OpenCallCenter 1100 Komfort für den Agenten an OpenCallCenter 1000 im OpenCom 1000 Umfeld Module: Bedienleiste (Agent 32), CTI-Agent, WEB-Agent (Flash-Agent) Komfort, Übersichtlichkeit und Effizienz für Ihre Agenten. Das Modul Bedienleiste (Agent 32) bietet am PC-Monitor optimale Informationen über die für den Agenten wichtigsten Zustände im Call Center. Funktionen wie Nachbearbeitungszeit, Markierung von Anrufen können komfortabel per Mausklick ausgeführt werden. Anrufinformationen werden dem Agenten währen des Rufes angezeigt und können mit Informationen aus Ihren Datenbanken ergänzt werden.So stehen dem Agenten alle wichtigen Informationen über den Anrufer sofort auf dem Bildschirm zur Verfügung. Die Bedienleiste kann auch als WEBService (Flash-XML) zur Verfügung gestellt werden. Damit kann die Agentenunterstützung Betriebssystemneutral erfolgen (Browser mit Macromedia® Flash Player Plug in). Auch externe Agenten können mit dem WEB-Agent weltweit über das Internet im Call Center mitarbeiten als wären sie vor Ort. Optional kann der Agent32 mit CTI Funktionen erweitert werden (Anrufjournal Wählen aus Agent32 und vieles mehr). Leistungsmerkmale Bedienleiste (Agent 32) » Steuerfunktionen An-/Abmelden für alle dem Agenten zugeordneten Gruppen selektives An / Abmelden aus bestimmten Gruppen (über Rollen) Setzen von Agenten-Tätigkeiten Vorzeitiges Beenden der eingestellten Nachbearbeitungszeit Manuelle Verlängerung der Nachbearbeitungszeit Eingabe von Gesprächsmarkierungen manuelles Beenden eMail Bearbeitung für Modul Media Leistungsmerkmale CTI-Agent (Agent 32) » Grafische Zustandsanzeige von Arbeitsplätzen, frei konfigurierbar Zustandsanzeige des Telefonarbeitsplatzes » Anrufjournal Gruppeninformation über anstehende Gespräche, längste Wartezeit und Anzahl der angemeldeten und freien Agenten der Gruppe Agenten (Eingegangene, Ausgegangene, verpasste Gespräche) Bei Anruf Anzeige der angewählten Gruppe, ARufnummer (CLIP), Wartezeit des Anrufers Arbeitsplatz (Eingegangene, Ausgegangene, verpasste Gespräche) Gruppenanzeige Gespräche Voraussetzungen Agent 32: Anrufer Telefonbuch Anzeige wartende Anrufe Gesprächsnotiz mit Weitergabe » PC mit Win Betriebssystem XP, 2000 » IP basierende Vernetzung der PCs (Ethernet) » Meldefenster » Anzeigefunktionen » Agent 32, 10 Arbeitsplätze » Hotkey (Wahl aus Fremdapplikationen Zustandsanzeige des Agentenarbeitsplatzes » LDAP Abfrage Gruppeninformation über anstehende Gespräche, längste Wartezeit und Anzahl der angemeldeten und freien Agenten der Gruppe Message-Signalisierung (Gruppen-Mailbox) Bei Anruf Anzeige der angewählten Gruppe, ARufnummer (CLIP), Wartezeit des Anrufers optionale Anbindung Drittapplikation (z.B. Pop up aus Kundendatenbank über DDE). Andere Anbindungen auf Anfrage Leistungsmerkmale WEB-Agent (Flash-Agent) ohne DDE in Basisausstattung enthalten Bestellnummer 4556631 für Agent 32 mit DDE-Anbindung » Agent 32, 5 weitere Arbeitsplätze ohne DDE in Erweiterung Basisausstattung enthalten » Steuerfunktionen An / Abmelden für alle dem Agenten zugeordneten Gruppen Bestellnummer 4515664 für Agent 32 mit DDE-Anbindung Setzen von Agententätigkeiten Vorzeitiges Beenden der Nachbearbeitungszeit WEB-Agent (Flash-Agent): Telefonbedienung: Make Call, Clear Call, Answer Call » Standard Browser, Macromedia Flash Player Plug in (IE, Netscape, Mozilla) Setzen von Gesprächsmarkierungen » Internet /Intranet Verbindung zu OpenCallCenter 1100 manuelles Beenden eMail Bearbeitung » WEB-Agent, 10 Arbeitsplätze Bestellnummer 4515707 » Anzeigefunktionen » WEB-Agent 5 weitere Arbeitsplätze Information für den Agenten über An-/Abmeldestatus Aastra DeTeWe GmbH Zeughofstraße 1 10997 Berlin www.aastra-detewe.de [email protected] Aastra Telecom Schweiz AG Ziegelmattstrasse 1 CH-4503 Solothurn T +41 32 655 33 33 F +41 32 655 33 55 www.aastra.ch Weitere Gesellschaften und Niederlassungen in: Belgien, Dänemark, England, Finnland, Frankreich, Holland, Italien, Norwegen, Österreich, Portugal, Schweden, Spanien, Zypern. Bestellnummer 4515708 Stand: 07.2007 / Ausgabe 1/ Produkte ähnlich Abbildungen Technische Änderungen und Liefermöglichkeiten vorbehalten Information für den Agenten über An-/Abmeldestatus