訪問先 医療 法 人 しん デ ンタル ク リニ ック 理事長・院長 新谷恭弘 〒970-8047福 島県いわき市中央台高久 2丁 目 11-5 スタッフ活性化に力を入れ 明るい歯科医院づくりに取り組む 福島県 いわき市 にある「 しんデンタル ク リニ ック」では、2003年 の開業 当初 ″ ″ か ら スタツフ重視 の方針を掲げ、その活性化 に力を入れてきた。そ こには、 「患者さんに気持ちよ く来院 していただき、気持ちよ く帰 つていただける明る い笑顔が溢れ る歯科医院にな りたい」という新谷恭弘院長 の想いがある。これ までの取 り組みやスタッフ活性化 のポイン トなどについて話を うかがつた。 こここ 一 FE3 2015 TKC医 業経営情報 歯 科 医 としての 原 点 は 「祖 母 の ように 入 れ 歯 で 苦 しむ 人 を助 け た い 」 一一「 しんデンタルク リニ ック」の開業経緯か らお聞か せ ください。 岩手医科大学歯学部 を卒業後、い くつ かの歯科 ク リニ ックで 8年 間ほ ど勤務 し、2003年 に福 島県 い わ 新谷 き市 の新興住宅地 の一 画 で 開業 しま した。 私 の専 門 は入れ歯 で すが、も ともとは矯 正 専 1喝 の歯 科医 を 日指 して歯学部 に入学 しま した。専 門 を変 えた きっか け は、祖 母が 生 前、ず っ と入れ歯 で 苦 しんで い た ことを知 ったか らです。祖母が残 した 日記 を見 せて ￨ ■■な構饗難 鷲 =I「 「笑顔」「元気」をモットーに患者と接するスタッフ 「入れ歯が合わない」 「天 もらった ところ、毎 日の よ うに 人 となって い ます。近 く、もう1台 ユニ ッ トを増やす 「 早 く孫 が一 人前 の 気が悪 い か らいつ も以上 に痛 い 」 歯科 医 にな り私 にぴ つた りの 人 れ歯 をつ くって ほ し 予定です。 患 者 層 に つ い て は、30代 か ら60代 の 方 が 中心 と な ってい ます。全体の 7割 が保険診療 で、予防や イ ン い」な どが 記 されて い ました。結局、祖 母 は 自分 に合 つ た入れ歯 をつ くる ことがで きず に 亡 くな りま したが、 祖母 の よ うに苦 しんで い る患 者 さんを1人 で も多 く助 けた い と強 く思 い、入れ歯 を専 門 とした歯科 医 にな り プラン ト、審美歯科、矯正 歯科 な どの 自由診療が 3害 l を占めてい ます。 ま した。これが私の歯 科医 としての 原点 です。 また、スタッフ数につい ては、歯科医が私 を含 めて 2人 、歯科衛 生士が3人 、歯科技 工士が2人 、受付事務 一一現在の患者数や患者層、ユニ ッ ト数な どに つい て ス タッフが 1人 、歯科助手が 6人 です。 教えて ください。 新谷 事業計画 ではユ ニ ッ ト数 3台 で 1日 約 20人 と設 定 しま したが、実際 は 10人 弱 で したc当 時、この 周辺 は何 もな い 更 地 だ った ので 、患 者 数が 少 なか ったの スタッフ活 性化 のホイン トは 強 い信 頼 関係 を構 築 すること は、あ る意 味、当然 だ った と思 い ます。その なかで も ―― 貴院の特徴、強みはどのようなところにあるとお 質 の 高 い 歯科 医療 の提 供、1人 ひ と りの患者 さん に対 す る丁 寧 な対応 を積 み重 ねて い き、ロ コ ミで少 しず つ 考えですか。 当院が認知 される よ うにな りま した。周 りに住宅が増 えは じめた こ ともあ り、年 々患者 数が増加 して い き、 現 在 は、ユ ニ ッ ト数 6台 で、1日 の 平均 患 者 数 は約 70 当院では、入れ歯 の技術 は もちろんの こと、虫 歯や歯周病 の治療、イ ンプラ ン トや審美歯科、歯 の ク リーニ ングなどにおいて も、質の高い歯科医療 を提供 新谷 す ることをモ ッ トー に取 り組 んで きま した。しか し、 これは歯科医療 を提供するクリニ ックとしては当た り 前 のことだと認識 してい ます。 それに加 えて、当院の特徴 は、いかに患者 さんに気 持 ちよく来院 していただ き、気持 ちよく帰 っていただ 「し くか、とい うことを徹底 して きた ことにあ りますこ んデ ンタルク リニ ックにまた来たい」と思っていただ けるように したい。