ExpertDesk-ECOS Vorgehensmodell

Vorgehensmodell
ExpertDesk-
IT-Lösungen. Individuell. Wie Sie es sind!
1
1 Analyse
Konfiguration
Das ExpertDesk-ECOS System ist ein datengetriebenes System, das sehr einfach auf Ihre individuelle Situation
angepasst werden kann. Es bedarf dazu der Konfiguration und Einstellung von Parametern und der Justierung der
Datenmodelle.
Agile Anpassung
Sie sind individuell und ECOS kann sich auf Sie einstellen! Ihre individuellen Anforderungen an Funktionalitäten
setzen wir mit einem agilen Ansatz um. Dabei können Sie bereits vom ersten Tag an sehen, wie die Änderungen
die Standard-Funktionalität erweitert und ob es Ihre Vorstellungen trifft.
Workshop
In einem Ein-Tages-Workshop sprechen wir mit Ihnen unsere Prozess-Vorlagen durch und stellen Ihren individuellen
Bedarf fest. Wir zeigen Ihnen unsere Unterlagen, um Ihre Daten aufzunehmen und geben Ihnen ein Verständnis,
wie wir ECOS optimal auf Sie anpassen. Vor Ort oder Remote.
Mansystems Innovationsschutz für den Mittelstand
Seit nunmehr 15 Jahren liefert die Mansystems Servicemanagement Lösungen und hat dabei festgestellt, dass die Kunden stets vor einer
Entscheidung stehen, die für sie ohne direkte Erfahrung nur schwer zu treffen ist. Die Mansystems hat aus diesem Grund für ihre Kunden
ein Shared-Risk-Modell definiert, mit dem die Kunden die Software einsetzen können, ohne sich bereits mit einer kommerziellen Investition
zu belasten.
Die Mansystems baut die Lösung auf eigenes Risiko soweit auf, dass Sie als Kunde bereits in einer quasi produktiven Anwendungsumgebung
arbeiten können. Fällt Ihr Urteil positiv aus, übernehmen Sie die Kosten. Fällt Ihre Entscheidung dagegen negativ aus, entstehen Ihnen keine Kosten.
Lesen Sie mehr unter Innovation/Shared Risk am Ende des Dokuments.
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2 Sammeln der Daten
Datenbereitstellung
ECOS benötigt Ihre ganz spezifischen Daten. Wir haben das
Datensammeln leicht gemacht, indem wir standardisierte
Vorlagen für alle benötigten Kategorien vorbereitet haben.
Sie stellen die Daten zu Artikeln, Teilen, Kunden, Mitarbeiter
usw. einfach zusammen bzw. nutzen unsere Importfunktionen, um diese aus bereits vorhandenen Systemen
einzulesen.
Unterstützung durch unsere Kundenbetreuer
In jeder Phase und zu jedem Thema stellen wir Ihnen
einen unserer Mitarbeiter als Unterstützung zur Seite.
Von Anfang an arbeiten Sie gemeinsam mit uns in einem
Team zusammen. Mit den von Ihnen bereitgestellten
Daten werden wir ECOS in einer Grundfunktionalität
bereitstellen.
Gemeinsam mit unseren Mitarbeitern lernen Sie unser
System Schritt für Schritt kennen, sodass die Daten auch
ihren richtigen Platz im System finden können.
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3 Grundkonfiguration
Einrichten des Initialsystems
Mit den von Ihnen gelieferten Daten richten wir das
System in einer Grundkonfiguration ein. Sie erhalten so
für die folgenden Schritte bereits ein voll funktionsfähiges
System. Es basiert auf den standardisierten ECOS
Prozessmodellen und wird Ihre Anforderungen bereits
über 80% erfüllen.
Die Entscheidung, ob und gegebenenfalls welchen
Anpassungsbedarf Sie weiterhin haben, können Sie
nun zusammen mit unseren Beratern an Hand konkreter
Standard-Abläufe am Objekt diskutieren.
Bereitstellen des Systems in der Cloud
Wir richten Ihnen das System in einem Rechenzentrum
in Deutschland ein. Sie greifen einfach und bequem über
einen beliebigen Web-Browser darauf zu.
Auf Wunsch können wir das System auch auf einem
Server in Ihrem eigenen Firmennetzwerk installieren.
Wir haben variable Betriebsmodelle und sind sicher, dass
wir die passende Lösung für Sie finden.
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4 Individualisierung
Anders sein!
Unsere Kunden haben größtenteils standardisierte
Vorgehensmodelle und dennoch einen nicht zu
vernachlässigenden Teil an individuellen Verfahren,
die sie im Wettbewerb einmalig machen.
In diesen individuellen Anteilen steckt gerade die langjährige Firmenerfahrung und das besondere Know-how
für den Kunden, die Branche oder den Geschäftsprozess.
Detaillierung auf Maß!
Wir arbeiten mit Ihnen zusammen den spezifischen Individualisierungsanteil heraus und passen die ECOS Module
maßgerecht auf Ihre einmalige Anwendungssituation an.
Dabei hilft uns die ECOS Plattform, indem sie einen agilen
Entwicklungsprozess optimal unterstützt.
Wir zerlegen die Lösung in kleine Teile, die wir dann
schrittweise in ECOS umsetzen und Ihnen direkt am
System zeigen. Damit erhalten Sie die Gelegenheit, erstens
zu sehen wie sich das System auf Sie zu bewegt und
zweitens können Sie in jeder Phase steuernd eingreifen.
