ア双 イ方 デが ア満 の足 提す 案る 上手な議論で対立を協働に変える！ 1. 信頼関係構築 2. 互いの要求を見極める 3. 日の丸分析（日の丸の中に入れるもの、入れないもの） プロコン分析（全員で一つ一つの案に賛成＆反対議論をする） コンフリクト再定義 4. ジョハリの窓エクササイズ Wants/Commitmentシート（得たいことと貢献できること） タイムマシン法/未来新聞/As is To be法 等 （未来を考えるエクササイズ） チャンクアップ＆ダウン法（上位概念に遡り、共通目標を探る） 要求に優先順位付け ペイオフマトリックス法 （例）縦軸：変わるもの・変わらないもの/横軸：Needs/Wants 5. 双方が満足のいくアイデアを出す ブレーンストーミング ロジック・ツリー 【参考資料】 まとめ 意見の対立＝3つのコンテクストの違い 1. 2. 3. 感情の対立＝異なる価値観を受けとめる姿勢が重要 コンフリクト解消の為のアプローチ＝創造（win-winの構築） 1. 2. 3. 目的 視点 立場 互いが一致する真の目的 多面的なアイデア（代替案） 互いの協働意欲醸成 対立を解消する5つのステップ 1. 2. 3. 4. 5. 信頼関係構築 互いの要求の見極め コンフリクト再定義 要求に優先順位付け 双方が満足するアイデア出し
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