Dritte Generation Online-Fundraising Médecins sans Frontière (MSF) Österreich führt integriertes Multichannel-Fundraising ein. « Multichannel-Fundraising funktioniert nur kombiniert mit Offline-Fundraising. SextANT und RaiseNow integrieren unsere beiden Welten mühelos. » Andreas Plöckinger, Fundraising Director, Ärzte ohne Grenzen / Médecins sans Frontière (MSF) Österreich Ärzte ohne Grenzen Österreich setzt seit Jahren konsequent auf Online-Spenden, obwohl die Organisation den überwiegenden Spendenanteil immer noch über Mailings generiert. Um einen weiteren Schritt der Strategie des MultichannelFundraisings zu realisieren, führt MSF die Standardplattform RaiseNow ein. Ärzte ohne Grenzen / Médecins Sans Frontières (MSF) sing ebenso wie an die zentrale Fundraising-Daten- hilft dort, wo die medizinische Versorgung zusammen- bank. Die Schnittstelle wurde immer komplexer, da- gebrochen ist. Bei Naturkatastrophen, bewaffneten durch erhöhten sich Aufwand und Fehler. Konflikten und in Flüchtlingslagern sind ihre Teams oft als Erste vor Ort, um medizinische Nothilfe zu leisten SextANT ersetzte die damalige Fundraising-Daten- – ungeachtet der ethnischen Herkunft oder der poli- bank bereits 2010. Ein wesentlicher Grund dafür war tischen und religiösen Überzeugungen der Patienten die Bereitschaft von ANT, standardisierte Webservices und Patientinnen. Ärzte ohne Grenzen ist neutral und zu entwickeln, die eine komplette Integration des On- unparteiisch und arbeitet frei von bürokratischen Zwän- line-Fundraisings möglich machen. 2011 startete MSF gen. Um diese Unabhängigkeit zu bewahren, basiert gemeinsam mit drei weiteren SextANT Kunden das die Finanzierung der Organisation überwiegend auf Projekt «WebConnect», mit dem Ziel, das Online-Fund- privaten Spenden. In Österreich ist MSF die viertgrösste raising über sichere Schnittstellen direkt mit der Fund- spendensammelnde Organisation. raising-Datenbank zu verbinden. Das Internet-Portal entwickelte die Webagentur Fonda in TYPO3, die An- MSF gehört in Österreich zu den Pionieren im On- bindung erfolgte über «WebConnect». line-Fundraising. Der frühe Einstieg erfolgte nach dem Damit konnten Adressen, einmalige und regelmäs- klassichen Prinzip «fast entry – low budget». Das On- sige Spenden, Newsletter An- und Abmeldung, Kom- line-Fundraising wurde als eigenständiges Projekt ge- mentare und mehr direkt eingelesen werden. Speziell führt; zu Beginn waren die Anforderungen auch über- zu Spitzenzeiten sparte MSF dadurch viel Arbeit und schaubar. Die Integration in die Fundraising-Datenbank konnte die Fehlerquote drastisch reduzieren. Durch die erfolgte zwar konsequent aber rein manuell über einen Automatisierung erhielten Spender auf ihre Spenden selbst entwickelten Import. Im Laufe der Zeit sind die auch viel schneller eine Reaktion. Anforderungen aber gestiegen – ans Online-Fundrai- Innovatives Fundraising verlangt Anpassungen Nach vier Jahren Einsatz wurde die Online-Lösung • Neue Prozesse sollten in Zukunft integriert neu evaluiert, da sich wesentliche Rahmenbedingen werden – Integration E-Mail-Versand, Veran- grundlegend geändert hatten: staltungen etc. • Das innovative Fundraising bedingt laufende • Das bestehende TYPO3 war «end of life», Anpassungen auf der Webseite, diese sollten ein grösserer Sicherheitsupdate wäre notwendig einfach, idealerweise von MSF selbst durchge- gewesen. führt werden können. • Online-Fundraingprozesse stellen viel höhere • In einem zukünftigen Projekt sollte die Ab- Sicherheitsanforderungen als normale Webseiten, stimmung zwischen dem Anbieter der Fund- daher war eine Trennung wünschenswert. raising-Datenbank und dem Anbieter des • Die Performance einiger Webformulare war nicht optimal. Online-Portals nicht mehr von MSF geleistet werden müssen. SextANT als zentrale Fundrasing-Datenbank war für das Projekt gesetzt, jetzt stellte sich nur noch die Frage: Mit welchem Anbieter soll die Online-Plattform realisiert werden? Die Wahl fiel nach einer gründlichen Evaluation auf die Schweizer Firma RaiseNow. Ausschlaggebende Gründe für den Entscheid waren bereits umgesetzte Projekte bei SextANTKunden, die Flexibilität und die umfangreichen Möglichkeiten im Multichannel-Fundraising. Das Projekt wurde innerhalb von vier Monaten umgesetzt und ist seit Anfang 2015 produktiv. Dritte Generation Online-Fundraising Agiler handeln – über alle Kanäle Durch die konsistente Datenhaltung in beiden Systemen fällt der ganze Aufwand für den Abgleich weg. MSF kann spontan entscheiden, welches Tool für einen Prozess besser geeignet ist; ein Newsletterversand lässt sich zum Beispiel besser direkt aus MailChimp automatisieren, bei personalisierten Mailings ist MailChimp nur der Versender, die Aufbereitung erfolgt in SextANT. Andreas Plöckinger freut sich: «Einer der grössten Diese Flexibilität schätzen die Online-Fundraiser sehr, Vorteile des Projekts war die enge Zusammenarbeit vor allem da deswegen keine Medienbrüche entstehen. zwischen ANT – SextANT und RaiseNow. Viele technische und konzeptionelle Detailfragen lösten die beiden Neben der besseren Performance und der Erfüllung Anbieter direkt untereinander. Für mich war es vergli- der hohen Sicherheitsstandards ist MSF heute im Mul- chen mit der ersten Integration, bei der wir die ganze tichannel-Fundraising auch viel agiler. Mailings kön- Kommunikation zur Webagentur selbst sicherstellen nen per Brief, per E-Mail oder per SMS erfolgen – auf mussten, eine enorme Erleichterung.» Wunsch auch kombiniert. Damit kann jede Zielgruppe Eine der grössten Hürden im bisherigen Setup war die mit «ihrem» Medium (Kommunikationskanal) ange- fehlende Integration mit dem Newslettertool. Anmel- sprochen werden. Durch die Integration lassen sich dungen, Abmeldungen, E-Mail-Adressen und Opt-In Reaktionen auch dann einfach nachvollziehen, wenn Informationen mussten mühsam abgeglichen werden. der Spender den Kommunikationskanal wechselt. Viele Spender, die ein E-Mail erhalten, reagieren darauf mit Die RaiseNow Plattform bietet eine Auswahl an Zahlschein oder Banküberweisung, da in Österreich das E-Mail-Campaigning-Tools, die standardmässig schon Vertrauen in webbasierende Zahlungsmittel noch im- integriert sind. MSF hat sich für MailChimp entschie- mer nicht sehr hoch ist. den, da dieses Produkt die Anforderungen am besten abdeckt. Durch die nahtlose Integration mit SextANT www.ant-informatik.ch werden jetzt alle relevanten Daten in beide Richtungen www.raisenow.com synchronisiert. www.aerzte-ohne-grenzen.at
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