Kunde Herausforderung

AEGON
Betrugs-, Risiko- und Compliance-Komplettlösung
für alle Sachversicherungsprodukte
– für ein rentableres Portfolio
Kunde Aegon
Herausforderung Wie kann ein rentables Portfolio beim Einrichten eines direkten Kanals
erstellt werden? / Wie kann die Betrugserkennungrate mit möglichst
wenigen falsch positiven Werten gesteigert werden? / Wie kann die Schaden
-und Kostenquote aller Sachversicherungsportfolios verringert werde?
Lösung Vollständige FRISS-Plattform (Betrugserkennung, Risikobeurteilung,
Case Management, Analysen)
Ergebnis Laufende Identifizierung von Risiken und Erkennung von Betrug,
vollautomatisierte Abwicklung, rentables Portfolio, alle säumigen Zahler innerhalb
von 4 Monaten beseitigt, verringerte Schaden -und Kostenquote Abwicklungseffizienz
“Aegon konnte sich
Kunde
innerhalb von 4
Monaten alle seine
säumige Zahler
in den Portfolios
seiner digitalen und
Aegon bietet Versicherungs-, Pensions- und Anlagenverwaltung in über 25 Ländern. Aegon
ist an den Börsen von Amsterdam und New York notiert und hat A-Einstufungen von den
drei wichtigsten Credit-Rating-Agenturen. In den Niederlanden fahren ca. 475.000 Autos
mit einer Aegon-Versicherung. Daher hat Aegon seinen eigenen Schadenservice mit einem
Netzwerk von Schadensreparaturunternehmen. Neben Autoversicherungen entwickelt das
Unternehmen mehrere andere Sachversicherungsprodukte.
Einzelhandelskanäle
beseitigen.“
Herausforderung
Leider hatte es Aegon bereit mit Betrug und Verbrechen in seinem Portfolio und bei seiner
Schadensregulierung zu tun und suchte nach Möglichkeit, dies zu bekämpfen. Außerdem
wusste Aegon, das finanzielle Verluste aufgrund von Betrug beträchtlich sein können, genauso
wie der Schaden an der (internationalen) Reputation des Unternehmens. Aegon war ein
traditionelles Versicherungsunternehmen, bevor es begann, eigene digitale Vertriebskanäle
(Aegon.nl) und zwei Einzelhandelskanäle (Kruivat.nl und Trekpleister.nl) einzurichten.
Innerhalb kurzer Zeit erkannte Aegon, dass diese Kanäle unterschiedliche Zielgruppen
anziehen. Darüber hinaus war es schwieriger, einen guten Überblick über diese „anonymen“
Kanäle zu behalten. Die Abwanderungsquote war hoch und die Portfolios von Aegon
umfassten einen erheblichen Anteil säumiger Zahler. FRISS weiß aus Erfahrung mit anderen
(Internet)-Versicherern, was die Problempunkte sind. Aegon erkannte dies und wollte rasch
handeln, um die Rentabilität seiner digitalen Kanäle so bald wie möglich zu verbessern.
Lösung
„Nach einer schnellen
Aegon suchte nach einer Lösung, die Folgendes konnte:

Implementierung kann
Aegon jetzt Risiken im
Die „anonymen“ direkten/digitalen Kanäle verbessern, um
rentabler zu werden
Risiken besser erkennen und identifizieren sowie
betrügerische Ansprüche entdecken
Eine angemessene Ausgewogenheit zwischen Qualität und
Menge im Portfolio erhalten
Klarheit und Einheitlichkeit bei Schadensregulierung und
Underwriting-Prozess bieten
Vollautomatisierte Abwicklung bei Schadensregulierung und
Underwriting-Prozess erleichtern
Schnelle Implementierung realisieren
Underwriting-Prozess
besser erkennen und
die Identifizierung
betrügerischer Ansprüche
durch Betrugserkennung
verbessern.“
Sowohl Risikobeurteilung im Underwriting-Prozess als auch
Betrugserkennung bei der Schadensregulierung sind so in
die Aegon-Architektur integriert, dass die „vollautomatisierte
Abwicklung“ erleichtert werden konnte. Die FRISS Betrugs- &
Risikoplattform für Aegon gilt für alle Sachversicherungsprodukte,
um die Kundenportfolios von Aegon rentabler zu machen.
Aegon entschied sich für FRISS wegen der Position von FRISS
im Markt und seiner nachgewiesenen Erfolgsgeschichte im
Bereich Betrug und Risiko bei anderen Versicherern mit einem
direkten/digitalen Kanal. Die Fähigkeit von FRISS, eine schnelle
Implementierung einer Lösung zu realisieren, die ein dringliches
und wichtiges Problem für AEGON löst, was ebenfalls ein
Kriterium.
Die größte Herausforderung für FRISS war der Datenschutz und
Datenschutzgesetze, die eingehalten werden mussten. Für Aegon
sowie für FRISS sind die Behandlung von Daten und die damit
verbundene Gesetzgebung äußerst wichtig. Daher schlossen
beide Parteien Verträge bezüglich Compliance und Sicherheit der
Daten ab.
Ergebnisse
Nach einer schnellen Implementierung kann Aegon jetzt Risiken
im Underwriting-Prozess besser erkennen und die Identifizierung
betrügerischer Ansprüche durch Betrugserkennung
verbessern. Underwriting beseitigte in seinen digitalen und
Einzelhandelskanälen innerhalb von 4 Monaten alle seine
säumigen Zahler. Aegon realisierte einen guten Ausgleich
zwischen Menge und Qualität in seinem Kundenportfolio.
Darüber hinaus wurde, da die FRISS-Lösung in die Infrastruktur
von Aegon integriert ist, eine vollautomatisierte Abwicklung
realisiert.
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Orteliuslaan 15
3528 BA Utrecht
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(+31) 30 767 0352
[email protected]
www.friss.eu

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