「クレーム応対研修会」（平成27年2月2日開催）申込書

平成２７年１月吉日
【会場案内図】
会員事業所　各位
(公財)日本電信電話ユーザ協会
新宿・池袋地区協会　事務局
日頃からユーザ協会事業にご協力いただき、誠にありがとうございます。
さて、当協会では、電話応対のステップアップコースとして、会員事業所の応対技術向上を目指す方および、
育成担当の方を対象とした「クレーム応対研修会」を、下記により開催いたします。
お忙しい時期とは存じますが、多数の方々のご参加をお待ち申し上げます。
記
１．開催日時等
日　時
会　場
平成２７年２月２日（月）　午後１時３０分～５時００分（受付１３時１５分～）
生活産業プラザ　８Ｆ　多目的ホール
豊島区東池袋１－２０－１５　ＴＥＬ：０３－５９９２－７０１１
定　員
５０名
講　師
Ｂ－コミュニケーション株式会社　高橋　珠実　先生
プライバシーポリシー（プライバシーポリシーに関する公益財団法人日本電信電話ユーザ協会の確約）
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会は、常日頃より会員企業様の情報を厳正に管理し、
２．内　容
３．参加費
「場面やお客様のタイプに合わせた対応方法を習得する」
（1）クレーム応対の心構え…お客様が満足する電話応対とは/お客様応対の姿勢　（2）お客様に納得していただく「話し方」…言葉遣いの基本/お客様が受け入れ
やすい表現/伝えにくいことを伝える
（3）実践力強化…ロールプレイング
（4）まとめ…研修の振り返り、まとめ
プライバシー保護に努めています。
ユーザ協会は、会員企業様の個人情報は、当協会の事業目的以外には使用致しません。
新宿・池袋地区協会　FAX ：０３-３９８９-９２９３
月　日
「クレーム応対研修会」（平成27年2月2日開催）申込書
会員事業所３，２４０円　（非会員４，３２０円）
貴社名
４．申込み期限及び申し込み方法
①定員になり次第締め切らせていただきます。　新宿・池袋地区協会事務局あてＦＡＸ、メール、または、
ホームページ（ＵＲＬは以下のとおり）でお願いします。
②お申し込みいただいた会員事業所様には、順次到着確認のご連絡を責任者の方にいたします。
事務局からの連絡が遅れている場合にはご一報ください。
③お申込後、変更及び欠席等がありましたら、事務局までご連絡下さい。
ＵＲＬ ‐‐‐ ｈｔｔｐ： / /ｗｗｗ１．s ｐ h e r ｅ．n ｅ．j ｐ / ｕｋ－ｔｏｋｙｏ /
上記、ＵＲＬで東京支部のＨ．Ｐ．が立ち上がりましたら、画面上段の「新宿」or「池袋」をクリック、地区協会の
画面が出ましたら「イベント申込み」をクリックして、必要事項を入力してお申し込みください。
５．お問合わせ先
(公財)日本電信電話ユーザ協会　新宿・池袋地区協会　事務局
電話　０３-３９８９-９３６９
ＦＡＸ　０３-３９８９-９２９３
ｅ－ｍａｉｌ：ｕｔｓｈｉｎｊｕ＠ｂｚ０１．ｐｌａｌａ．ｏｒ．ｊｐ
６．当日の連絡先　０９０－３２２３－９７１３（携帯）
連
絡
責任者
参　加　者
（所　属）
（電話）
（お名前）
（ＦＡＸ）
ふりがな
ふりがな
ふりがな
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