b+s DeskPhone - Bucher + Suter

b+s
DeskPhone
Benutzerfreundliche Agentenapplikation zur Verwaltung
von Voice- und Multichannel Interaktionen
Produkte-Highlights
 Benutzerfreundliche Applikation für Contact
b+s DeskPhone ist eine Benutzeroberfläche für Agenten zur Verwaltung von
Telefonanrufen, E-Mails, Voice Mails und Web-Callbacks im Contact Center
Umfeld. Die Applikation bietet eine komplette Softphone-Bedienung, detaillierte
Echtzeit-Anzeigen und eine Vielzahl von Integrationsoptionen für Adressbücher,
weitere Medienkanäle und Drittanbieter-Applikationen wie z. B. CRM und Ticke-
Center Agenten
 Übersichtliche Verwaltung von Voice- und
Multichannel Interaktionen
 Offene Schnittstellen zur Integration von
Drittanbieter-Applikationen
ting-Systeme. b+s DeskPhone ist benutzerfreundlich, einfach zu konfigurieren
Vorteile auf einen Blick
und in mehreren Sprachen erhältlich.
 Einfache, benutzerfreundliche Bedienung
für In- und Outbound Anrufe
 Interaction Handling ist vollständig in die
Benutzeroberfläche des Agenten integriert
 Modularer Aufbau zur einfachen Anpassung an Kundenbedürfnisse
 Einfaches Einrichten von gruppen- und benutzerspezifischen Kurzwahllisten
 Mehrsprachig
 Echtzeit-Anzeigen als Add-on erhältlich
Der Anruftyp sowie die Anrufdetails sind für Agenten, die in mehreren Gruppen arbeiten, sofort ersichtlich. Dies führt zu einer verkürzten Bearbeitungszeit und einer verbesserte Kundenzufriedenheit.
Nach Abschluss eines Anrufes bietet b+s DeskPhone dem Agenten konfigurierbare Nachbearbeitungstypen an, welche für Reportingzwecke verwendet
werden können. Ausserdem zeigt b+s DeskPhone angenommene und verpasste Anrufe sowie gewählte Rufnummern detailliert an, so dass Agenten
über genaue Informationen verfügen und per Mausklick Rückrufe auslösen
können.
b+s DeskPhone verwendet offene Standards und kann mit Drittapplikationen
integriert werden, z. B. mit CRM-, Help-Desk- und Ticketing-Systemen. Die
Applikation kann auf Kundendatenbanken zugreifen und dem Agenten via
Screen-Pop Informationen zu jeder Interaktion anzeigen, unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal des Kunden.
Bucher + Suter AG
www.bucher-suter.com
[email protected]
Produktfunktionen
 Wechseln des Agentenstatus
 Outbound-Anrufe
(manuell oder über Kurzwahlliste)
 Inbound-Anrufe
 Outbound-Kampagnen (Preview, Progressive und Predictive)
 „Not ready“- und „Wrap up“ Reason-Codes
 Anruflisten für angenommene, gewählte
und verpasste Anrufe
Detaillierte Agentenansicht: zeigt Agentenstatus, geordnet nach Skillgruppe
 Hot-Key-Support
 Agentenstatus-Anzeige in der Windows
Taskleiste
 Multichannel Task Handling
 Agenten-, Warteschlangen- und Skillgruppen Übersicht in Echtzeit
 Optional: Mobile Agent
Skillgruppen-Übersicht: zeigt Agentenaktivität, geordnet nach Interaktion und Service-Typ
Skillgruppen-Sicht mit Detail-Statistik
Bucher + Suter AG
Arastrasse 6
CH-3048 Worblaufen
T +41 31 917 52 00
Bucher + Suter AG
Donnersbergstr. 1
DE-64646 Heppenheim
T +49 6252 674 0
Bucher + Suter Inc
60 State Street, Suite 700
USA Boston, MA 02109
T +1-800-917-9060
[email protected]
www.bucher-suter.com
twitter.com/buchersuter

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