市民の声システム ≪行政の課題≫ ≪住民の悩み≫ 回答が返ってくるまでに、時間がかかる・・・ メールやホームページからの問い合わせが増えて 処理が追いつかない・・・ 聞きたい時間に役所が開いていない・・・ 同じ相談内容なのに、一から回答作成するなんて 非効率・・・ どの部署に相談して良いか判らない・・・ 担当課から回答案が返ってこない・・・ さまざまな悩みや課題を まとめて解決します。 住民サービスの向上と業務効率化の実現に向けて 「Seagull-LC C-Connect 市民の声システム」は市民など住民から寄せられた 要望・意見・提案・市民の声（首長への手紙）などをデータベースで一元管理 し、受付から回答までをスピーディに行うための機能によって、広聴業務を 効率的にサポートします。 導入効果 ・受付課から担当課への処理依頼がスピーディに行えます。 ・情報をデータベースで一元管理するので、全庁での情報共有が可能になります。 ・蓄積された情報をホームページからＦＡＱとして公開すれば、２４時間・３６５日、 住民に向けた情報提供が可能となり、ワンストップサービスを実現できます。 ◎市民相談窓口のお客様 ◎情報システム部門のお客様 「住民から寄せられた、意見や要望に漏れなく回答することが 「ホームページ公開用のＨＴＭＬが自動生成されるので、ホー できるようになりました。」 ムページの更新も以前より手間なくできるようになりました。市 「担当課への回答作成依頼もシステムを導入することで、以前 民からのアクセス数も増加し、市民サービスの向上が実感でき と比べ物にならないくらいスピーディに処理できます。」 ました。」 市民の声 システム 誰にでも使いやすく、回答作成のスピードアップを支援します！！ 画面イメージ 「Seagull-LC C-Connect 市民の声システム」は、Ｗｅｂアクセシビリティに準拠し、誰にでも見やすく使いやすい画面設計です。 操作性にも配慮し、画面上部には常時メニューが表示されており、１クリックで全ての処理画面を呼び出すことが可能です。また、表示方法の工夫 や様々な入力アシスト機能など備え、使い易さを追求しました。 処理一覧画面 相談入力画面 機能・特徴 ◆「Seagull-LC C-Connect 市民の声システム」は、インターネットエクスプローラーなどのブラウザ上で稼働するＷｅｂシステムです。 パソコンに特別なソフトのインストールは必要はないため、システム導入を最小限の作業で行うことができます。 ◆住民から寄せられた内容に氏名や住所などの個人情報などが含まれていた場合、マスキング機能によって対象部分を マスキングすることができます。 ◆住民向けの回答を作成する時、過去の回答事例を検索して流用することができます。 ◆担当課へ回答の作成依頼などの処理を行った場合、依頼先に対して通知メールが送信できます。 処理・機能イメージ 回答依頼 回答作成 進捗管理 相談受付 Seagull-LC C-Connect 市民の声 システム 検索 ナレッジ マネジメント 公開用 HTML変換 統計帳票 データ出力 (Excel出力) エンドユーザ コンピューティング 住民 他にもさまざまなシステムを取り扱っております。お気軽にご相談ください。 YECのトータルソリューションサービス “Seagull-LC”シリーズ 株式会社ワイイーシーソリューションズ ソリューション営業事業部 第三営業部 〒231-0023 神奈川県横浜市中区山下町22山下町SSKﾋﾞﾙ14F TEL：045-664-5383 FAX：045-664-5894 http://www.yec.ne.jp/ お問い合わせ： [email protected] Seagull-LC Seagull-LC Seagull-LC Seagull-LC Seagull-LC Seagull-LC Seagull-LC Seagull-LC Seagull-LC Seagull-LC Seagull-LC Seagull-LC Seagull-LC すくすく（教育委員会ソリューション） 学齢簿システム すくすく（教育委員会ソリューション） 就学援助システム すくすく（教育委員会ソリューション） 就園奨励システム すくすく（教育委員会ソリューション） 給食費管理システム すくすく（教育委員会ソリューション） 放課後児童クラブシステム 臨職給与 C-Connect 市民の声システム 勤労者福祉共済 学校給食運用 親子支援 公用車管理 ※Seagull-LC は株式会社ワイイーシーソリューションズ 秘書業務支援 の登録商標です。 