組織貢献

ステップアップ研修
組織貢献
協働型リーダーシップ
ねらい
リーダーの行動様式を理解した上で、自らのリーダーシップの特性を知
り、プラスの方向へ組織貢献のできる職員を目指す。また、主任主事の職
員として、後輩への関わり方、上司や先輩への関わり方を習得する。
リーダーの役割や、上司・部下・同僚との関わり方を学ぶことで、後輩
メインターゲット職員のモチベーション向上や業務改善・職場改善に貢献したいと考えてい
る主任主事の職員
申込条件
主任主事の職員
日
１日間
数
【需要数２８９名】
○
研修内容
日
程
研修ＩＤ
通知期限
従来型のリーダーシップとこれから求められるリーダーシップを考
える。
○ 後輩の自発性を引き出すコミュニケーションの方法を学ぶ。
○ プラス発想からの職場と業務改善の仕組み作りの方法を学ぶ。
○ 戦略的に上司・先輩との関係を築く方法を学ぶ。
○ ３種類のリーダーシップをまとめ、演習を通してリーダーシップの
発揮の仕方を振り返る。
第１回
第２回
第３回
第４回
第５回
第６回
第７回
第８回
日程
６/15（水）
７/11（月）
８/３（水）
９/28（水）
10/21（金）
11/９（水）
12/14（水）
１/30（月）
研修ＩＤ
1640801
1640802
1640803
1640804
1640805
1640806
1640807
1640808
通知期限
５/16（月）
６/13（月）
７/４（月）
８/29（月）
９/16（金）
10/７（金）
11/14（月）
12/26（月）
ステップアップ研修
組織貢献
悪質クレームの法的対応
～悪質なクレームの見極め方と法的な対応方法を学ぶ～
ねらい
弁護士を講師に招き、悪質なクレームについての知識を深め、かつ、要
求内容や言い分に対して、組織として適切に対応することができる能力の
向上を図るとともに、法的な対応方法を学ぶ。
メインターゲット
日常業務で悪質なクレームに接する機会が多く、その法的対応について
学びたい係長級の職員
申込条件
主任主事以上の職員
日
０．５日間
数
【需要数２４３名】
○
研修内容
日
程
研修ＩＤ
通知期限
クレーマーが増加する社会的背景や心理的特質を踏まえ、最近のク
レーマーの特徴を理解する。
○ クレーマーのタイプ別分析とタイプ別の対応方法を学ぶ。
○ 悪質クレームに対する法的対応の要点を整理する。
○ 実際に起きた事例をもとに、その法的な対応方法について考察する。
第１回
第２回
第３回
日程
７/26（火）
８/24（水）
11/８（火）
研修ＩＤ
1640901
1640902
1640903
通知期限
６/27（月）
７/25（月）
10/７（金）

Download Report