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5 Integration
Verbinden mit Ihren bestehenden Systemen
Die ECOS Plattform hat bereits eine Vielzahl an festen Schnittstellen für die
einzelnen Module vorbereitet. Welche Daten ausgetauscht werden können
steht fest. Wir schauen uns mit Ihnen an, welche Systeme Sie bereits im
Einsatz haben und ob es Bedarf zu einer Synchronisierung gibt.
Die Umsetzung erfolgt in einem sehr einfachen Vorgehensmodell.
6 Testen
Eigener Testbetrieb
Nach der Einrichtung des Systems nach Ihren Wünschen und Vorgaben
erhalten Sie Gelegenheit, die Lösung im eigenen Testbetrieb für eine
ausreichende Zeitspanne intensiv zu testen.
Dabei steht das System bereits in der Cloud und ist gleichzeitig mit Ihren
Daten und Konfigurationen bestückt.
Das exakte Justieren auf Ihre Wünsche erfolgt parallel mit unseren Beratern. Hier sind wir direkt mit Ihnen zusammen in einem Team vernetzt.
Anregungen oder Änderungen von Ihnen werden schnell umgesetzt und
Sie können direkt am System die Auswirkungen erkennen und abnehmen.
6
7 Einschalten
Jetzt geht‘s los!
Wir schalten das ECOS System für Sie frei und werden noch für eine Phase
von einer Woche im Standby für Sie zur Verfügung stehen, um die immer
mal wieder auftretenden Feinjustierungen durchzuführen.
Nach dieser Woche steht Ihnen ein kontinuierlicher System Support durch
unser Service Team zur Verfügung.
8 Selbsthilfe
Ihre eigenen Spezialisten
Im Verlauf der vorne beschriebenen Schritte qualifizieren wir einige Ihrer
Mitarbeiter so, dass diese die meisten Änderungen und Konfigurationen im
Tool ohne weitere Hilfe von uns durchführen können. In Schritt „6 Testen“
können diese bereits die Anwendertests und die draus resultierenden
Änderungen zum größten Teil ohne unsere Hilfe durchführen.
Im späteren Regelbetrieb sind Sie somit größtmöglich unabhängig von uns.
7
Innovationsschutz
Vertrauen und geteiltes Risiko!
Seit nunmehr 20 Jahren liefert die Mansystems Service Management Lösungen an Mittelstandskunden in Europa
und in der Welt. Unsere Erfahrung ist, dass die Kunden stets vor einer Entscheidung stehen, die für sie nur schwer
zu treffen ist.
Die meisten Kunden haben zwar größtenteils standardisierte Vorgehensmodelle, aber dennoch einen nicht zu
vernachlässigenden Teil an individuellen Verfahren, die sie gerade im Wettbewerb einmalig machen. In diesen
individuellen Anteilen steckt oftmals gerade ihr Wettbewerbsvorteil.
Deshalb ist eine Entscheidung für ein standardisiertes Servicemanagement Tool an Hand von kommerziellen und
technischen Grundinformationen immer mit einem hohen Risiko für Sie verbunden.
Passt das Tool zu meinen Prozessen? – Kann ich damit mein Business abbilden?
Das sind die vorherrschenden Fragen. Mansystems hat aus diesem Grund für seine Kunden ein Shared-Risk-Modell
definiert, mit dem Sie die Software einsetzen können ohne sich bereits mit der kommerziellen Investition zu belasten. Gleichzeitig ist die Mansystems selbstbewusst genug anzunehmen, Sie im Verlauf des Prozesses vollständig zu
überzeugen. Gelingt uns das nicht, entstehen Ihnen keine Kosten.
Keine Kosten ohne Ihre volle Zufriedenheit!
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2 Entscheidungspunkte zum Erfolg!
Mittelstandsmodell
Die Mansystems bietet grundsätzlich allen Kunden an, das System in einer gemeinsam definierten „80% Lösung“
aufzubauen und zu konfigurieren. Die Aufwände hierfür übernimmt die Mansystems.
Im Gegenzug hat der Kunde durch die Evaluationsmöglichkeit von ECOS in seiner Anwendungsdomäne eine 100%
Entscheidungshilfe (Entscheidungspunkt 1) für das Initialprojekt.
Dieser Entscheidungspunkt kann dann nicht nur auf der Evaluation auf Basis kommerzieller Aspekte, Hochglanzfolien und Versprechen beruhen, sondern der Kunde kann das System bereits in einer produktiv ähnlichen
Umgebung erleben und testen.
Bei einem positiven Ergebnis in diesem Entscheidungspunkt wäre die Umsetzung des Initialprojektes der nächste
Schritt. Hierbei wird das System auf Basis sämtlicher Anforderungen des Kunden umgesetzt. Ausgenommen werden
Schnittstellenentwicklungen.
Damit erhält der Kunde ein komplettes System in der späteren Produktivkonfiguration, das in einem ProbeBetrieb laufen kann. Danach kann der Kunde sich im Entscheidungspunkt 2 für oder gegen einen Kauf von ECOS
entscheiden. Bei einer positiven Entscheidung für ECOS übernimmt er die Kosten des Initialprojektes, bei einer
negativen Entscheidung entstehen keine Kosten.
9
Notizen
Starten Sie jetzt Ihren Testbetrieb!
Mansystems Deutschland GmbH
Science Park 2
66123 Saarbrücken
Hagenauer Straße 55
65203 Wiesbaden
Tel. +49 681 959 3180
Fax +49 681 959 3190
+49 611 50483 500
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www.mansystems.de

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