斎場施設 市民の声 システム システム導入によって期待できる効果 ①相談内容や回答の一元管理ができる！ システム導入前 住民からの要望や意見を直接担当課が受け、担当課ごとの個別対応となる場合、 相談内容と回答の管理ができない・・・ 回答がバラバラになる可能性がある・・・ 相談者Ａ 担当課Ａ 相談者Ｂ 直接相談 担当課Ｂ 直接相談 個別に回答 個別に回答 データの管理も 各課で個別管理 受付課 住民の方から同じような相談をうけたとき、担当課ごとに 回答が異なってしまうなあ・・ システム導入後 どのような経路で相談を受け付けても、庁内で共通のシステムを利用することで、 相談内容や回答の一元管理ができ、全庁での情報共有ができるようになります。 それにより、同様の質問に対しての回答の統一ができます。 相談者 いろいろな 経路で受付 相談入力 システムで 相談内容や 回答を一元管理 相談経路に 関わらず いつでも 同じ回答 相談検索 YEC Solutions Inc. 市民の声 システム 機能概要 検索機能 検索画面 検索結果画面 システムに入力することにより、相談内容や回答が一元管理できます。 過去に受け付けた相談内容や回答の検索が可能になるため、同様の相談につい ての回答作成が簡単にできるようになります。 ＣＳＶ出力機能 出力項目選択画面 庁内で受け付けた相談すべてをシステム に登録することにより、相談種類の統計 資料の作成や、報告書を作成するための データ抽出や加工が簡単にできるように なります。 出力データイメージ システム データベース YEC Solutions Inc. 市民の声 システム システム導入によって期待できる効果 ②庁内の処理状況が確認ができる！ システム導入前 受付課で住民からの要望や意見を受け付けた後、担当課に回答案の作成依頼を するが・・・ その後、担当課での回答案の作成状況が把握できない・・・ 相談者 受付課 相談等を 受付 担当課 回答案の作成 を依頼 数日 経過 担当課に回答案の作成 依頼をしてから、数日 経ったけど、今どうなって いるんだろう… システム導入後 受け付けた相談が今庁内でどのような状態にあるか確認することができるように なります。それにより、住民への回答までの時間を短縮する効果が期待できます。 相談者 受付課 相談等を 受付 担当課 回答作成を 依頼 ｼｽﾃﾑ 利用 回答時間が短 縮 進捗確認で 停滞を防止 YEC Solutions Inc. 市民の声 システム 機能概要 進捗管理機能 進捗確認画面 受け付けた相談が、今どの部署でどのような状況になっているか（どこで止まってい るか）確認ができます。停滞している部署へ処理の促進を促すことができます。 処理状況確認機能 処理状況一覧画面 受け付けたすべての相談について、現在の状況（どこまで処理が進んでいる か）が一目で把握できます。 YEC Solutions Inc. ＹＥＣ仮想化ホスティングサービス １．ＹＥＣ仮想化ホスティングは、インフラ基盤をサービスとしてご利用いただけます。 ■お客様は、必要なスペックを自由に選択いただいて、最適なプラットフォームを構築することが可能です。 ■お客様は、ＯＳまでの環境をご利用いただけますので、自由にアプリケーション等を運用することが可能 です。 ■ＹＥＣは、インフラ基盤（ファシリティ、ネットワーク、ハードウェア）を運用いたします。 ２．ＹＥＣ仮想化ホスティングは、仮想化技術を利用した共用サーバ利用型サービスです。 ■共用サーバでのご提供となりますので、低コストでご利用いただくことが可能です。 ■仮想サーバ環境ですので、サーバ障害発生時でも、業務を停止させることなく運用継続が可能です。 ■お客様毎の仮想サーバ間通信は完全にシャットダウンされておりますので、セキュリティは確保されて おります。 コスト削減効果 ＹＥＣ仮想化ホスティングは、「コスト削減」にも効果を発揮します。 ■ ITリソースをサービスとしてご利用頂くため、自社にて サーバを購入する必要がございません。 