Marketing und Vertrieb Kundenorientierung am Telefon Effektives Telefontraining & Max. Teilnehmerzahl Die Teilnehmerzahl beträgt maximal 8 Personen. ` Dauer 1 Tag r e Die nächsten Termine 13.06.2016 - 13.06.2016 ----- Unterrichtszeiten 9.00 Uhr bis 16.30 Uhr Preis 790,00 Euro (exkl. MwSt) ----- 940,10 Euro (inkl. MwSt) 23.08.2016 - 23.08.2016 25.07.2016 - 25.07.2016 r Ansprechpartner WBS Beraterteam Tel: 0800 9274444 Fax: 030 7019349 [email protected] ----- j Kursbeschreibung Guter Service sollte für Ihren Kunden auch und besonders am Telefon spürbar sein, deshalb ist ein professionelles Telefonverhalten im Kundenservice und/oder Verkauf entscheidend für Ihren Geschäftserfolg! Erfahren Sie, wie Sie Ihren Service am Telefon durch den Einsatz bewährter Gesprächstechniken verbessern und Ihre Kundenzufriedenheit spürbar steigern. j Lernziele In diesem Seminar lernen Sie • bewährte Gesprächstechniken kennen und einzusetzen • Telefonate sicher und souveräner zu führen • die Gesprächsführung trotz schwieriger Umstände zu behalten und eine positive Gesprächsatmosphäre zu schaffen j Zielgruppe Dieses Seminar mit Workshop-Charakter ist konzipiert für Fach- und Führungskräfte aus Marketing und Vertrieb, Serviceabteilungen, CRM, Qualitätsmanagement sowie Office-Manager/innen, Sekretär/innen und Assistent/innen. j Inhalte Der strategische Aufbau eines Telefonates • Gezielte Gesprächsvorbereitung ist das A und O • Freundliches, einladendes Melden am Telefon • Das professionelle Verbinden des Anrufers • Die professionelle und effektive Bedarfsanalyse Sensibilisierung der eigenen Stimme und Körperhaltung • Wie Sie mit Ihrer Stimme Sympathie erzielen • Warum wir Körperhaltung hören Erstellt am 16.05.2016 Seite 1 von 2 Professionelle Gesprächssteuerung mit den richtigen Gesprächsmethoden • Die wichtigsten Fragetechniken • Aktives Zuhören und Verstehen • Wie Sie eine positive Beziehung aufbauen und erhalten Der gekonnte Umgang mit schwierigen Situationen • Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert behandeln • Einwände souverän handhaben Die perfekte Verabschiedung j Webseite Link zum Kurs j Weiterführende Themen Marketing und Vertrieb Erstellt am 16.05.2016 Seite 2 von 2
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