【項 番】Ⅵ－１－１ 業務内容 処理頻度 大分類 業務フロー Ⅵ.共通 毎日 中分類 １．職員持参書類の受理 28,800件/年 関連帳票 ・様式等 関係条例・規則等 小分類 Ａ １.職員持参書類の受理 備 考 職員が総務事務センターに持参する提出書類の受理 1 提出書類 Ｂ 添付書類 Ｃ ＡＢＣ ページ Ｄ Ｅ 各 所 属 総務事務センター その他の所属 システム 各職員 所属担当者 所属長 委託スタッフ 説 明 県職員 １件あた りの処理 時間 （分） ① 職員が提出書類を持参する。 ① ② 書類の 持参 提出書類 受理 引継 提出書類 提出書類 ③ ② 委託スタッフは提出書類を受理する。職員あて の書類が含まれる場合には、職員に引き継ぐ。 1 ③ 提出書類を該当業務の委託スタッフ担当者に引 き継ぐ。 担当者に引継 提出書類 １件あたりの処理時間委託スタッフ合計（分） 1/5 1 【項 番】Ⅵ－２－１ 業務内容 処理頻度 大分類 業務フロー Ⅵ.共通 毎日 中分類 ２．電話対応 9,000件/年 関係条例・規則等 備 考 小分類 関連帳票 ・様式等 １.電話対応 ＡＢＣ 1 Ａ Ｂ 添付書類 Ｃ 電話による問合せの１次対応、職員への引継 （旅費業務については別フロー） ページ Ｄ Ｅ 各 所 属 総務事務センター その他の所属 システム 各職員 所属担当者 所属長 委託スタッフ 説 明 県職員 １件あた りの処理 時間 （分） ① 職員が電話により問合せをする。 ① ② 電話 問合せ 受信 引継 ② 委託スタッフは電話を受け、下記の問合せにつ いて委託スタッフの担当者に引き継ぐ。 ・委託業務に係る問合せ ・業務システムの操作方法に係る問合せ 職員指名の問合せ、委託スタッフが回答困難な 問合せ、クレーム等については、職員に電話を 引き継ぐ。 ③ 5 担当者に引継 ③ 委託スタッフ担当者が回答を行う。回答困難な 問合せがあった場合は職員に引き継ぐ。 １件あたりの処理時間委託スタッフ合計（分） 2/5 5 【項 番】Ⅵ－３－１ 業務内容 処理頻度 大分類 業務フロー Ⅵ.共通 委託業務実施前 中分類 ３．マニュアル １回 関係条例・規則等 小分類 関連帳票 ・様式等 １.マニュアル作成 備 考 委託業務開始前の委託業務実施マニュアルの作成 1 Ａ Ｂ 添付書類 Ｃ ＡＢＣ ページ Ｄ Ｅ 各 所 属 総務事務センター その他の所属 システム 各職員 所属担当者 所属長 委託スタッフ 県職員 マニュアル 作成 提出 説 明 １件あた りの処理 時間 （分） ① ① 委託業務開始前に業務実施マニュアルを作成 し、県に提出する。 １件あたりの処理時間委託スタッフ合計（分） 3/5 20,000 20,000 【項 番】Ⅵ－３－２ 業務内容 処理頻度 大分類 業務フロー Ⅵ.共通 随時 中分類 ３．マニュアル 必要に応じ 関係条例・規則等 小分類 関連帳票 ・様式等 ２.マニュアル修正 備 考 委託業務実施マニュアルの修正 1 Ａ Ｂ 添付書類 Ｃ ＡＢＣ ページ Ｄ Ｅ 各 所 属 システム 各職員 所属担当者 説 明 １件あた りの処理 時間 （分） ① 当初作成マニュアル記載手順を変更する場合 は、業務実施マニュアルを修正し、県に提出す る。 2,000 １件あたりの処理時間委託スタッフ合計（分） 2,000 総務事務センター その他の所属 所属長 委託スタッフ 県職員 マニュアル 修正 提出 ① 4/5 【項 番】Ⅵ－４－１ 業務内容 処理頻度 大分類 業務フロー Ⅵ.共通 毎日 中分類 ４．施錠・解錠 関連帳票 ・様式等 関係条例・規則等 備 考 小分類 認定簿等県職員と委託スタッフ双方が使用するキャビネッ トの施錠及び解錠 １．施錠・解錠 1 Ａ Ｂ 添付書類 Ｃ ＡＢＣ ページ Ｄ Ｅ 各 所 属 システム 各職員 所属担当者 説 明 １件あた りの処理 時間 （分） ① 始業時に認定簿等県職員と委託スタッフ双方が 使用するキャビネットを解錠し、終業時に施錠 する。 10 １件あたりの処理時間委託スタッフ合計（分） 10 総務事務センター その他の所属 所属長 委託スタッフ 県職員 ① 施錠・解錠 5/5
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