経 営 理 念 ・ 基 本 方 針 新中期経営計画 ▼ ▼ 昭和25年設立当初から一貫して変わることのない「相 互扶助」の精神。 あぶくまスクラム強化３ヵ年計画 地域のあらゆるニーズに応え、地域社会のよりよい発 んでまいります。 ∼独自性の発揮による地域の復興と価値創造をめざして∼ 当金庫ロゴマーク 期間 平成27年４月∼平成30年３月 ABUKUMAのAをモチーフとし、柔らかな曲線で 「柔軟」「親しみ」を表現しております。 外側の緑色は金庫カラーであり、「安全」「清潔」 「クリーン」を意味し、中の丸の橙は「躍動」を意味 しております。 当金庫は、平成 27 年４月に新たな中期３ヵ年計画をスタートさせました。 震災からの復旧・復興へ向けて果敢に挑戦していく決意のもと、信用金庫の独自性・特性を 活かしながら、復興のステージに即した取組みを推進していくことにより、信用金庫の存在意 義を高めて、地域社会に必要とされる金融機関であり続けることを目指してまいります。 ∼経営理念∼ あぶくま信用金庫は、地域社会の繁栄と 地区住民の豊かな未来を創造します。 ∼基本方針∼ 1. 地域密着型金融の取組みを強化し、 1. 職員は、誠意と熱意そして感謝の心で、 1. 堅実・健全な経営に徹し、 地域とともに 地域とともに 展をかなえるために、私たちは今後も健全な経営に取組 ∼基本方針∼ 1. 営業基盤・支援力の強化 2. 経営力・内部態勢の強化 ● 営業基盤の強化・再構築 ● 経営の透明性の向上・健全性の確保 ● 中小企業・個人への支援強化 ● 内部管理態勢の整備 3. 組織力・人材力の強化 4. つなぐ力・総合力の強化 ● 知識・ノウハウ等の共有化 ● 信用金庫の持つ 「つなぐ力」の発揮 ● 働きやすい組織風土の醸成 ● 信金業界の総合力の発揮 地域経済の活性化に全力で取組みます。 明るい職場形成に努めます。 強固な経営基盤の構築に努めます。 ∼地域の復旧・復興への貢献∼ 本格的な 地域密着型 地域との 金融機関としての 復興への貢献 金融の深化 一体感の共有 信頼度の向上 は、 「スモール・エクセレント・バンク」としてピンチをチャンスに変え、 2 小規模でもキラリと光る金庫を目指して ∼計画理念∼ 地域金融機関としての使命を果たしてまいります。 地域に必要とされる金融機関の確立 3 あぶくま信用金庫のビジョン 1 私たちは、お客様を大切にいたします。 ラジオ番組「あぶくま信用金庫だより」のご提供 当金庫では、地元で頑張る企業様の生の 声をお届けするため、右記の通りラジオ番 組をご提供しております。 毎週さまざまな企業様が出演し、お客様 にメッセージをお届けいたします。 ♪ 番組タイトル スマイル！内 「あぶくま信用金庫だより」 ♬ ∼自然環境を大切にする企業を目指しております。∼ ❷LED 照明の使用による 環境への配慮 本部および一部の店舗で 当金庫では、平成２０ は、照明器具をすべてＬＥＤ お客様の利便性の向上に努めております。 あぶくましんきんプラザ M 具体的には… 放送時間 12：40∼12：45 ▶店舗機能の充実 AT 企業の社会的責任（CSR）活動の一環として社会的な課題である環境問題に寄与していくため、信 用金庫業界は、平成 25 年 4 月から平成 33 年 3 月末までの 8 年間で、電気使用量の 15％削減に取 組んでまいります。 また、平成 20 年 9 月から事業所での二酸化炭素排出量の削減目標を定めた「福島議定書」を締結 しており、地球にやさしい ふくしま 宣言を目指しております。 放送曜日 毎週木曜日 放 送 局 いわき支店 サンデーバンキング 私たちは、自然や環境も大切にします。 ❶クールビズ・ ウォームビズの 継続的な実施 お客様のご要望等に応え、改善に向けての具体的取組み事例 相馬支店 サンデーバンキング 2 地域とともに 地域とともに 地元の皆様に愛される金融機関を目指し、 幅広い活動を展開しております。 年 度 よりク ー ル ビ ズ・ とし、電力使用量とCO 2の ウォームビズを継続的に 削減により、地球環境へ配 実施しております。 慮した店舗としております。 ❸エコカー購入 の ローンについて 金利優遇を行い、エコカーの普及 に貢献しています。 ❹福島県と 「福島議定書」 を締結し、 節電・節水・事業ゴミの減量に 取組んでいます。 地球環境にやさしい エコカー（ハイブリッド 車・電気自動車等）購入 の方には、ローン金利を ON 最大０． ２％優遇してお ります。 ▶その他 地域貢献活動の充実 毎年6月15日の「信用金庫の日」および10 月に住みよい地域づくりのため、福島県内信 用金庫が一斉に清掃活動を行っております。 OFF 地域の行事にも参加しております。 3 相馬野馬追盆踊りパレードへの参加 私たちは、未来へつながる力も大切にします。 地域の将来を担う子どもたちに、楽しみながら「お金」についての知識と理解を深めていただける よう、平成 26 年７月 29 日「夏休みしんきんマネースクール」を開催いたしました。 日本銀行福島支店の見学や、ゲーム形式で「お金の正しい使い方」「お金の歴史」などを説明いた しました。 南相馬市鎮魂復興市民植樹祭への参加 4 5 平成26年 地域とともにあゆむ （平成26年4月∼平成27年3月） 地域の皆様に愛される金融機関を目指し、 活動しております。 11月１日（土） 預金量2,300億円突破 福島県信用金庫協会主催 …………………………………………………………………… ロールプレイング大会 ６月７日（土） 当金庫の将来を担う期待の新入職員10名が、入庫いたしました。 地域とともに 地域とともに ４月１日（火） 新入職員のご紹介 （郡山ユラックス熱海） ラジオ放送（あぶくま信用金庫だより）の開始 …………………………………………………………………… ６月16日（月） 福島県内信用金庫一斉クリーン作戦の実施 地域貢献 活動 …………………………………………………………………… ６月17日（火） …………………………………………………………………… 11月６日（木） ビジネスマッチ東北2014 （夢メッセみやぎ） …………………………………………………………………… 第64期通常総代会開催 …………………………………………………………………… ６月26日（木） 11月７日（金） 南相馬復興トモダチ基金助成金贈呈式 後列左より／ 三浦裕之、門馬佳江、渡邊亜里紗、山田託生、貝塚大暉 前列左より／ 古山遥香、野口奈々、根本樹羅、島 夏穂、清野汐里 平成27年度新入職員の入庫式より …………………………………………………………………… 預金量2,500億円突破 …………………………………………………………………… ７月３日（木） 11月12日（水）∼13日（木） 地域発見フェア （東京ドーム） …………………………………………………………………… 日本政策金融公庫 11月18日（火） 業務連携調印式 30年永年勤続職員のご紹介 あぶくま元気塾総会および講演会 入 庫 以 来30年の永きにわたり職 日本財団の取組み 務に誠実に精励し、当金庫の発展に ∼復興支援活動から …………………………………………………………………… ７月29日（火） 大きく貢 献した 職 員３名に対して、 地域課題の解決まで∼ 表彰式を行いました。 講師 ：荻上健太郎 氏 （公財） 日本財団「わがまち基金」推進チーム 左より／菅沼富士子 渡部知芳 半澤恒夫 前理事長（現会長） 鈴木真由美 夏休みしんきん マネースクール 平成27年 地域貢献 活動 ３月19日（木） …………………………………………………………………… ８月５日（火）∼６日（水） 2014よい仕事おこしフェア （東京国際フォーラム） …………………………………………………………………… ８月22日（金） 南相馬復興トモダチ基金助成金贈呈式 …………………………………………………………………… ３月21日（土） 「住宅再建まるごと相談会」への参加 （山元町） …………………………………………………………………… ３月27日（金） 南相馬復興トモダチ基金助成金贈呈式 …………………………………………………………………… ８月28日（木） 相馬野馬追野馬懸 保存伝承委員会 甲冑・兜製作資金授与式 ∼29日（金） 会長就任のご挨拶 平成27年６月23日開催の通常総代会をもちまして、半澤恒夫 前理事長が非常勤の会長に就任いたしま した。