サーバの導入費や構築費、保守等のメンテナンス費はもち ろんのこと、煩わしい運用・管理工数も低減出来ますので、 人件費も抑えることが可能です。 こうして削減出来た経営資源は、コア業務や新たな事業の 投資に集中させることが出来るでしょう。 手間とコストを 大幅削減！ 運用人件費用 サーバ構築費用 サーバ導入費用 運用人件費用 サーバ保守費用 サービス月額費用 ファシリティ費用 サービス初期費用 自社でサーバ導入する場合 サービスを利用する場合 サービスイメージ バックアップ サーバ お客様 ＹＥＣデータセンター 物理サーバ インターネット ＶＰＮ 仮想サーバ お客様Ａ 仮想サーバ お客様Ｂ アプリケーション アプリケーション お客様 ミドルウェア 回線は、 インターネット共用回線（100Mbps） のご利用、もしくは、お客様ご要望の 回線を敷設頂けます。 お客様 ＯＳ オプションサービス ■ベースサーバ ・ＣＰＵ １vCPU ・メモリ ２ＧＢ ・ＨＤＤ ２０ＧＢ インターネット ＯＳ 基本サービス 基本サービス ■オペレーション ・死活監視 ・障害一次対応 ミドルウェア 仮想サーバ お客様Ｃ ＹＥＣ アプリケーション ミドルウェア ＯＳ オプションサービス お客様 ■追加サーバリソース ■追加オペレーション 基本サービス オプションサービス 特徴とメリット 特徴とメリット お客様の必要な環境に応じてサーバリソースの選択が可能 POINT１ ■ご利用いただくCPU、メモリ、HDDは、お客様のご要望に応じた選択が可能です。 ■サーバリソースはご利用開始後にも変更が可能です。事業環境やご利用用途の変化に応じた環境構築が可能 な為、効率的に運用いただけます。 仮想化基盤は信頼と実績のVMwareを採用 POINT２ ■仮想化基盤は実績数No.1のVMwareを採用しております。実績に裏付けられた信頼性の高い仮想化技術で 快適なサーバ環境をご提供致します。 安全・安心の自社データセンターからサービス提供 POINT３ ■ファシリティ対策、セキュリティ対策が万全の自社データセンターにて、安定したサービスを提供致します。 ■各種公的資格を取得しておりますので、品質・環境マネジメント・ 個人情報保護・情報セキュリティの面 でもご安心いただけます。 ■サーバ環境のご提供だけでなく、関連する運用業務も対応可能です。 監視サービスやバックアップサービスだけでなく、お客様の業務に合わせた個別のオリジナル運用も対応可 能です。 ■仮想サーバ環境のご利用だけでなく、お客様所有の物理サーバをお預かりする「ハウジングサービス」もご 利用いただけます。ご利用目的に応じて、外部環境と自社設備を組み合わせた効率的な運用が可能です。 サービスメニュー ■サーバリソース 基 本 サ ー ビ ス ・ＣＰＵ １vCPU （２Ｇｈｚ相当） ・サーバ死活監視 ・障害一次対応 ・メモリ ２ＧＢ ・ＨＤＤ ２０ＧＢ サービス利用開始までの流れ オ ■追加サーバリソース プ シ ョ ン サ ー ビ ス ■オペレーション ・ＣＰＵ １vCPU単位 （２Ｇｈｚ相当） ■ＯＳ ・Windows Server 2003 R2 ・Windows Server 2008 R2 ・Windows Server 2012 R2 （Standard／Enterprise） ■オペレーション ・ＨＴＴＰ応答監視 ■ＯＳ ・Red Hat Enterprise Linux ・閾値監視 ・メモリ １ＧＢ単位 ・ＨＤＤ １０ＧＢ単位 快適なクラウド環境で Seagull-LC C-Connect 市民の声システムを ご利用いただけます。 ・定期リブート ・その他個別オペレーション ・データバックアップ （TO：Storage） ・リモートバックアップ ■ネットワーク ・インターネット共用回線 （１００Mbps） ・お客様ご指定回線 （キャリアフリー） 株式会社ワイイーシーソリューションズ ソリューション営業事業部 第三営業部 〒231-0023 神奈川県横浜市中区山下町22 山下町SSKﾋﾞﾙ14F TEL：045-664-5383 FAX：045-664-5894 http://www.yec.ne.jp/ JQA-IM0125 JQA-ＱＭ4864 JQA-EM4942
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