「クレーム応対研修会」(平成27年2月2日開催)申込書

平成 27年1月吉日
【会場案内図】
会員事業所 各位
(公財)日本電信電話ユーザ協会
新宿・池袋地区協会 事務局
日頃からユーザ協会事業にご協力いただき、誠にありがとうございます。
さて、当協会では、電話応対のステップアップコースとして、会員事業所の応対技術向上を目指す方および、
育成担当の方を対象とした「クレーム応対研修会」を、下記により開催いたします。
お忙しい時期とは存じますが、多数の方々のご参加をお待ち申し上げます。
記
1.開催日時等
日 時
会 場
平成27年2月2日(月) 午後1時30分~5時00分(受付13時15分~)
生活産業プラザ 8F 多目的ホール
豊島区東池袋1-20-15 TEL:03-5992-7011
定 員
50 名
講 師
B-コミュニケーション株式会社 高橋 珠実 先生
プライバシーポリシー(プライバシーポリシーに関する公益財団法人日本電信電話ユーザ協会の確約)
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会は、常日頃より会員企業様の情報を厳正に管理し、
2.内 容
3.参 加 費
「場面やお客様のタイプに合わせた対応方法を習得する」
(1)クレーム応対の心構え…お客様が満足する電話応対とは/お客様応対の姿勢 (2)お客様に納得していただく「話し方」…言葉遣いの基本/お客様が受け入れ
やすい表現/伝えにくいことを伝える
(3)実践力強化…ロールプレイング
(4)まとめ…研修の振り返り、まとめ
プライバシー保護に努めています。
ユーザ協会は、会員企業様の個人情報は、当協会の事業目的以外には使用致しません。
新宿・池袋地区協会 FAX :03-3989-9293
月 日
「クレーム応対研修会」(平成27年2月2日開催)申込書
会員事業所3,240円 (非会員4,320円)
貴 社 名
4.申込み期限及び申し込み方法
①定員になり次第締め切らせていただきます。 新宿・池袋地区協会事務局あてFAX、メール、または、
ホームページ(URLは以下のとおり)でお願いします。
②お申し込みいただいた会員事業所様には、順次到着確認のご連絡を責任者の方にいたします。
事務局からの連絡が遅れている場合にはご一報ください。
③お申込後、変更及び欠席等がありましたら、事務局までご連絡下さい。
U R L ‐‐‐ h t t p : / /w w w 1.s p h e r e.n e.j p / u k-t o k y o /
上記、URLで東京支部のH.P.が立ち上がりましたら、画面上段の「新宿」or「池袋」をクリック、地区協会の
画面が出ましたら「イベント申込み」をクリックして、必要事項を入力してお申し込みください。
5.お問合わせ先
(公財)日本電信電話ユーザ協会 新宿・池袋地区協会 事務局
電話 03-3989-9369
FAX 03-3989-9293
e-mail : utshinju@bz01.plala.or.jp
6.当日の連絡先 090-3223-9713(携帯)
連
絡
責 任 者
参 加 者
(所 属)
(電 話)
(お名前)
(F A X)
ふりがな
ふりがな
ふりがな
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