Firmenbroschüre PDF - Callcenter Schweiz 24

www.callcenterschweiz24.ch
+41 (0)62 745 5007
Geschätzter Kunde
Vertrauen! Ein wichtiger Punkt für unser Geschäft, den wir sehr ernst nehmen und der uns am Herzen liegt.
Es ist uns wichtig, dass Sie uns Ihr Vertrauen schenken können und dass wir dann auch mit grosser Sorgfalt
damit umgehen.
Egal, ob wir Ihre bestehenden Kunden betreuen oder ob wir uns um Ihre zukünftigen Kunden kümmern –
es ist für uns eine Ehrensache, diese so gut zu behandeln, als ob es unsere eigenen wären.
Gerade jetzt, in Zeiten wo die Wirtschaft wieder vor grosse Herausforderungen stellt, sei es mit der
Frankenstärke oder mit der angespannten Lage im Nahen Osten, bei der man nie weiss, wie sie sich
entwickeln kann, ist es unumgänglich, sich auf das Kerngeschäft seines Betriebes zu kümmern. Dort wo
man stark ist und was einem von den Mitbewerbern unterscheidet. Lenken Sie also Ihre Aufmerksamkeit
ganz auf Ihre Ziele und wir übernehmen für Sie den kommunikativen Teil, denn das ist unsere Stärke.
Ihr Erfolg – ist auch unser Erfolg!
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen gute Geschäfte.
Raphael Scalise
Unternehmer
HAUPTSITZ
+ CALLCENTER
SCHWEIZ 24
Luzernerstrasse 8
4800 Zofingen
FILIALE
Kasinostrasse 37
5000 Aarau
www.callcenterschweiz24.ch
Tel : +41 (0) 62 745 50 07
Email : [email protected]
Callcenter Schweiz24
ÜBER UNS
Langjährige Mitarbeiter zeichnen unser Team aus. Dies steht für viel Erfahrung, gute Arbeitsbedingungen und tägliche Motivation. Wir bleiben nicht stehen, sondern sorgen ständig dafür,
uns noch zu verbessern und weiterzubilden.
Natürlich gehört hier auch dazu neue Mitarbeiter für un-
stetig verbessern und weiter entwickeln zu können, mo-
sere Tätigkeit zu gewinnen und unser Knowhow an Sie
tiviert uns und treibt uns an.
weiterzugeben. Gesundes Wachstum zeichnet uns aus
und so durften wir dieses Jahr unseren neuen Standort
in Aarau eröffnen. Ein familiärer Umgang ist uns wich-
SWISS MADE CALLCENTER - WIR SPRE-
tig wir fördern den Teamgeist, auch wenn die tägliche
CHEN ALLE SCHWEIZERDEUTSCH
Arbeit sehr individuell ausfällt. Ein hohes Mass an Qualitätsmanagement, wo jeder Mitarbeiter miteinbezogen
wird, macht unserern Erfolg aus. Die Möglichkeit, sich
+
Erfolg ist Vertrauenssache
+
Unsere Vision
Vertrauen ist die Basis jeder guten Beziehung
Mit unseren hochstehenden Callcenter Services
und eines jeden guten Team’s. Je grösser das
wollen wir jedem Unternehmen ermöglichen,
Vertrauen, umso stabiler die Beziehung und
sein Beziehungsmanagement grundlegend zu
umso fruchtbarer die Ergebnisse. Pflegen dieser
verändern und revolutionieren. Das Ziel ist nicht
Beziehungen ist uns als erfolgreiches Unterne-
nur mehr Kunden sondern auch zufriedenere
hmen wichtig. Zuverlässigkeit, erstklassige Leis-
Kunden und profitablere Kunden für das Un-
tungen, Ehrlichkeit, Respekt und Toleranz finden
ternehmen zu gewinnen und zu binden.
so einen fruchtbaren Boden um zu gedeien.
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Callcenter Schweiz24
WAS UNS AUSMACHT UND
UNSERE KUNDEN SAGEN
Ernst
+
+
Position : Inhaber
Leistung : Offerten Nachfassen
Marco
+
Position : Verkaufsleiter
Leistung : Neukunden Termine
Rolf
Position : Verlagsleiter
Leistung : Abo Verkauf
Offerten schreiben und diese
Callcenter Schweiz24
Anfänglich war ich skeptisch.
auch nachfassen sind zwei
unterstützt unseren Aussen-
Wurde dann aber positiv
paar Schuhe. Das Callcenter
dienst tatkräftig und steigert
überrasch. Der durchgeführte
Schweiz24 Team hilft mir, die
so die Besucherquote unserer
Benchmark brachte über
Offerten in meinem Sinne
Aussendienstmitarbeiter
38% Ø Abschlussquote
nachzufassen.
massiv.
