Seminarprogramm

Seminarprogramm
Mahnwesen und Kundenkontakt
Versorgungsunternehmen 2016
Seminare
Nicht immer hat man die Ressourcen einen ganzen Seminartag zur Weiterbildung zu investieren.
Kompaktseminar
Mahngespräche –
Kurz und bündig in 3 Stunden
Erstmals biete ich in diesem Jahr dieses Kompaktseminar an.
Das 'Kurz und bündig' Seminar adressiert in 3 Stunden die wichtigsten Regeln, Tipps und
Tricks in der Kommunikation mit dem Mahnkunden.




Die Grundregeln des telefonischen Mahnwesens
Aufbau und Struktur eines erfolgreichen Mahngespräches
Mit Lösungsorientierung zum Ziel
Der erfolgreiche Gesprächsabschluss
Dieses Seminar wird öffentlich und firmenintern angeboten
Tagesseminar
Telefonisches Mahnwesen im
Versorgungsunternehmen
Das bewährte 1-Tages-Seminar bietet eine optimale Grundlage für einen professionellen Umgang mit
dem Mahnkunden.
Es richtet zudem einen intensiven Fokus auf den Umgang mit Ausreden und Kundeneinwänden.






Grundlagen der Kommunikation
Die Grundregeln des telefonischen Mahnwesens
Aufbau und Struktur eines erfolgreichen Mahngespräches
Der professionelle Umgang mit Ausreden, Reaktionen und schwierigen Situationen –
Mit Lösungsorientierung zum Ziel
Der erfolgreiche Gesprächsabschluss
Dieses Seminar wird öffentlich und firmenintern angeboten
Intensivseminar Kundenkontakt
Der erfolgreiche Dialog mit dem
Kunden
Das 2-Tages-Intensivseminar behandelt die wichtigsten Aspekte in der Kundenkommunikation genauer
und legt die Basis für einen erfolgreichen Dialog mit dem Kunden. Der Umgang mit Problemkunden,
aber auch die Kundenorientierung bis hin zur Customer Experience steht im Mittelpunkt des
Intensivseminars. Geeignet auch für Mitarbeiter im Kundenservice.
Die Grundlagen der Kommunikation
Fragetechniken
Konfliktmanagement und Reizwörter
Persönlichkeitsstrukturen
Körpersprache
Aufbau und Struktur eines erfolgreichen Mahn- und Kundengespräches
Der professionelle Umgang mit Ausreden, Reaktionen und schwierigen Situationen
Mit Lösungsorientierung zum Ziel
Der erfolgreiche Gesprächsabschluss
Mehr als der Kunde erwartet: Kundenorientierung und Customer Experience
Dieses Seminar wird firmenintern angeboten
2
Transfer Coaching
Vom Seminar zur greifbaren
Veränderung
Wer sich in Seminaren weiterbildet, möchte das Gelernte auch rasch im Berufsalltag umsetzen. Damit
dieser Lerntransfer in die Praxis optimal klappt, bietet sich eine fachliche Begleitung an. Transfer
Coaching ist die Verbindung zwischen im Seminar Gelerntem und der Alltagsrealität.
Öffentliche Seminartermine 2016
Kompaktseminar
Mahngespräche –
kurz und bündig in 3 Stunden
24.06.16
27.06.16
28.06.16
29.06.16
Dresden
Nürnberg
München
Stuttgart
12.07.16
14.07.16
15.07.15
09.11.16
Hamburg
Berlin
Hannover
Köln
Investition: 335.- EUR zzgl. MwSt inklusive Dokumentation und Kaffeepause
Tagesseminar
Telefonisches Mahnwesen im
Versorgungsunternehmen
11.07.16
13.07.16
Hamburg
Berlin
05.10.16
10.11.16
München
Köln
Investition: 590.- EUR zzgl. MwSt inklusive Dokumentation und Kaffeepause
Für Informationen zu firmeninternen Seminaren kontaktieren Sie mich gerne direkt
Ihr Trainer
Ralph Rochau
Ralph Rochau, Jahrgang 1965, verfügt über 25 Jahre
Berufserfahrung in Mahnwesen und Inkasso mit
Spezialisierung auf die Versorgungswirtschaft. Seit 2008
gibt er Trainings und Schulungen in Mahnwesen, Inkasso
und Kundenkontakt für Versorgungsunternehmen
Kontakt und Informationen
Details und Kontakt
Für weitere Informationen besuchen Sie mich auf meiner Homepage www.ralphrochau.ch oder
nehmen Sie per Mail: [email protected] unverbindlich Kontakt mit mir auf.

Download Report