そのためには、ス タソフの力が必ヽ 要にな ります。つ ま り、当院の最大 の強みはスタッフ が い きい きと働 き、活性化 してい ることだ と考えてい ます。 ――当初からスタッフ重視の方針を掲げておられたの 明るく清潔感のある待合室 TKC医 業経営情報 FEB 2015 ですか。 新谷 初 めか らです。とい うの も、勤務医時代 に ス タッフで苦 い経験 をしたか らですこ院長先生が しつか “ リス タツフに 目を配 つてい ない ために、 大人の い じ め"が 起 きた り、アポイ ン トを勝手 に断 った りす るな どの不正行為等 を見て きたわけです。自分が開業す る 時 は、その ようなクリニ ツクにならない ように したい と強 く感 じま した。ただ し、厳 しくス タツフ教育 をす ればよい とい うものではあ りませんc厳 しくすれ ばス タッフは縮 こ まって しまい ます。です か ら、スタッフ との強い信頼関係 を築 くことが何 よ りも重要 だと考 え てい ました。 一一信頼関係を築 くために、具体的にどのようなこと に取 り組んでこられたのですか。 新谷 重要なのは、コ ミュニ ケーシヨンをi邑 じて、1人 ひ と りの ス タッフの ことを、プラ イベ ー トも含めて しっか り理解す ることです た とえば、毎 月の給料 日には明細書 を1人 ひとりに 手渡す わけですが、その際、1人 1時 間 ぐらいかけて面 談 を行 い ます。すべ てを渡 し終 えるのに2日 はかか り = ます。これは当初か ら毎月、取 り組 んで きた ことです。 そ こで、個 々のスタッフが何 を考 えてい るのか、これ まで どの ような人生経験 をして きたのか、どんな こと に不安や悩みを感 じているのか、どんな人間にな りた いの か、さらに は彼氏 や彼女 とは うま くいつている か、家族 の状況 は どうか、生活は安定 してい るかなど を聞いてい ます。もちろん、私 の こと も深 く知 ってほ しいので、すべ てを伝えてい ますc 勤 務 歯 科 医・ ス タ ツフ か らの メ ッセ ー ジ ￨￨￨11饂 ユニット数は全 6台 。近く」台増設を予定する おそ らく、多 くの院長先生 は、ここまでスタッフに 深 く関 わってい ない と思 い ます。プライベ ー トまでは 踏み込 まない とい う院長先生 も多い と思 い ます。せ い ぜ い採用面接時 に聞いたことぐらいの知識 しかないの ではないで しようか。で も、私 はそれではい けない と 感 じましたcお 互いのことをより深 く知 っているか ら 「 クリニ ックのために頑張 ろ こそ信頼関係 が高 ま り、 う」とい う気持ちになって もらえる と考えてい ます。 ただ し、そ こには大切 なルールがあ ります。面談 で 話 した内容 は、私 とスタッフしか知 らない とい うこと です。妻 も知 りません。2人 だけの関係です。それぞれ 誰 に も話す ことがで きない秘密 はあ ります。密 な コ ミュニ ケー シ ヨンを徹底 し、ナイー ブな部分 までをい かに聞 き出す か、どれだけの想 いや情報 を共有で きる かが重要 です。 一一 スタッフとの信頼関係 づ くりが、院内の活性化に : 経 験 が 少 な い私 を信 用 し、仕 事 を 任 せ て くれ る の で、や りが い の あ る 毎 日 を 過 ご して い ま す 。 ま た 、 ス タ ッフ の 元 気 の よ さ に 引 っ張 ら れ ます 。み ん な も元 気 にや っ て い るの だ か ら、私 も明 る く笑 顔 で や らな けれ ば な らな い とい う気 持 ち にな ります。 当院 で は、大 学病 院 と同 じぐらい の質 の高 い歯 科 医療 を提供 して い ます し、全体 の流 れ も非 常 にス ピ ー ド感 が あ り、ス タ ッフ もみ ん な 元 気 で す。新 谷 先 生 の 下 で 日々、 貪欲 にさまざまな ことを学 び、歯 科医 と しての高 い技術を身につ け たいと思います。 ,議 綾 '‐ 歯科医 渡辺瑛 明 FE3 2015 TKC医 業経営情報 齢 斗技工士 鈴 木 瞬 聾 咽 結びついているわけですね。 新谷 患者 さんか らすると歯科 クリニ ックは行 きた く ない ところです。