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現在の自己(院内)接遇をチェックする５０の質問
接遇プログラムA
ェッ
チ
ク
２時間
６時間
(１日)
接遇Ｂ
１８特別プ
時間ログラ
ム
(３日)
1 身だしなみは清潔に整っていますか？
2 電話の受け応えがきちんとできていますか？
3 美しい日本語で会話ができますか？
ー
日
常
マ
ナ
4 笑顔で挨拶ができますか？
5 温かな雰囲気づくりを心掛けていますか？
6 どんな相手にも同じ対応ができますか？
7 親しさを増すほどに礼儀を忘れていませんか？
8 相手の状況や環境を考え会話を運ぶ事ができますか？
9 快適な来院を提供するサービス精神がありますか？
10 スタッフ全てが病院・施設内の顔だと認識していますか？
11 患者さまを個々ととらえ大切に接していますか？
◎
12 患者さまの表情から何か察することができますか？
患
者
さ
ま
へ
の
対
応
13 患者さまの気持ちを理解し受け入れることができますか？
14 患者さまに出来ることを察し心を込めて接していますか？
15 患者さまの健やかな回復を心から望んでいますか？
16 患者さまに対し身体的、精神的、社会的側面から手助けできますか？
◎
17 患者さまのご家族に対して心から支える温かな思いをもてますか？
18 緊急事態に対する効果的な対応を心掛けていますか？
19 要望や疑問に思っていることを表現出来るように配慮していますか？
20 理不尽だと思われる態度や言葉に対しても尊重した対応ができますか？
21 同僚の表情は明るく爽快だと感じますか？良ければ、悪ければ、原因は何だと思いますか？
◎
22 チーム及び各部署と情報交換やｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝを図り円滑な業務の遂行が行えますか？
病
院
・
施
設
内
の
疎
通
23 チーム及び各部署と助け合う精神をいつも心掛けていますか？
24 スタッフ内のやりとり(言葉や態度)が粗雑になっていませんか？
25 忙しい時や緊急時こそ冷静に対処しチームとしての統制を保つことができますか？
26 本意でない出来事に対して動揺せず毅然としていられますか？
27 自分の担当外でも手助けが必要な時は嫌がらずに進んで業務ができますか？
28 サービスサイクルを見直し院内の連携作業の合理化に努めていますか？
29 管理者の元、統制して院内(施設内)の目標を達成する向上心がありますか？
30 管理者はスタッフの実践環境を整える配慮がありますか？
31 自分の表情は明るく爽快だと感じますか？良ければ、悪ければ、原因は何だと思いますか？
32 悲観的な感情に左右されることが多いですか？
33 相手の感情で自分の意識が左右されやすいですか？
自
己
意
識
管
理
34 精神衛生を良好に保つ生活を心掛けていますか？
35 日々の生活の中で自己の健康管理に気を配っていますか？
36 プロ意識を持って仕事をしていますか？
37 突然のアクシデントに落ち着いた振る舞いができますか？
38 感謝される仕事をしていますか? 又は感謝されたいですか？
39 感動を与える仕事をしていますか？又は感動を与えたいですか？
40 目標を明確に設定し日々成就を目指し頑張ることができますか？
41 看護を必要とする全ての方に人権を尊重した看護技術を提供できますか？
42 専門的知識に基づき誠意ある看護(業務)を実践していますか？
43 患者さまが社会生活に必要な知識を有し必要に応じて適切な言葉で支援できますか？
看
護
技
術
44 看護職の接遇の本質は笑顔や優しい言葉だけではなく看護技術そのものと認識していますか？
45 看護(医療)技術の質を向上させ発展することが最高の接遇と認識していますか？
46 検査や治療などの苦痛・恐怖・不安の程度を最小限にする技術と配慮ができますか？
47 インシデント・アクシデントに対し、堅実な報告と適切な対処ができますか？
48 事故防止のための教育システムを整え積極的に参加していますか？
49 看護実践の場でリスクマネジメントを行い安心と安全を確保していますか？
50 選ばれる看護者、病院になるために目標設定に従い Plan-Do-See を実践していますか？
◎

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