OpenCallCenter 1000 Lösungen für Agenten-Arbeitsplätze Komfort für den Agenten an OpenCallCenter 1000 im OpenCom 1000 Umfeld Module: Bedienleiste (Agent 32), WEB-Agent (Agent J) und Wahlunterstützung Komfort, Übersichtlichkeit und Effizienz für Ihre Agenten. Das Modul Bedienleiste (Agent 32) bietet am PC-Monitor optimale Informationen über die für den Agenten wichtigsten Zustände im Call Center. Funktionen wie Nachbearbeitungszeit, Markierung von Anrufen können komfortabel per Mausklick ausgeführt werden. Anrufinformationen werden dem Agenten währen des Rufes angezeigt und können mit Informationen aus Ihren Datenbanken ergänzt werden.So stehen dem Agenten alle wichtigen Informationen über den Anrufer sofort auf dem Bildschirm zur Verfügung. Die Bedienleiste kann auch als WEB-Service zur Verfügung gestellt werden. Damit ist keine Softwareinstallation auf dem Arbeitsplatz des Agenten erforderlich und es können externe Agenten weltweit über das Internet im Call Center mitarbeiten als wären sie vor Ort. Mit dem Modul Wahlunterstützung steht dem Agent zusätzlich eine Wahlhilfe mit lokaler Datenbank zur Verfügung, aus der einfach und komfortabel per Mausklick die ausgewählte Rufnummer angewählt werden kann. Leistungsmerkmale Bedienleiste (Agent 32) Leistungsmerkmale WEB-Agent (Agent J) Steuerfunktionen An / Abmelden für alle dem Agenten zugeordneten Gruppen selektives An / Abmelden aus bestimmten Gruppen (ACOS) Setzen von Agenten-Tätigkeiten Vorzeitiges Beenden der eingestellten Nachbearbeitungszeit Manuelle Verlängerung der Nachbearbeitungszeit Eingabe von Gesprächsmarkierungen manuelles Beenden eMail Bearbeitung für Modul Media Steuerfunktionen An / Abmelden für alle dem Agenten zugeordneten Gruppen Setzen von Agententätigkeiten Vorzeitiges Beenden der Nachbearbeitungszeit Telefonbedienung: Make Call, Clear Call, Answer Call Setzen von Gesprächsmarkierungen manuelles Beenden eMail Bearbeitung Anzeigefunktionen Information für den Agenten über An / Abmeldestatus Zustandsanzeige des Agentenarbeitsplatzes Gruppeninformation über anstehende Gespräche, längste Wartezeit und Anzahl der angemeldeten und freien Agenten der Gruppe Message-Signalisierung (GruppenMailbox) Bei Anruf Anzeige der angewählten Gruppe, A-Rufnummer (CLIP), Wartezeit des Anrufers optionale Anbindung Drittapplikation (z.B. Pop up aus Kundendatenbank über DDE). Andere Anbindungen auf Anfrage Anzeigefunktionen Information für den Agenten über An / Abmeldestatus Zustandsanzeige des Telefonarbeitsplatzes Gruppeninformation über anstehende Gespräche, längste Wartezeit und Anzahl der angemeldeten und freien Agenten der Gruppe Bei Anruf Anzeige der angewählten Gruppe, A-Rufnummer (CLIP), Wartezeit des Anrufers Leistungsmerkmale Wahlhilfe Abgehende Wahl am AgentenArbeitsplatz per Mausklick Lokale Datenbank bis 4000 Einträge Voraussetzungen Bedienleiste (Agent 32): PC mit Win Betriebssystem > 3.11 IP basierende Vernetzung der PCs (Ethernet) Agent 32, 10 Arbeitsplätze - Mat.Nr. 3105053 ohne DDE - Mat.Nr. 3105055 mit DDE Agent 32, 5 weitere Arbeitsplätze - Mat.Nr. 3105057 ohne DDE - Mat.Nr. 3105056 mit DDE WEB-Agent (Agent J): Standard Browser mit Java, Virtual Machine (IE, Netscape) Internet /Intranet Verbindung zu OpenCallCenter 1000 WEB-Agent, 10 Arbeitsplätze - Mat.Nr. 3105070 WEB-Agent 5 weitere Arbeitsplätze - Mat.Nr. 3105071 Wahlhilfe: Bedienleiste (Agent 32) Mat.Nr. 3104036 DeTeWe AG & Co. Zeughofstraße 1 10997 Berlin eMail: [email protected] www.detewe.de Stand: 04/2004 · Technische Änderungen vorbehalten