そのなかで、院内の雰囲気が暗か っ たらます ます行 きた くない場所 にな ります。だか らこ そス タッフの元気が必要 です。 :,12 ▼ ヽ ン ≒ leu 「た ジ 1奪 た とえば、当 た り前 のことですが、患者 さんが来 ら れたら、笑顔で大 きな声で「おはようござい ます」と挨 「お大事 に して ください」とい 拶す る。帰 られる時 は、 う。こうしたことが しっか りで きるだけで も患者 さん の自l象 は大 きく違 い ます。 その他、毎 日の朝礼 では、1人 ひと りが「おはようご ざい ますJ「 よろ しくお願 い します」と挨拶 し、その 日 ͡ の 目標 を発表 してい ます。 務 llな 左が新谷恭弘院長、右が坂本喜―税理士 す。そのためには、コ ミュニ ケー シ ョンをと り笑顔 に させるとい うことを実践 してい ます。笑顔にするため 「企画開発」 あ とは、院内で、 「福利厚生J「 在庫管理J 「医療機器管理」などのプロジェ ク トをつ くっていて、 それぞれの リー ダー を中心 に、今後、何 を して い くか には、普通 の会話 ではい けません。機転 の利 いた受け 答えが重要にな ります ので、普段か らそのような対応 をメ ンバーで話 し合ってい ます。それぞれのプロジェ ク トで あが って きた案 を、四半期 に 1回 のペー スで、 がで きるように意識 して もらってい ます。 ―一現在の課題については、どのようなことがあげら /TNス れますか。 タッフでプレゼ ン し、全体で取 り組むか どうかを 決 めて、最終的に私が決裁 をす る とい う仕組 みです。 た とえば、企画 開発 のプロジェク トでは、 「母親教室 の エ 「インフル ンザの予防強化」 「新 しい商品の価 開催」 格設定J等 々です。 こ うした取 り組みについて、信頼関係 を構築 してい くことで、少 しずつス タッフのモチベー シ ョンが高 ま り、自発的な行動につ ながって きました。 患 者 の情 報 をみん なで共 有 し 1人 ひ とりに合 つた 対 応 を徹 底 する 一一患者さんと接する上で心がけてきたことを教えて ください。 新谷 1人 ひ と りの患者 さんが どの ような人なのか を 見極 め、それぞれに合 った対応 をすることです。毎朝、 お昼休 みに 申 し送 りをす るのですが、そ こで、個 々の 患者 さんが どうい う人なのか とい う情報 を共有 してい ます。また、受付 の時 に患者 さんの様子 を うかが い、 た とえば、 「○○ さんは杖 をつい て い るので、何番 ユ ニ ッ トに通す」など、イ ンカム を使 ってタイム リー に 患者 さんの情報 を全員が才 巴握 しなが ら受け入れた りし てい ます。 スタッフの育成です。幹部 ス タッフになるため には どうすればよいのか、そのキ ャリアアップの仕組 新谷 み を明確化す ることです。幹部になるための道筋 を見 える化す る ことで、よ リス タッフのモチ ベ ー シ ョン ア ップにつ ながると思 ってい ます。 これか らもスタッフと一 九 となって、地域 の方 々に 「 当院に来 たい、 質 の高 い、明るい歯科医療 を提供 し、 当院 に来て本当によか った」と思 って もらえる クリ ニ ックになれれば本望 です。 (平 成27年 1月 8日 /本 誌編集部 佐 々木隆一) 八 医業経 営 コンサル タ ン トか らの一 言 さらなる発展を実現できるように 会計・ 税務・ 経営面から金力で支援 ! 坂本喜―税理士事務所 所長 坂本喜一 新谷先生 とは開業 当初 か らのお付 き合 いをさせ ていただい てお ります。質の高い歯科 医療 の提供 はもちろんの こと、ス タ ッフの活性化 にも力を注 ぎ、明るい歯科 医院 づ くりに努め て き ま した。開業 12年 目を迎 え、さ らに患者 数 が増加 して いる ことか らも、地域の人 々に信頼される歯科医院にな つて いる といえます。さ らなる発展 を実現 できるよ うに、会計 。 税務 。経営面か ら全力でサポー トいた します。 また、患者 さんの緊張 を解 くことを重視 して い ま ￨ TKC EII業 経営'情 幸 晨 FEB 2015 1 9
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