Das Fan-Prinzip Optimieren Sie Ihre Unternehmensbeziehungen, und steigern Sie den wirtschaftlichen Erfolg Fans Gefangene Gegner Sympathisanten Söldner Das Fan-Prinzip Unternehmensbeziehungen erfolgreich Was ist das Fan-Prinzip? D as Fan-Prinzip ist ein innovatives Managementsystem zur Steuerung und Optimierung von Unternehmensbeziehungen. Mit dem Fan-Prinzip lässt sich die Qualität der Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern (wie Kunden, Mitarbeitern, Journalisten, Analysten, Investoren, politischen Entscheidern u.a.) messen, bewerten und systematisch steigern. Dass diese Beziehungen möglichst gut sind, kann im Krisenfall entscheidend sein und ist die Basis für langfristigen Erfolg. Unternehmen, die das Fan-Prinzip umsetzen, - haben treue und loyale Kunden mit hohem Kundenwert, - werden häufiger weiterempfohlen, - sparen Ressourcen und können höhere Preise durchsetzen, Das Fan-Prinzip ist ein völlig neuer Ansatz zur Steigerung der Beziehungsqualität und hilft, Ressourcen optimal einzusetzen und Kosten zu sparen. - haben motivierte und engagierte Mitarbeiter, Integrierter Ansatz Beziehungen des Unternehmens im 360°-Blick - verstehen ihre kritischen Zielgruppen besser, - kommunizieren zielgerichtet und erfolgreich, Integrierter Ansatz Integrierter Ansatz Beziehungen des Unternehmens Investor Beziehungen des Unternehmens Relations im360°-Blick 360°-Blick im - können ihre Erfolge messen. Aufsichtsrat, Beiräte Public Affairs Investor Relations Investor Relations Public Affairs Kunde Aufsichtsrat, Beiräte Aufsichtsrat, Beiräte Public Affairs Kunde Zielgruppen im 360°-Blick Kunde Zielgruppen im 360°-Blick Presse, Medien Zielgruppen im 360°-Blick Presse, Medien Vorstand, Geschäftsführung Vorstand, Geschäftsführung Vorstand, Geschäftsführung Mitarbeiter Mitarbeiter Presse, Medien Mitarbeiter Lieferanten Vertrieb Lieferanten Lieferanten Vertrieb Vertriebs- und Vertriebs- und KooperationsKooperationspartner partner Blau: extern Service Service Orange: intern Vertrieb Blau: extern Orange: intern Vertriebs- und Service Das Fan-Prinzip ist ein ganzheitlicher und integrierter Ansatz, mit dem sich die Beziehung KooperationsDas Fan-Prinzip ist ein und integrierter Ansatz, mit dem sich die Beziehung zu praktisch jederganzheitlicher Zielgruppe und extern) analysieren und optimieren lässt. partner (intern zu praktisch jeder Zielgruppe (intern und extern) analysieren und optimieren lässt. Blau: extern Orange: intern messen und steuern Unsere Methodik D zentralen Bedürfnisse und Erwartungen der jeweiligen Zielgruppe zu fokussieren und diese an allen relevanten Kontaktpunkten gezielt zu erfüllen, sind nachweislich erfolgreicher. as Fan-Prinzip zeigt auf, wie sich der wirtschaftliche Erfolg von Unternehmen und Organisationen wirksam steigern lässt, indem die Mechanismen von Fan- Beziehungen systematisch im Beziehungsmanagement angewendet werden. Die Basis bilden eine fundierte Zielgruppenanalyse und die Segmentierung der Zielgruppe in verschiedene Typologien (siehe Fan-Portfolio). Gemessen wird neben der Zufriedenheit die emotionale Bindung – als Indikator für Fan-Tum. Es basiert auf den Erkenntnissen und Erfahrungen aus unserer über 20-jährigen Forschungs- und Beratungs tätigkeit für Unternehmen und Organisationen. Die Studien zeigen, dass neben der Zufriedenheit mit der Leistung insbesondere die Identifikation mit dem Unternehmen und die Wahrnehmung von Einzigartigkeit zu den zentralen Bedingungen für emotionale Bindung und somit langfristige Beziehungen zählen. Unternehmen und Organisationen, denen es gelingt, sich auf die Das Fan-Portfolio Segmentierung der Zielgruppe in Typologien überdurchschnittlich Gefangene Emotionale Bindung Sympathisanten Söldner Gegner unterdurchschnittlich unterdurchschnittlich Gesamtzufriedenheit überdurchschnittlich Fan: Hochzufrieden, überdurchschnittlich emotional gebunden. Treuer Gefährte und Botschafter. Sympathisant: Ähnlich zufrieden und gebunden wie der Fan, aber weniger engagiert. Söldner: Zufrieden, aber ohne Bindung. Leistungsbezogen (orientiert sich stark am Preis). Gefangene: Unzufrieden, aber gebunden. Enttäuscht, weil z.B. Informationen fehlen oder das Leistungsversprechen nicht mehr erfüllt wird. Gegner: Unzufrieden und ohne Bindung. Achtung!: Neigen dazu, ihren Unmut kundzutun und schlecht über das Unternehmen