TRAININGS Kommunikation – der direkte Weg zum Kunden Inhalt

TRAININGS
Kommunikation – der direkte Weg zum Kunden
Die Art, sich zu geben und den Kontakt mit dem Gegenüber zu gestalten bestimmt die
zwischenmenschliche Beziehung und das professionelle Vorankommen maßgeblich mit. Die
Sprache und das Verhalten sind die Grundlagen in Serviceberufen. Deshalb sollten kommunikative
Kompetenzen geschult und regelmäßig trainiert werden. Unsere Kommunikation beruht auf der
persönlichen Wahrnehmung, dem eigenen Rollenverständnis, der Orientierung am Gegenüber und
verschiedenen Techniken der Gesprächsführung.
In diesem praxisorientierten Training mit vielen Übungen und Rollenspielen (bei Wunsch auch vor
der Kamera) lernen Sie und Ihre Mitarbeiter die Grundlagen unserer Kommunikation, das
Verständnis für die jeweilige Situation zu schärfen und darauf aufbauende, lösungsorientierte Frageund Gesprächstechniken.
Inhalt
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Wahrnehmungsgrundlagen
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Kommunikationsgrundlagen
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Kundenorientierung - Rollenverständnis
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Lösungsorientierte Gesprächstechniken
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Beschwerdegesprächsführung
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Praktische Übungen
Nutzen / Ziel
Training für den bewussten, wertschätzenden sowie ziel- bzw. lösungsorientierten kommunikativen
Umgang im insbesondere mit dem Kunden.
Umfang
2 Tage / ca. 12 Stunden gesamt; bis zu 12 Teilnehmer/innen; 1 Trainer
Zielgruppe
Mitarbeiter aller Hierarchieebenen mit Kundenorientierung und -kontakt
Preis
2.900,00 EUR zzgl. Reise- und ggf. Übernachtungskosten für den Trainer sowie 19% MwSt.
900,00 EUR zzgl. Reise- und ggf. Übernachtungskosten für einen weiteren Co-Trainer bei mehr als
12 Personen sowie 19% MwSt.
Die Kosten für eine eventuelle Raummiete, Catering und Präsentationstechnik sind nicht im Angebot
inkludiert. Benötigt werden ein großer Raum oder ggf. weitere Räume mit ausreichend Platz für
Gruppenarbeiten, parlamentarischer Bestuhlung, 1 Beamer, eine Leinwand, 1 Flipchart und 3
Metaplanwände mit Papier, Pins, Moderationskarten und Stiften.
Das Training ist ein Baustein der Trainingsreihe zum Thema „Kommunikation“ und kann mit anderen
Bausteinen kombiniert oder auf einander aufgebaut werden. Jedes Training können wir auf Wunsch
für Ihr Unternehmen individualisieren – sprechen Sie uns an!

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