今後とも当金庫の運営に携わってまいります。 あぶくまくらぶ旅行の実施 おばなざわ花笠踊体験と …………………………………………………………………… 出前歌舞伎鑑賞の旅 ３月29日（日） …………………………………………………………………… 市民植樹祭への参加 10月８日（水） 福島県内信用金庫一斉クリーン作戦の実施 南相馬市鎮魂復興 地域貢献 活動 地域貢献 活動 …………………………………………………………………… ３月30日（月） 全国信用金庫協会 大前会長と撮影 信金中央金庫 田邉理事長と撮影 預金量2,700億円突破 6 7 │ア│ン│ケ│ー│ト│ 調 │ 査 │ 結 │ 果 │ 「お客様からの声・ご意見・ご要望・ご相談に対し、 迅速かつ誠実にお応えしてまいります」 やや不満 2.0% 不満 当金庫との今後のお取引についてどのようにお考え ですか？ わからない 3.4% 縮小したい 0.6% 0.3% やや満足 増やしたい 19.5% 28.5% く、 「お客様アンケート」を実施いたしました。 満足 現状維持 77.9% 皆様からお寄せいただきましたアンケートの結果を真摯に受け止め、 より一層の金融サー 67.2% ビス向上に向け、役職員一同努力してまいりますので、今後も引き続きご支援・ご愛顧を 地域とともに 地域とともに 当金庫では、皆様に愛される金融機関を目指し、お客様のご満足度をお聞かせいただきた ご来店時の待ち時間はいかがですか？ 賜りますよう、 お願い申し上げます。 今後、当金庫に期待する取組みは何ですか？ （1）お客様の満足度についてお伺いする「お客様アンケート」の調査結果について お客様が「あぶくま信用金庫」の活動や職員の対応に ご満足をいただいているか、また、今後どのようにお客様 の期待に応えていくべきか、改善の参考にさせていただく ことを目的に実施いたしました。 中小企業の実態に応じた 円滑・迅速な資金供給機能 ＊調査対象：当金庫をご利用いただいている 個人のお客様 577 先 ＊実施時期：平成 27 年 3 月 その他 2.9% 経営相談、経営 指導機能の充実 10.2% 9.7% 地域に密着した金融機関としての役割 77.1% アンケートの調査結果について 当金庫に対する印象はいかがですか？ やや不満 0.6% 不満 当金庫の金融商品の品揃えはいかがですか？ 0.3% やや不満 2.2% ご協力いただいた皆様にお礼申し上げます。 やや満足 18.3% お忙しいなか、本アンケートに 本当にありがとうございました｡ やや満足 満足 40.3% 80.5% 満足 57.3% （2）お客様のご意見・ご要望に対する取組み姿勢と具体的改善対応について 商品内容等の説明はいかがですか？ やや不満 2.5% やや満足 34.4% 不満 0.3% やや不満 2.7% 不満 0.5% お客様から頂戴いたしましたご意見・ご要望につきましては、各営業店で対応できること、または、本部での対応が 必要なものは、担当部署が責任を持って対応してまいります。 やや満足 満足 21.8% 満足 62.5% 窓口では、明るい笑顔とぬくもりのある挨拶でお迎え していますか？ やや不満 0.8% やや満足 「お客様アンケート調査の実施」 74.8% （普段お聞かせいただけない潜在的なお客様の声） ｢お客様の声｣の収集整理・分析・ニーズ調査 当金庫職員は、ご相談・ご質問について誠意をもって 対応していますか？ やや不満 0.5% 《具体的な改善への取組み・実践》 やや満足 11.6% 14.7% 満足 87.5% 8 店舗内の設備・雰囲気・レイアウトはいかがですか？ 満足 84.7% 「お客様保護に対する対応」 （説明・相談・苦情処理態勢） ｢金融商品・サービスの改善｣ （商品・サービス・店舗管理） 「お客様への応対｣ （接客・接遇） 9
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