職務遂行能力

ステップアップ研修
職務遂行能力
ロジカルシンキング
～筋道を立てて考え分かりやすく伝える～
ねらい
物事を論理的に考えるための思考ツールを学び、物事の因果関係を明確
に把握することで、情報を整理し、論理的に考える能力の向上を図る。論
理的な思考に基づく問題解決、企画提案、相手に分りやすい説明を行うこ
とで、行政サービスの向上につなげる。
メインターゲット
物事を論理的に考えるための技術や方法と、そのスキルを職場で具体的
にどう使うかを学びたい主任主事昇任前の職員
申込条件
全職員
日
１日間
数
研修内容
日
程
研修ＩＤ
通知期限
【需要数１６６名】
〇情報を分類・整理し、関連付けて考える技法、情報のモレ、ムラ、
重複をなくす技法、主張に根拠を添える技法、情報の流れ、全体像を
つかむ技法を学ぶ。
〇講義や演習を通じて、分りやすく話すこと、分りやすい文章を書く
ことを学ぶ。
第１回
第２回
第３回
第４回
第５回
日程
５/28（木）
７/13（月）
10/20（火）
12/21（月）
１/18（月）
研修ＩＤ
1540101
1540102
1540103
1540104
1540105
通知期限
４/27（月）
６/15（月）
９/18（金）
11/20（金）
12/21（月）
ステップアップ研修
職務遂行能力
思考力トレーニング
～考える力を強化する～
ねらい
さまざまな思考法を学び、実践的に鍛えることで、業務課題に的確にア
プローチして結論に導く能力や、既成概念や先例に拘束されない新たな発
想で物事を創造する能力の向上を図り、職務の改善につなげる。
メインターゲット
固定観念を打破し、新しい課題や変化する状況に的確に対応するため、
思考力を強化したい主任主事の職員
申込条件
係長級以下の職員
日
１日間
数
研修内容
日
程
研修ＩＤ
通知期限
【需要数２２１名】
〇思考を妨げる安易な現状維持、先入観、既成概念、前例にとらわれ
ない新たな発想で物事を創造することを学ぶ。
〇陥りやすい思考の罠とは何かを知り、固定観念を打破する学習、演
習をする。
〇ハード思考とソフト思考、ＷＨＹ思考とＨＯＷ思考などの問題解決
の技法を学ぶ。
〇思考をする上での視点として、対象を一つの側面から見ず、さまざ
まな角度から「分けて」みることを学ぶ。
〇思考支援のツールとして、さまざまな発想支援方法を学ぶ。
〇脱検索型思考とは何かを学び、脱検索型思考の演習を行う。
第１回
第２回
第３回
第４回
第５回
第６回
日程
５/27（水）
６/22（月）
11/24（火）
12/18（金）
１/６（水）
２/５（金）
研修ＩＤ
1540201
1540202
1540203
1540204
1540205
1540206
通知期限
４/27（月）
５/25（月）
10/26（月）
11/16（月）
12/７（月）
１/４（月）
ステップアップ研修
職務遂行能力
説明力・交渉力強化
～合意形成のための説明力・交渉力を鍛える～
ねらい
相手の立場に立って適切に考え的確に表現する方法や交渉に必要とされ
る能力を理解し、お互いが満足できる合意形成をするための納得性の高い説
明力・交渉力を強化する。
メインターゲット
区民対応などの業務を円滑に行うため、分かりやすい説明や交渉力を身に
付けたい主任主事昇任前の職員
申込条件
係長級以下の職員
日
２日間
数
研修内容
日
程
研修ＩＤ
通知期限
【需要数１９８名】
（１日目）
○ 交渉に必要とされる能力や相手の立場に立って考え、表現する方法
について学ぶ。
○ 好意的に聞いてもらう状況をつくり、それを土台とした説明のスキ
ルを学ぶ。
（２日目）
○ 合意形成するための準備、段取りについて学ぶ。
○ 具体的な交渉の進め方や対立した時の対応法について学ぶ。
○ ２日間で学んだことを通じて、研修生の事例を基にロールプレイン
グを行う。
第１回
第２回
第３回
第４回
第５回
第６回
日程
５/20（水）・５/21（木）
６/23（火)・６/24（水）
７/29（水)・７/30（木）
９/30（水)・10/１（木）
11/25（水)・11/26（木）
２/23（火）・２/24（水）
研修ＩＤ
1540301
1540302
1540303
1540304
1540305
1540306
通知期限
４/20（月）
５/25（月）
６/29（月）
８/31（月）
10/26（月）
１/25（月）
ステップアップ研修
職務遂行能力
メンタルセルフケア
～自分でできるストレス対策～
ねらい
ストレスとうまく付き合い、
「心の健康」を保つ方法について学び、対人
