トータル監視運用サービス【現状】多くのお客さまは、サーバ、ＦＷ、ロードバランサー、ルータ、スイッチの個別機器を監視し、アラームの発生に応じて対応していると思います。【問題点】 ①個々の機器がｏｋでも、トータルのサービスの利用がｏｋ or ｎｇか分らない。 ②「昨日のITサービスの調子が悪かったのでは」と聞かれても、何もデータがないので答えられない。 ⇒ 不具合の質問に対して、永遠に調査が続く。 ③問題がなくて当然で、問題があると必ず叱られてしまい、嫌な思いの連続。 ④アラーム、質問、トラブル対応で１日くたくた。これまでの常識を覆す画期的な手法 ⇒ 新手法で問題を解決します。【新手法】個別機器の監視を行うのではなく、クライアントとサーバ（アプリケーション）の間の機器をブラックボックスと考え、次の４つの軸の遅延をシビアに見ることにより、ＩＴインフラサービスが安定して提供ができているかどうかを明確にします。提供できない場合は、４つの軸のデータ分析、更に、高スキル者の検証シナリオの簡易プログラミングにて、不具合箇所を突き止めます。 ①縦方向のend-to-end軸上位レイヤ（アプリ）からの試験 ②横方向のend-to-end軸クライアントからサーバまでの試験 ③規模軸全装置の試験 ④時間軸常時監視＋α 高スキル者の検証シナリオの簡易プログラミング個別監視からトータル監視へ IPアドレスの代わりに、ホスト名による監視により、・冗長化機器の中に不具合の機器がある場合・DNS、FW等の接続を支援する機器の不具合を検出＋α 高スキル者の検証シナリオの簡易プログラミングお客さまは、ＩＴインフラサービスの提供を安心して行えます。エンドユーザからの問合せ、急な故障、トラブルの対応で嫌な思いをせず、重要な情報戦略・企画業務に集中することができます。＜EECの情報システムでの設置例＞（ＥＥＣ： End to End Checker ) EECの設置イメージを示します。前述の４軸についてレスポンスをシビアに把握することにより ① 自社で所持しているサーバ赤の太線矢印 ② クラウドサービスを利用しているサーバ青の太線点線矢印 ③ 自社、VPN内のルータ、スイッチ等の機器赤の細線矢印 ④ 自社で所持している各種サーバ（FW、AD等）赤の太線矢印、青の太線点線矢印について、エンドユーザがストレスなく利用できているかを常に把握することが可能となります。グローバルコムサービス株式会社 http://www.glcom.co.jp/ トータル監視従来の保守設計トータル監視運用における保守設計（１）第一ステップ利用しているアプリケーション及び利用している機器を書き出します。〇メール：オンプレミス〇スケジューラ：オンプレミス〇営業支援ｼｽﾃﾑ：クラウド〇経理ｼｽﾃﾑ：クラウド〇人事システム：オンプレミス〇受発注ｼｽﾃﾑ：オンプレミス．．．．．．この場合、オンプレミス、クラウドサービスの利用の区別を付けずに書き出します。（２）第二ステップアプリケーションを利用するための補助的な機器を書き出します。〇ＤＮＳサーバ〇ＡＤサーバ〇ＤＢサーバ〇その他認証サーバ〇冗長化装置（ロードバランサー）（３）第三ステップクライアントからサーバにアクセスする場合に経由する機器を全て書き出します。主としてネットワーク機器となります。〇ルータ〇スイッチ〇冗長化機器（バックアップ機器等）〇ＷｉＦｉ機器（４）第四ステップクライアントに関する項目を書き出します。〇ウィルスソフト等