man’s Resource ～心の伝わるベーシックマナーを身につけます～ ■ ビデオを使って自分自身を知り、自分流に気付くことで、次のステップが見えてきます。 ■ 「身嗜み」「笑顔」をはじめ、「基本動作・応用動作」など参加者のニーズ ■ に合わせたスキルをロールプレイ中心、マンツーマン方式で身に付けます。 顧客満足についての基本的な考え方を実践的に身につけます。 開催日 時間 受講料 会場 2016 年 08 月 07 日（日）・8 月 28 日（日） 10：00～16：30 \32,400 （消費税・教材費込み） モノレール山田駅近辺の予定 プログラム 1 日目 １ オリエンテーション 「ＣＳ（顧客満足）」とストローク ２ 自分自身を振り返る ３ マナーの具体的スキルと心 ・ ＣＳ「顧客満足」を得るためのコミュニケーション の重要性 ・ ストロークと人間関係、そしてマナーを考える ・ スピーチ を通して自分自身を振り返る （ＶＴＲ） ・ マナーとは？ ・ マナーに必要な行動とは？心とは？ ・ 挨拶・表情・身嗜み・言葉遣い・態度とストローク ４ 美しい身のこなし 基本動作・応用動作 ・ 立ち姿・お辞儀・座り方・歩き方 ・ 名刺授受・物の渡し方・案内・指し示し方 など 2 日目 １ 振り返り ・ 前回の振り返り ２ 動作の復習 ・ 基本動作の復習 ３ 敬語・電話応対のエッセンス ４ 総合ロールプレイ （ＶＴＲ） お申込み・お問い合わせは 以下へメールでお願い致します。 → → [email protected] ・ 敬語の基本確認 ・ 電話応対の基本スキル（名乗りと電話の流れ確認） ・１日のまとめとしてロールプレイングによる実習をする ・ ＶＴＲで自分の改善ポイントを表現 ・ 今後の目標設定 man’s Resource 株式会社マンズ・リソース 〒564-0063 大阪府吹田市江坂町 5-12-4 tel 06-6385-3127 URL fax 06-7506-6189 http://www.mans-resource.com
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