Weitere Informationen unter: www.buw-consulting.com/callcenter-at-work Callcenter@Work Donnerstag, 18. Juni 2015 Factory Hotel Münster | An der Germania Brauerei 5 | 48159 Münster Teilnehmergebühr bis 17. April 2015: 279 Euro | ab 18. April 2015: 379 Euro Get together | „All in“ Mittwoch, 17. Juni 2015 Factory Hotel Münster | An der Germania Brauerei 5 | 48159 Münster Teilnehmergebühr Vorabendveranstaltung: 39 Euro (inkl. Buffet und Getränke) Ihre Ansprechpartnerin: Christiane Waanders | E-Mail: [email protected] | Telefon: 0541 9462-120 AGENDA Welcome callcenter@work & kurze Vorstellung des Tagesablaufs Matthias Schulte, Partner, buw consulting GmbH „Herzenssache Kunde – und warum Callcenter Kundenbindung aktiv verhindern“ Edgar K. Geffroy, Unternehmer, Wirtschaftsredner, Bestsellerautor und Business Neudenker Vier Impulsvorträge zu aktuellen Themen Themensammlung & Auswahl Barcamp-Themen Matthias Schulte, Partner, buw consulting GmbH Barcamp-Sessions ERGEBNISSE DER BARCAMPS Höher, schneller, weiter? Strategien für lebenslange Höchstleistung im Job Prof. Dr. Sven Voelpel, Jacobs University Bremen, Buchautor und Berater Zusammenfassung des Tages und Verabschiedung Matthias Schulte, Partner, buw consulting GmbH DIE IMPULSVORTRÄGE Aktuell führen diese Themen das Ranking an: Vertrieb? Ohne mich! Warum so viele Mitarbeiter im Service nichts verkaufen (wollen oder können) Mehr Qualität und weniger Kosten (neues) Wissensmanagement im Callcenter Steuern wir noch richtig? 80/20, AHT und Co. – Neues von der SLA-Welt aus Unternehmens- und Kundenperspektive Clevere Warteschleifen Durch Terminvereinbarung drop outs vermeiden, Kunden zufriedener stellen und Produktivität steigern Abstimmen und Themen einreichen: www.buw-consulting.com/callcenter-at-work Reine Konsumhaltung ist nicht! Weil ihre Themen wichtig sind. Sie brennen für ein Thema? Dann fackeln Sie nicht lange und bringen Sie es mit! Denn davon lebt callcenter@work – eine „Un-Konferenz“ ohne starre Agenda. In den Barcamp-Sessions werden die echten Fragestellungen der Branche diskutiert. Stimmen Sie mit ab und bringen Sie Ihre Themen ein: direkt auf der Veranstaltung, per E-Mail an [email protected] oder auf unserer Webseite. Antwort Jetzt online anmelden unter www.buw-consulting.com/callcenter-at-work oder Karte zurücksenden: Fax: 0541 9462-788 | E-Mail: [email protected] | Post Porto zahlt Empfänger Ich/Wir nehme(n) mit ___ Person(en) an der Veranstaltung callcenter@work am 18. Juni 2015 teil. Teilnehmergebühr bis 14. April: 279 Euro/Person, ab 18. April: 379 Euro/Person Ich/Wir nehme(n) mit ___ Person(en) am „Get together“ am 17. Juni 2015 teil. Teilnehmergebühr 39 Euro/Person (inkl. Buffet und Getränke) Im Factory Hotel Münster haben wir unter dem Stichwort „Callcenter@work“ ein Zimmerkontingent (Buchung unter 0251 4188-0) für Sie reserviert. Bitte tragen Sie hier Ihre Daten in Druckbuchstaben ein: Name buw consulting GmbH Frau Christiane Waanders Position Firma Telefon E-Mail Rheiner Landstraße 195 D – 49078 Osnabrück