Hohe Mitarbeiterzufriedenheit durch gute Arbeitsplatzkultur: Grundlage erfolgreicher Arbeit in Kliniken 6. Forum Qualitätskliniken Berlin, 24.06.2015 Petra Tönnesen Great Place to Work® Agenda Kurz zu Great Place to Work® Bedeutung von Mitarbeiterzufriedenheit für die Qualität Determinanten ausgezeichneter Arbeitsplatzkultur Entwicklung ausgezeichneter Arbeitsplatzkultur Great Place to Work® Deutschland 2 Das Great Place to Work® Institut: Gründung im Jahr 1991, seit 2002 in Deutschland, ca. 80 Mitarbeiter Unser Auftrag: Unterstützung von Unternehmen bei der Entwicklung einer attraktiven und erfolgsfördernden Arbeitsplatzkultur Unser Ziel: Unternehmen und Beschäftigte profitieren! Ganzheitlicher Ansatz: Mitarbeiterperspektive + Unternehmensgestaltung Benchmarking und Best Practices Commitment, Dialog, Prozess Vertrauen macht den Unterschied! In Arbeitsplatzkultur investieren lohnt sich! 1. Gesundheit 2. Mitarbeiter/Fachkräfte • Verringerung der Arbeitsbeanspruchung • • Verbesserung der Gesundheit der Mitarbeiter • Geringerer Krankenstand und längere Berufsverweildauer • • Stärkere Identifikation mit dem Arbeitgeber / Mitarbeiterbindung Höheres Engagement und Bereitschaft der Mitarbeiter, ihren Arbeitgeber weiterzuempfehlen Bessere Argumente bei der Gewinnung neuer Mitarbeiter 3. Qualität • Verbesserung der Zusammenarbeit • Steigerung der Zufriedenheit von Patienten/Klienten • Einbindung in laufende Zertifizierungs- bzw. QM-Prozesse Vorteile für ausgezeichnete Arbeitgeber „Beste Arbeitgeber“ heben sich in wichtigen Themen positiv ab! 82 Ehrliche/ ethische Geschäftspraktiken Interesse an Person, nicht nur als Arbeitskraft Psychische Gesundheit Optimaler Einsatz meiner Fähigkeiten 52 73 nicht platzierte Einrichtungen +30 43 69 +29 40 82 59 Beste Arbeitgeber Gesundheit und Soziales >= 50 MA Great Place to Work® Deutschland - +30 +23 Vorteile für ausgezeichnete Kliniken Kliniken „Alles in allem kann ich sagen, dies hier ist ein sehr guter Arbeitsplatz.“ 81% 53% Empfehlung 77% Arbeitgeber weiterempfehlen 48% Bindung 81% Ich möchte hier noch lange arbeiten 65% Begeistern Mitarbeiter kommen gerne zur Arbeit 69% 38% Top 14 Nicht-Platzierte N = 2.058 N = 8.192 *Ergebnisse aus Benchmarkstudie „Beste Arbeitgeber im Gesundheitswesen 2012“. Dargestellt sind die prozentualen Anteile der Mitarbeiter, die sich zustimmend geäußert haben Great Place to Work® Deutschland 6 Merkmale eines „Great Place to Work“ Ein Great Place to Work* ist ein Arbeitsplatz Die Bewertung des Unternehmens aus Mitarbeiterperspektive erfolgt auf drei Ebenen … an dem die Mitarbeiter denen vertrauen, für die sie arbeiten, MANAGEMENT …stolz sind auf das, was sie tun, TÄTIGKEIT ... und Freude an der Zusammenarbeit im Team haben* KOLLEGEN MITARBEITER *Definition des Great Place to Work® Institutes Great Place to Work® Deutschland 8 Determinanten ausgezeichneter Arbeitsplatzkultur • GLAUBWÜRDIGKEIT • FAIRNESS Great Place to Work® Deutschland Zusammenarbeit mit Mitarbeitern • Fürsorge & Rücksicht • Ausgewogene Vergütung • Neutralität – keine Bevorzugung • Gerechtigkeit – keine Diskriminierung • Stolz auf persönliche Tätigkeit • Stolz auf Arbeit des Teams • Stolz auf Leistungen des Unternehmens • Zusammengehörigkeit & Vertrautheit • Freundliche Arbeitsatmosphäre • An einem Strang ziehen KOLLEGEN TEAMGEIST • TÄTIGKEIT STOLZ Förderung & Anerkennung MANAGEMENT RESPEKT • VERTRAUEN • Transparente Kommunikation Kommunikation ● Kompetente Führung Kompetenz ● Integres Führungsverhalten Integrität 9 Gestaltung eines Great Place to Work® Integration von vier Bereichen Erleben der Mitarbeiter Werte & Maßnahmen Vertrauenskultur Zeit/ Entwicklung Great Place to Work® Deutschland 10 Der Baum des Vertrauens braucht Zeit zum Wachsen. Vertrauen ist kein Sprintprojekt! Great Place to Work® Deutschland - Kontakt Für Ihre Fragen und weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Petra Tönnesen Kundenberaterin Gesundheit & Soziales T +49 (0) 221 933 35-178 E-Mail: [email protected] Great Place to Work® Deutschland GmbH l Hardefuststraße 7 l D-50677 Köln www.greatplacetowork.de Great Place to Work® Deutschland 16 Jede Einrichtung kann ein ausgezeichneter Arbeitgeber werden! Great Place to Work® | Beste Arbeitgeber Gesundheit &Soziales 2014 | Muster 17 Leistungen im Überblick Ziele setzen Standort bestimmen Entwicklung gestalten • • • Mitarbeiterbefragungen: Trust Index® und Trust Monitor • Interne Expertenbefragungen • • • Erst- und Prozessberatung Initial-Workshop: Schaffung einer Great Place to Work® Kultur Commitment-Workshop: Führung, Business und Great Place to Work® • • • • Impulsveranstaltungen und Vorträge • Forschungsprojekte Publikationen Öffentlichkeitsarbeit 360° Führungskräfte-Feedback Trust Audit Fokusgruppen Auditierung von Personalmaßnahmen Benchmarking Beste-Arbeitgeber-Wettbewerbe u.a. «Deutschlands Beste Arbeitgeber», «Beste Arbeitgeber Gesundheit & Soziales» «Beste Arbeitgeber in der ITK» Benchmarkstudien zur Arbeitsplatzkultur Great Place to Work® | Beste Arbeitgeber Gesundheit &Soziales 2014 | Muster • • • Follow-up-Beratung und Prozessbegleitung Planungs- und Umsetzungsworkshops Best-Practice-Workshops Projektmanagement-Support Great Place to Work® Trainings Fortbildung Kongresse Netzwerkveranstaltungen 18
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