Position : Verkaufsleiterin
Leistung : Cross & Upsell Kampagne (Musik)
Für uns spielte die Qualität der Verkaufsgespräche eine
entscheidende Rolle. Die Möglichkeit vor Ort Gespräche
live mitzuhören, war für mich der ausschlaggebenede
Punkt.
Desshalb entschied ich mich, mit dem Callcenter
Schweiz24 Team zu arbeiten.
+
Ramona
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Callcenter Schweiz24
KUNDENPROJEK T
D E UTS C HE S ME DI E NH AUS - SCH L AGER UND VOLKSMUSIK
Grösstes deutsches Medienhaus mit über 24 Mio EUR Umsatz pro Jahr im bereich Schlager und Volksmusik,
CD’s und DVD’s sowie merchandise Artikel
Neue, wie auch Bestandeskunden aus der Schweiz werden durch unser Callcenter Schweiz24 Team telefonisch
betreut. In regelmässigen Abständen wird der Kunde telefonisch über die neusten Produkte seines Lieblingsstars
informiert. Mit Vorzugskonditionen für exklusive Produkte werden dem Kunden spezifische Angebote unterbreitet. Dank unserer modernen infrastruktur haben wir jederzeit die Übersicht, was der Kunde bestellt hat und
welche Musik er mag. Die Geburtstagskinder werden von uns angerufen persönlich zum Ereignis gratuliert und
überraschen Sie mit einem kleines Dankeschön.
PROJEK T DETAILS PRO MONAT
Bearbeitete Kunden (Outbound)
5’500
Resultierte Nettokontakte
4’675
Anzahl generierter Bestellungen
1’600
Total erzielter Umsatz
CHF 85’000
Durchschnittlicher Bestellwert pro Bestellung
CHF 53.00
Anzahl Gesprächsminuten
22’500
Stornoquote (bis 3 Monate nach Bestellung)
> 1%
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Callcenter Schweiz24
Ü B E R Z E U G E N S I E S I CH VON UN S EREM KÖN N EN
1. LEISTUNG ENTSCHEIDET
Wir schaffen klare Verhältnisse; Gemeinsam definieren wir verbindliche Ziele für Ihre Telefonmarketing Kampagne.
Die Ziele werden fest in die Offerte integriert. So haben wir von Anfang an klare Verhältnisse.
Ziele können wie folgt aussehen:
Abschlussquote - wieviele Zusagen haben wir erreicht
Umsatz pro Stunde - wieviel Umsatz wurde pro Stunde generiert
Total Termine - wieviele Termine wurden vereinbart und haben stattgefunden
Diese Vereinbarungen fliessen direkt in die Ziele des Teamleiters und Agenten ein. Regelmässiger Austausch
direkt mit dem operativen Leiter der Kampagne, geben Ihnen die Sicherheit darüber, wie sich Ihre Kampagne
entwickelt und welche Erfolg und Kosten Sie generiert.
2. MITTELMÄSSIGKEIT IST ZEITVERSCHWENDUNG
Wir wollen die Besten sein und stellen das auch immer wieder unter Beweis. Es ist reine Zeitverschwendung etwas
mittelmässiges zu tun. Wir suchen die Herausforderung und nehmen Sie an. Mit unseren Verkausspezialisten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich dieses vertiefte Know- How zu nutze zu machen. Geben Sie uns eine Chance
unser Tun unter Beweis zu stellen. Wir sind sicher, dass wir Sie nicht enttäuschen werden.
Vergleichen Sie - es lohnt sich!
Wir empfehlen Ihnen einen Bench-Mark (Vergleich) unter verschiedenen Callcentern zu machen. Die gewonnen Erkenntnisse, lassen klar erkennen wie ein Callcenter arbeitet und ob der Auftraggeber am Schluss auch ein
Nutzen draus hat.
Wir suggerieren nicht die Billigsten zu sein und lassen uns nicht auf Preiskämpfe ein. Bei uns erhalten
Sie als Kunde am Meisten für Ihr Geld!
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Unsere Wertschöpfung findet ausschliesslich mit schweizerdeutsch sprechenden Agenten und
an beiden Standorten Aarau und Zofingen statt.
Callcenter Schweiz24 - Swissmade Callcenter
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5000 Aarau
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