説明力・交渉力強化

ステップアップ研修
対人関係、説明・交渉力
説明力・交渉力強化
～合意形成のための説明力・交渉力を鍛える～
ねらい
相手の立場に立って適切に考え的確に表現する方法や交渉に必要とされ
る能力を理解し、お互いが満足できる合意形成をするための納得性の高い説
明力・交渉力を強化する。
メインターゲット
区民対応などの業務を円滑に行うため、分かりやすい説明や交渉力を身に
付けたい主任主事昇任前の職員
申込条件
係長級以下の職員
日
２日間
数
研修内容
日
程
研修ＩＤ
通知期限
【需要数２１４名】
（１日目）
○ 交渉に必要とされる能力や相手の立場に立って考え、表現する方法
について学ぶ。
○ 好意的に聞いてもらう状況をつくり、それを土台とした説明のスキ
ルを学ぶ。
（２日目）
○ 合意形成するための準備、段取りについて学ぶ。
○ 具体的な交渉の進め方や対立したときの対応法について学ぶ。
○ ２日間で学んだことを通じて、研修生の事例を基にロールプレイン
グを行う。
第１回
第２回
第３回
第４回
第５回
第６回
日程
５/19（木）・５/20（金）
６/16（木)・６/17（金）
７/28（木)・７/29（金）
９/28（水)・９/29（木）
11/８（火)・11/９（水）
１/25（水）・１/26（木）
研修ＩＤ
1640301
1640302
1640303
1640304
1640305
1640306
通知期限
４/18（月）
５/16（月）
６/27（月）
８/29（月）
10/７（金）
12/26（月）
ステップアップ研修
対人関係、説明・交渉力
クレーム対応
～クレームを拡大させないために～
ねらい
メインターゲット
クレームが生じた場合の具体的な対処方法を身に付けることにより、ク
レームを拡大させないための個人対応スキルを強化し、組織対応力の向上
につなげる。
窓口等で区民対応を行っている主任主事以下の職員
申込条件
係長級以下の職員
日
１日間
数
【需要数２３９名】
○
研修内容
日
程
研修ＩＤ
通知期限
クレームに対する基本的な姿勢及び相手の感情をプラスにする話し
方やコミュニケーションスキルなどの基礎を学ぶ。
○ 組織対応を実現するために求められる知識や技法を学ぶ。
○ 日常的によく見られるクレームの場面を想定し、ロールプレイング
を行う。
第１回
第２回
第３回
第４回
第５回
第６回
第７回
日程
５/30（月）
６/13（月）
９/27（火）
10/27（木）
12/７（水）
１/13（金）
２/２（木）
研修ＩＤ
1640401
1640402
1640403
1640404
1640405
1640406
1640407
通知期限
５/２（月）
５/16（月）
８/29（月）
９/26（月）
11/７（月）
12/12（月）
12/26（月）
ステップアップ研修
対人関係、説明・交渉力
コミュニケーションスキルアップ
～コミュニケーションの理想のカタチを学ぶ～
ねらい
相手と自分を尊重するための実践的なコミュニケーションスキルを学
び、職場におけるコミュニケーション能力の向上を図り、活力ある組織づ
くりを目指す。
メインターゲット
区民や職場の同僚との良好な関係構築に向けた、コミュニケーションスキ
ルを身に付けたい採用２～６年目程度の職員
申込条件
全職員
日
１日間
数
【需要数１４５名】
○
研修内容
日
程
研修ＩＤ
通知期限
コミュニケーションの前提である信頼関係を築くために、話し相手を
承認する働きかけのスキルを学ぶ。
○ 目的に合った聴き方及び質問の仕方のポイントを習得する。
○ 簡潔に分かりやすく伝えるスキルや言いにくいことを伝えるスキル
を学ぶ。
第１回
第２回
第３回
第４回
日程
６/21（火）
８/８（月）
10/18（火）
12/１（木）
研修ＩＤ
1640501
1640502
1640503
1640504
通知期限
５/23（月）
７/11（月）
９/16（金）
10/31（月）
ステップアップ研修
対人関係、説明・交渉力
クレーム対応
～クレームを拡大させないために～
ねらい
メインターゲット
クレームが生じた場合の具体的な対処方法を身に付けることにより、ク
レームを拡大させないための個人対応スキルを強化し、組織対応力の向上
につなげる。
窓口等で区民対応を行っている主任主事以下の職員
申込条件
係長級以下の職員
日
１日間
数
【需要数２３９名】
○
研修内容
日
程
研修ＩＤ
通知期限
クレームに対する基本的な姿勢及び相手の感情をプラスにする話し
方やコミュニケーションスキルなどの基礎を学ぶ。
○ 組織対応を実現するために求められる知識や技法を学ぶ。
○ 日常的によく見られるクレームの場面を想定し、ロールプレイング
を行う。
第１回
第２回
第３回
第４回
第５回
第６回
第７回
日程
５/30（月）
６/13（月）
９/27（火）
10/27（木）
12/７（水）
１/13（金）
２/２（木）
研修ＩＤ
1640401
1640402
1640403
1640404
1640405
1640406
1640407
通知期限
５/２（月）
５/16（月）
８/29（月）
９/26（月）
11/７（月）
12/12（月）
12/26（月）
ステップアップ研修
対人関係、説明・交渉力
コミュニケーションスキルアップ
～コミュニケーションの理想のカタチを学ぶ～
ねらい
相手と自分を尊重するための実践的なコミュニケーションスキルを学
び、職場におけるコミュニケーション能力の向上を図り、活力ある組織づ
くりを目指す。
メインターゲット
区民や職場の同僚との良好な関係構築に向けた、コミュニケーションスキ
ルを身に付けたい採用２～６年目程度の職員
申込条件
全職員
日
１日間
数
【需要数１４５名】
○
研修内容
日
程
研修ＩＤ
通知期限
コミュニケーションの前提である信頼関係を築くために、話し相手を
承認する働きかけのスキルを学ぶ。
○ 目的に合った聴き方及び質問の仕方のポイントを習得する。
○ 簡潔に分かりやすく伝えるスキルや言いにくいことを伝えるスキル
を学ぶ。
第１回
第２回
第３回
第４回
日程
６/21（火）
８/８（月）
10/18（火）
12/１（木）
研修ＩＤ
1640501
1640502
1640503
1640504
通知期限
５/23（月）
７/11（月）
９/16（金）
10/31（月）

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