関係における職員自身のメンタルセルフケア能力の向上を図り、組織で良
好な人間関係を築くことにより、協力関係のある職場形成を目指す。
メインターゲット
自己管理としてメンタルヘルスやストレス予防の知識を学びたい主任主
事以下の職員
申込条件
主任主事以下の職員
日
２日間
数
研修内容
日
程
研修ＩＤ
通知期限
【需要数６４名】
※１日目と２日目の間に実践期間を設ける。
（１日目）
○ メンタルヘルスの基礎知識、ストレスのメカニズムについて学ぶ。
○ ストレスのセルフチェックを行い、自分自身の現状を認識する。
（２日目）
○ 対人関係を円滑にするコミュニケーションの基礎知識を学ぶ。
○ 個人でできる心の健康の保ち方やストレス対策を学びストレス耐性
を高める。
日程
９/29（火)・10/６（火）
研修ＩＤ
1540400
通知期限
８/31（月）
ステップアップ研修
職務遂行能力
セルフコーチング
～自己コントロール能力の向上～
ねらい
自己の能力や可能性を最大限に引き出し、自信とモチベーションを高め
るため、コーチングの手法を活用した自己コントロール能力を向上させる
ことにより、職員が自ら考え、自主自立的に行動できる人材を育成する。
メインターゲット
自分自身の行動の傾向を知り、コミュニケーションスキルを活用して能
力や可能性を引き出すセルフコーチングの手法を学びたい主任主事の職員
申込条件
主任主事の職員
日
２日間
数
研修内容
日
程
研修ＩＤ
通知期限
【需要数５３名】
（１日目）
○ セルフコーチングとは何か、テンションとモチベーションとの違い
は何かについて知る。
○ セルフコーチングに必要なコミュニケーションスタイルを知る。
○ 自分自身の価値観や判断・行動基準を演習を通して明確化する。
（２日目）
○ 最高のパフォーマンスを発揮するためのセルフコントロール法を学
ぶ。
○ 心の状態と人間関係が良くなるコーチングスキルを学ぶ。
○ 「未来のありたい姿」をイメージする。
第１回
第２回
日程
５/20（水)・５/21（木）
７/１（水)・７/２（木）
研修ＩＤ
1540501
1540502
通知期限
４/20（月）
６/１（月）
ステップアップ研修
職務遂行能力
クレーム対応
～クレームを拡大させないために～
ねらい
メインターゲット
クレームが生じた場合の具体的な対処方法を身に付けることにより、ク
レームを拡大させないための個人対応スキルを強化し、組織対応力の向上
につなげる。
窓口等で区民対応を行っている主任主事以下の職員
申込条件
係長級以下の職員
日
１日間
数
【需要数２０３名】
○
研修内容
日
程
研修ＩＤ
通知期限
クレームに対する基本的な姿勢及び相手の感情をプラスにする話し
方やコミュニケーションスキルなどの基礎を学ぶ。
○ 組織対応を実現するために求められる知識や技法を学ぶ。
○ 日常的によく見られるクレームの場面を想定し、ロールプレイング
を行う。
第１回
第２回
第３回
第４回
第５回
第６回
日程
６/９（火）
７/13（月）
10/14（水）
12/16（水）
１/26（火）
２/25（木）
研修ＩＤ
1540601
1540602
1540603
1540604
1540605
1540606
通知期限
５/11（月）
６/15（月）
９/14（月）
11/16（月）
12/24（木）
１/25（月）
ステップアップ研修
職務遂行能力
コミュニケーションスキルアップ
～コミュニケーションの理想のカタチを学ぶ～
ねらい
相手と自分を尊重するための実践的なコミュニケーションスキルを学
び、職場におけるコミュニケーション能力の向上を図り、活力ある組織づ
くりを目指す。
メインターゲット
区民や職場の同僚との良好な関係構築に向けた、コミュニケーションスキ
ルを身に付けたい採用２～６年目程度の職員
申込条件
全職員
日
１日間
数
【需要数９４名】
〇
研修内容
日
程
研修ＩＤ
通知期限
コミュニケーションの前提である信頼関係を築くために、話し相手を
承認する働きかけのスキルを学ぶ。
〇目的に合った聴き方及び質問の仕方のポイントを習得する。
〇簡潔にわかりやすく伝えるスキルや言いにくいことを伝えるスキル
を学ぶ。
第１回
第２回
第３回
日程
６/18（木）
10/６（火）
２/17（水）
研修ＩＤ
1540701
1540702
1540703
通知期限
５/18(月)
９/７(月)
１/18(月)

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