Spiegeltechniken / Pacing Ziel ist es ja, ein persönliches Verhältnis

Spiegeltechniken / Pacing
Ziel ist es ja, ein persönliches Verhältnis zum Schuldner aufzubauen (wie bei jeder
Kommunikation). Um dies zu vereinfachen, gibt es unter anderen die Möglichkeit des
Spiegelns / Pacen. Es sind Methoden, die sich aus dem NLP ableiten und sehr erfolgreich
angewendet werden.
Spiegeln oder Pacen heißt, sich dem beobachtbaren Verhalten des Schuldners / Kunden
anzupassen. Dabei können Sie das nonverbale und verbale Verhalten Spiegeln/Pacen.
Für uns ist das verbale Spiegeln/Pacen wichtig. Und zwar das Spiegeln/Pacen von Sprache,
Stimmungen, Atmung und Aussagen.
1. Pacing der Sprache
Dies ist insbesondere am Telefon eine schnelle und zuverlässige Methode. Achten Sie auf die
Stimme. Passen Sie sich dieser Stimme an, mit all seinen Nuancen und Unterschieden.
Achten Sie insbesondere auf:
die Klangfarbe – ist die Stimme hoch oder tief,
das Tempo – ist die Stimme langsam (lange Pausen zwischen den Sätzen) oder schnell (kurze
Sätze, kurze Pausen),
die Lautstärke – leise oder laut
den Rhythmus – gleichmäßig, monoton, fragend, usw.
den Akzent – vorhanden, nicht vorhanden
Lieblingsausdrücke – welche, Hobbysprache, Fachwörter, usw.
2. Pacing der Stimmung
Jeder hat jeden Tag, ja in jedem Zeitabschnitt, eine andere Stimmung. Diese reicht von
überschwänglicher Freude bis hin zur lähmenden Depression.
Was müssen Sie tun? Bei positiver Stimmung, verstärken Sie diese. Bei negativer Stimmung,
passen Sie sich an, verbessern Sie die Stimmung, führen Sie Ihn aus der negativen Stimmung
heraus.
3. Pacing der Atmung
Bedenken Sie, die Atmung ist unmittelbar mit unserer Stimmung verbunden. Überlegen Sie,
wie atmen Sie, wenn Sie aufgeregt sind? Wie atmen Sie, wenn Sie sich völlig entspannt
fühlen? Anhand der Atmung können Sie Ihren inneren Zustand kontrollieren.
Übertragen auf unser Telefonat, achten Sie auf das Ein- und Ausatmen. Während des
Sprechens atmet man aus, während der Pausen (Denkpausen) ein. Passen Sie sich diesem
Rhythmus an.
4. Pacing von Aussagen
Darunter fallen sinnliche Wahrnehmungen, Gemeinplätze und Feststellungen von Tatsachen.
Wahrnehmungen: hören, sehen, fühlen
Gemeinplätze, Tatsachen: wahrheitsgemäße Aussagen (Es regnet,...) sowie Aussagen, die
Ihnen jemand anderer mitgeteilt hat (Ich habe Ihre Nachricht erhalten,...)

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