Pressemeldung Abgasskandal: Studie zeigt, warum die - FAZ

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Abgasskandal: Studie zeigt, warum die deutschen VW-Kunden dem
Unternehmen trotzdem die Treue halten
Repräsentative Benchmarkstudie zeigt, dass drei Viertel der deutschen VW-Kunden
eine hohe emotionale Bindung zu dem Hersteller haben und die
Abgasmanipulationen keine grundlegende Gefährdung der Kundenbeziehungen
darstellt
Frankfurt am Main/Mainz, 17.11.2015: Die Anfang des Jahres durchgeführte bundesweite
Kundenstudie Fanfocus Deutschland zeigt, dass knapp drei Viertel der Kunden eine hohe
emotionale Bindung zu VW haben und der Hersteller somit über sehr stabile Kundenbeziehungen verfügt.
Die Studie basiert auf dem Fan-Prinzip. Dieser in einer zwanzigjährigen Grundlagenforschung entwickelte Ansatz ermöglicht die Messung und Steuerung von emotionaler
Bindung. Die emotionale Bindung ist dann besonders hoch, wenn die eigenen Motive und
Bedürfnisse der Kunden perfekt mit dem übereinstimmen, was der Kunde von seinem
Anbieter erhält.
„Daher können wir schließen, dass der Abgasskandal die Kundenbeziehungsqualität kaum
tangiert und es mittel- und langfristig zumindest in Deutschland nicht zu den vielfach
prognostizierten Abwanderungswellen kommen wird“, erläutert Roman Becker,
Geschäftsführer des Mainzer Marktforschungs- und Beratungsunternehmen forum! und
Initiator der Studie.
Die Studienergebnisse zeigen, dass viele Kunden ihre Anforderungen und Bedürfnisse nach
Sicherheit, Zuverlässigkeit, Langlebigkeit und einem großen Händlernetz bei VW in
besonderem Maße erfüllt sehen. „Der Abgasskandal berührt demnach wesentliche
Kernanforderungen von VW-Kunden nicht.“, erklärt Roman Becker. „VW hat zwar betrogen,
damit aber nicht den Markenkern im Sinne der beschriebenen Werte seiner Kunden verletzt.
So zweifelhaft das auch klingen mag: Ob ein PKW einen niedrigen Stickoxid- oder
Kohlendioxid-Ausstoß hat, spielt als Kaufmotiv bei der Anschaffung kaum eine Rolle.“
F.A.Z.-Institut und forum! beschließen strategische Kooperation
Das Fan-Prinzip ist auch die Grundlage der strategischen Partnerschaft, die das F.A.Z.Institut, Frankfurt am Main, und das Mainzer Marktforschungs- und Beratungsunternehmen
forum! eingegangen sind. Beide Unternehmen bündeln damit ihre Kompetenzen in den
Bereichen Marketing- und Kommunikationsanalyse und -beratung und bieten künftig
gemeinsam ein umfassendes Produkt- und Dienstleistungsportfolio an. Das „Fan-Prinzip“
folgt vier zentralen Erkenntnissen:
1. Die Kunden- oder Mitarbeiterzufriedenheit allein reicht als Maßstab für die Qualität
von Unternehmensbeziehungen nicht mehr aus. Die richtige Währung ist der „Fan“.
2. Der „Fan“ identifiziert sich emotional mit dem Unternehmen, ist als Mitarbeiter
motivierter und gebundener, kauft als Kunde häufiger und mehr, liefert eine höhere
Rendite, ist weniger empfänglich für Kritik und redet positiver über das Unternehmen.
3. Wer den Anteil der Fans erhöht, wird als Unternehmen erfolgreicher sein.
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4. Das F.A.Z.-Institut und forum! können den Fan-Anteil messen, benchmarken und
gezielt steuern.
Das Fan-Prinzip zeigt Unternehmen darüber hinaus, wie sie sich auf ihre strategischen
Stärken fokussieren und ihre Kommunikationsmaßnahmen an allen relevanten
Kontaktpunkten sinnvoll orchestrieren können. Es passt ideal zur Analyse und Steuerung
von Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen, verbessert aber ebenso die Beziehungen zu
Journalisten, Kapitalgebern oder zur Öffentlichkeit.
