平成22年 にらがわの里サービスに対するアンケート結果のご報告 にらがわの里サービス向上委員会では、ご利用者、ご家族の満足度を把握し、より満足いただ けるサービスを提供することを目指しております。 アンケート集計結果、102名のご利用者からご意見をいただきました。このご意見ご要望を真摯 に受け止め、更なるサービスの向上に努めてまいります。ご協力ありがとうございました。 『ご利用のサービス事業所』 50 45 40 28 30 20 13 10 8 4 4 0 特養 ケアＨ ショート ﾃﾞｲ ヘルプ 支援 『当施設を選んだ理由』 38 40 35 30 25 20 15 10 5 0 28 17 他 そ の 人 友 人 知 者 か っ 良 対 応 が 4 2 利 用 た 5 の 評 判 地 域 の 紹 介 行 政 ケ ア マ ネ の 紹 介 8 ・ 妻が長期にわたりお世話になったから ・ 以前父がお世話になり、大変ありがたかったしいろいろ気を配って頂き良かったの で ・ 入所前に施設を見学させていただき、安心した入所をお願いしました ・ 設備が充実している ・ ホームページを見た 提供する介護サービスの質 排泄介助 11 介護されていない 1 不満 32 どちらでもない 58 満足 ご意見、要望 （ご利用の事業所） 食事介助 10 0 33 59 入浴介助 7 0 29 66 ﾌﾟﾗｲﾊﾞｼｰ 0 1 16 85 回答 可能であれば、入室者が入院した場合、病 個人情報により、お答えできない場合もあります。 名、入院期間、退院日等、お知らせ願えれ ご本人様の了承を得てから、お答えできる範囲で ば親近感が増すものと考える。（ｹｱﾊｳｽ） 対応させていただきます。 母も寂しくないと言っております。ありがとう 今後も安心して利用していただけるよう、支援させ ていただきます。 ございます。（従来型特養） できればトイレはウォシュレットだと介助も やりやすくなるのでは。（従来型特養） 施設設備の検討を重ねてゆきたいと考えていま す。 職員によって対応が違う（従来型特養） 統一された対応が行なえるよう、職員間での連携を 行なってゆきます。 コールにすぐ来てくれない（従来型特養） 迅速な対応ができるよう努力してゆきます。 買い物はすぐに対応が難しい。でも、後日 お話があった日に行けない場合は、後日調整をし 連れて行ってくれてます。（ﾕﾆｯﾄ型特養） て外出できるようにしております。また、ご本人様の 代わりに買物に行くことも出来ますので、ご相談く ださい。 職員の対応 緊急時はなかった 不満 どちらでもない 満足 訪問対応 電話応対 来所者対 0 31 71 0 28 74 0 42 60 ご意見、要望 （ご利用の事業所） 緊急対応 15 5 35 47 回答 対応先の医療機関名が紹介されていな い。（ｹｱﾊｳｽ） 掲示板等にて協力医療機関名を紹介させて頂きま す。 にらがわの里の業務内容についてのパン フレットはあると思うが、ｹｱﾊｳｽについては 無いように思われる。ある程度の内容紹介 は目に見えるところに設置して頂きたい。 （ｹｱﾊｳｽ） パンフレット内においてケアハウスについての紹介 をさせていただいております。業務内容について は、目に見えるところに掲示するようにしてゆきま す。 不満はない、特に食事は入居以来残したこ 今後も努力を重ねてゆきます。 とがない。（ｹｱﾊｳｽ） デイサービスに男性利用者様が増えるよう、もっと 職員の方々はみんな明るく頼もしいです。1 声をかけてゆきたいと思います。又、楽しく利用して 日が割りと早く感じられます。また、昼食も いただける意見が多くなるようにしてゆきたいと思 充分にあります。ただ、男性の利用者が少 います。 なく、少し寂しい感じがします。（ﾃﾞｲｻｰﾋﾞｽ） 私たちに対する言葉が丁寧すぎる。（ﾎｰﾑﾍ 利用者の方に合わせた対応で、関わらせていただ いております。 ﾙﾌﾟｻｰﾋﾞｽ） 今後も通院など緊急時に家族対応できな 希望に添える対応の調整を行なってゆきます。 い時はよろしくお願いします。（ﾎｰﾑﾍﾙﾌﾟｻｰ ﾋﾞｽ） ご意見、要望 （ご利用の事業所） 回答 最近食事の味付けがよく、喜んで食してお ります。レクリｴーションもいろいろ考えて楽 しくやっています。新しく来た人も笑顔が出 てきて、こんなに楽しいのなら家でいるより も良いわと、口に出しています。これからも 笑顔で仲良く過ごしたいと思っています。 （ﾃﾞｲサービス） 食事やレクなど、満足していただいている意見があ り、大変うれしく思います。今後も、利用者様に喜ん でいただけるサービスを提供ができればと考えて おります。 毎月の平均支出状況をみてご連絡させていただい 小口現金がマイナスになるか、少なくなっ ております。急な支出が生じた場合は、ご連絡が遅 てからの連絡なので、もう少し早めに連絡 くなる場合があります。早めの対応が行なえるよう をいただければと思います。（従来特養） 努力してゆきます。 こまめに連絡いただくので助かります。（従 これからも、御家族の方と情報を共有してゆくた 来特養） め、継続させていただきます。 体調不良時も早めの対応（電話連絡）して 御家族の方にも御協力いただき、より健康な状態 頂き、医者へかかることができたりと感謝し で毎日を過ごしていただけるよう、努力させていた ております。自分から痛みを伝えることがで だきます。 きない状態ですので、家族も気をつけて体 調の管理をしていきたいと思っております。 （従来特養） 職員の方々には、いつも親切に対応してい お褒めいただき光栄です。これからも入居者様が ただきありがとうございます。家族として 安心して過ごせるように努めてゆきたいと思います は、安心して日々を過ごす事ができるの ので、よろしくお願いいたします。 は、職員の方々のおかげと感謝でいっぱい です。ご面倒をおかけすることも多いと思 いますが、これからもよろしくお願いしま す。（ﾕﾆｯﾄ型特養） 介助方法を家族が学べる時間（教室）を 作っていただきけるといいなと思います。 （従来特養） 今後、対応できるように検討してゆきます。
© Copyright 2024 ExpyDoc