zu sprechen. Der „Fan“ - hochzufrieden - überdurchschnittlich emotional gebunden - treuer Gefährte und Botschafter Fotos: dwphotos/iStock/Thinkstock/Getty Images (Hintergrund); NiseriN/iStock/Thinkstock/Getty Images Fans Ihr Weg zu mehr Fans I Statusanalyse und Benchmarking: Wir arbeiten die zentralen Bedürfnisse der Zielgruppen sowie Ihre eigene Positionierung heraus, identifizieren Ihre Stärken und Schwächen und zeigen Ihnen gezielt, wo sich verstärktes Engagement lohnt. Gemeinsam erarbeiten wir passgenaue Strategien und Konzepte zur Steigerung Ihrer Fan-Quote und setzen die evaluierten Maßnahmen um. Umfassende Beratung: n enger Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen im Unternehmen analysieren wir die Zufriedenheit und emotionale Bindung Ihrer Zielgruppen und erstellen Ihr individuelles Fan-Portfolio. Analyse der Beziehungsqualität, Durchführung von Befragungen, Segmentierung im Fan-Portfolio, Ermittlung der Fan-Quote, branchenspezifisches und -übergreifendes Benchmarking Stärken-Schwächen-Profil, Konzeption von Kommunikations- und Marketingstrategien zur Steigerung der Fan-Quote Dabei stellen wir eine sinnvolle Orchestrierung aller Kommunikations- und Marketingmaßnahmen an den relevanten Kontaktpunkten sicher. Gleichzeitig führen wir Controlling- und Steuerungsmechanismen ein, die die Entwicklung der Fan-Quote kontinuierlich messen und die Erfolge sichtbar machen. Umsetzungsbegleitung: Führungskräfte- und Mitarbeitertrainings, Implementierung der Fan-Portfolio als Steuerungstool, Umsetzung von zielgruppenspezifischen Kommunikations- und Marketingmaßnahmen, Einbindung ins CRM Auf Wunsch unterstützen wir Sie im gesamten Prozess oder punktuell bei einzelnen Fragestellungen. Das Fan-Prinzip in sechs Schritten Das Fan-Prinzip in sechs Schritten 5 6 Zielgruppenspezifische Ausrichtung aller zielgruppenbezogener Prozesse Eindeutige Zuordnung jedes Einzelnen zu einer der fünf Gruppen im Fan-Portfolio; Umsetzung von zielgruppenspezifischen HR-, Kommunikations-, Marketing- und Vertriebsmaßnahmen. Implementierung der Fan-Quote als wichtige strategische und operative Steuerungsgröße Einführung der Fan-Quote (Anteil der Fans an der Gesamtzielgruppe) als zweite Zielgruppenspezifische Ausrichtung strategische und operative Steuerungsgröße neben dem Rechnungswesen. 6 aller zielgru Eindeutige Zuordnung jedes Einzelnen zu einer von zielgruppenspezifischen HR-, Kommunikatio Defizitabbau Relevante Schwächen werden identifiziert und gezielt beseitigt. 4 Implementierung der Fan-Quote als wichtige strategische 3 2 Fokussierung 5 Einführung der Fan-Quote (Anteil der Fans an der Gesamtz Fokussierung auf zentrale Zielgruppenbedürfnisse und strategische Stärken verleiht Ihnen eine „gefühlte Monopolstellung“ und hilft Ihnen, Ressourcen sparsam und effizient einzusetzen. Steuerungsgröße neben dem R strategische und operative Statusanalyse Fundierte Statusanalyse aus Selbst- und Zielgruppensicht, Defizitabbau um die Bedürfnisse der Zielgruppe 4 und die eigene Positionierung besser zu verstehen. Relevante Schwächen werden identifiziert und gezielt beseitigt. Bewusstseins- und Akzeptanzaufbau Nutzen des Fan-Prinzips und das Verständnis seiner zentralen Inhalte vermitteln. 1 Fokussierung Fokussierung auf zentrale Zielgruppenbedürfnisse und strategische Stärken verle Gerne stellen wir Ihnen das Fan-Prinzip genauer vor. „gefühlte Monopolstellung“ und hilft Ihnen, Ressourcen sparsam und effizient ein 3 Sprechen Sie uns an. 1 Statusanalyse Fundierte Statusanalyse aus Selbst- und Zielgruppensicht, um die Bedürfnisse der Zielgruppe und die eigene Positionierung besser zu verstehen. Bewusstseins- und Akzeptanzaufbau forum! GmbH seiner zentralen Inhalte vermitteln. F.A.Z.-Institut für Management-, MarktNutzen des Fan-Prinzips und das Verständnis Dekan-Laist-Straße 17a und Medieninformationen GmbH 55129 Mainz Frankenallee 68–72 Telefon: (0 61 31) 3 28 09 - 1 35 60327 Frankfurt am Main E-Mail: [email protected] Telefon: (0 69) 7591 - 30 83 www.forum-mainz.de E-Mail: [email protected] www.fan-prinzip.de www.faz-institut.de Gestaltung: Rodolfo Fischer Lückert; Fotos: S. 1: Ingram Publishing/iStock/Thinkstock/Getty Images; dwphotos/iStock/ Thinkstock/Getty Images (Hintergrund) Druck: Boschen Offsetdruck GmbH Kontakt 2
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