„Optimales Zielgruppenmanagement ist heute ein Muss. Im Zeitalter der Digitalisierung
greifen etablierte Kommunikationsinstrumente zu kurz. Dabei ist es von entscheidender
Bedeutung, wie man seine Ressourcen am besten einsetzt. Hier hilft das „Fan-Prinzip“. Es
zeigt uns, wie, wo, wann und auf welche Zielgruppen, Themen und Maßnahmen Marketingund Kommunikationsverantwortliche ihre Kräfte fokussieren müssen“, erläutert Dr. Gero
Kalt, Geschäftsführer des F.A.Z.-Instituts.
Roman Becker ergänzt: „Gemeinsam können wir national und international aufgestellten
Unternehmen abgestimmte Analyse-, Mess- und Steuerungsinstrumente anbieten. Diese
ermöglichen es ihnen, ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen optimal aufeinander
abzustimmen und zielgruppen- und kontaktpunktübergreifend zu steuern. Zudem können wir
belastbar die Qualität dieser Maßnahmen messen und bewerten und so deren Beitrag für
den Unternehmenserfolg bestimmen – das ist neu.“
Dabei können F.A.Z.-Institut und forum! auf eine gewachsene Datenbank zurückgreifen.
Unternehmen aller Branchen können sich auf dieser Grundlage mit anderen Firmen
benchmarken und feststellen, wo sie im Wettbewerbsvergleich Handlungsbedarf haben.
Diese Datenbank umfasst auch die Ergebnisse aus dem Wettbewerb „Deutschlands
Kundenchampions“, den forum! seit vielen Jahren durchführt.
Beide Partner werden künftig auch bei Studien, Veröffentlichungen und Veranstaltungen
enger zusammenarbeiten. Unter anderem ist für den 12. Mai 2016 eine Kooperation bei der
Neuveranstaltung des F.A.Z.-Fachverlags „ERFOLG in Kommunikation und Marketing. Der
Kongress.“ geplant.
Pressekontakt
Anna Garn
Senior Projektmanagerin
F.A.Z.-Institut für Management-, Markt- und Medieninformationen GmbH
Telefon: 069 / 75 91-30 83
E-Mail: [email protected]
Daniela Wolf
Leiterin Marketing und Kommunikation
forum! GmbH
Telefon: 0 61 31 / 3 28 09-195
E-Mail: [email protected]
Über die F.A.Z.-Institut für Management-, Markt- und Medieninformationen GmbH
Das F.A.Z.-Institut versteht sich als Dienstleister für Kommunikations- und Marketingentscheider. Seit 1989 bietet
es relevante, glaubwürdige und hochwertige Konzeption, Analyse und Beratung für zielgruppenorientierte
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Kommunikation. Mit dem Partner Prime Research bietet das F.A.Z.-Institut die im deutschen Markt führenden
Medien- und Kommunikationsanalysen. Mit einem integrierten Angebot aus Analyse und Beratung unterstützt es
so Entscheider in der Unternehmenskommunikation bei der Messung, Steuerung und Optimierung von
Kommunikationsmaßnahmen. Ferner werden im F.A.Z.-Institut moderne Corporate Publishing- und Eventkonzepte entwickelt.
Über die forum! GmbH
Die forum! GmbH wurde 1996 von Roman Becker in Mainz gegründet. forum! unterstützt nationale und
internationale Unternehmen mit Marktforschungs- und Beratungsleistungen dabei, die Beziehungen zu ihren
Kunden, Mitarbeitern und allen anderen relevanten Zielgruppen zu analysieren, zu steuern und zu optimieren
und hilft bei der Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung des Unternehmenserfolgs. Zudem bietet forum!
Verbänden und Non-Profit-Organisationen Analyse- und Beratungsinstrumente zur Steigerung ihrer emotionalen
Mitgliederbindung. Stets im Fokus: der Vergleich mit den Besten. forum! verfügt über ein großes Repertoire an
branchenübergreifenden Benchmarkstudien, ist Initiator der bundesweiten Wettbewerbe Deutschlands
Kundenchampions, Deutschlands Mitarbeiterchampions und Deutschlands Mitgliederchampions und Begründer
des Fan-Prinzips.
Weitere Informationen unter:
www.fan-prinzip.de
www.faz-institut.de
www.forum-mainz.de
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