b+s DeskPhone Benutzerfreundliche Agentenapplikation zur Verwaltung von Voice- und Multichannel Interaktionen Produkte-Highlights Benutzerfreundliche Applikation für Contact b+s DeskPhone ist eine Benutzeroberfläche für Agenten zur Verwaltung von Telefonanrufen, E-Mails, Voice Mails und Web-Callbacks im Contact Center Umfeld. Die Applikation bietet eine komplette Softphone-Bedienung, detaillierte Echtzeit-Anzeigen und eine Vielzahl von Integrationsoptionen für Adressbücher, weitere Medienkanäle und Drittanbieter-Applikationen wie z. B. CRM und Ticke- Center Agenten Übersichtliche Verwaltung von Voice- und Multichannel Interaktionen Offene Schnittstellen zur Integration von Drittanbieter-Applikationen ting-Systeme. b+s DeskPhone ist benutzerfreundlich, einfach zu konfigurieren Vorteile auf einen Blick und in mehreren Sprachen erhältlich. Einfache, benutzerfreundliche Bedienung für In- und Outbound Anrufe Interaction Handling ist vollständig in die Benutzeroberfläche des Agenten integriert Modularer Aufbau zur einfachen Anpassung an Kundenbedürfnisse Einfaches Einrichten von gruppen- und benutzerspezifischen Kurzwahllisten Mehrsprachig Echtzeit-Anzeigen als Add-on erhältlich Der Anruftyp sowie die Anrufdetails sind für Agenten, die in mehreren Gruppen arbeiten, sofort ersichtlich. Dies führt zu einer verkürzten Bearbeitungszeit und einer verbesserte Kundenzufriedenheit. Nach Abschluss eines Anrufes bietet b+s DeskPhone dem Agenten konfigurierbare Nachbearbeitungstypen an, welche für Reportingzwecke verwendet werden können. Ausserdem zeigt b+s DeskPhone angenommene und verpasste Anrufe sowie gewählte Rufnummern detailliert an, so dass Agenten über genaue Informationen verfügen und per Mausklick Rückrufe auslösen können. b+s DeskPhone verwendet offene Standards und kann mit Drittapplikationen integriert werden, z. B. mit CRM-, Help-Desk- und Ticketing-Systemen. Die Applikation kann auf Kundendatenbanken zugreifen und dem Agenten via Screen-Pop Informationen zu jeder Interaktion anzeigen, unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal des Kunden. Bucher + Suter AG www.bucher-suter.com [email protected] Produktfunktionen Wechseln des Agentenstatus Outbound-Anrufe (manuell oder über Kurzwahlliste) Inbound-Anrufe Outbound-Kampagnen (Preview, Progressive und Predictive) „Not ready“- und „Wrap up“ Reason-Codes Anruflisten für angenommene, gewählte und verpasste Anrufe Detaillierte Agentenansicht: zeigt Agentenstatus, geordnet nach Skillgruppe Hot-Key-Support Agentenstatus-Anzeige in der Windows Taskleiste Multichannel Task Handling Agenten-, Warteschlangen- und Skillgruppen Übersicht in Echtzeit Optional: Mobile Agent Skillgruppen-Übersicht: zeigt Agentenaktivität, geordnet nach Interaktion und Service-Typ Skillgruppen-Sicht mit Detail-Statistik Bucher + Suter AG Arastrasse 6 CH-3048 Worblaufen T +41 31 917 52 00 Bucher + Suter AG Donnersbergstr. 1 DE-64646 Heppenheim T +49 6252 674 0 Bucher + Suter Inc 60 State Street, Suite 700 USA Boston, MA 02109 T +1-800-917-9060 [email protected] www.bucher-suter.com twitter.com/buchersuter
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