平成 26 年度 サービス満足度調査 集計結果表 事業所名：スマイルライフ 回答数 １９ 回収率 ７０％ （記入されている方） 本人 父親 母親 配偶者 祖父 祖母 その他 無回答 ２ １ １４ ０ ０ ０ ２ ０ （ご利用されている方の年齢） ～１２歳 １３～１８歳 １８～３０歳 ３１～４０歳 ４１～５０歳 ５１歳以上 無回答 ０ ０ １２ ３ ２ ２ ０ １．職員の対応について （１）職員の挨拶、言葉遣いは好感が持てますか？ １．とても好感 が持てる ８ ２．好感が持 ３．あまり好感 てる １１ ４．好感が持 てない が持てない ０ ０ 無回答 ０ （２）職員の服装、身だしなみは適切ですか？ １．とても適切 ２．適切 ３ １５ ３．あまり適切 ４．適切では ない ではない ０ ０ 無回答 １ （３）職員は相談を親身になって聞いてくれていますか？ １．よく聞い てくれる １０ ２．聞いてく ３．あまり聞 れる いてくれない ９ ０ ４．聞いてく れない ０ 無回答 ０ ２．サービス（共通）について （１）事業所に通うことを楽しみにしていますか？ １．とても楽し ２．楽しみに ３．あまり楽し ４．楽しみに みにしている している みにしていない していない ９ １０ ０ ０ 無回答 ０ （２）支援計画に沿った支援・サービスが適切に提供されていると感じますか？ １．とても感 じる ７ ２．感じる ３．あまり感 じない １１ ４．感じない 無回答 ０ １ ０ （３）個人情報への配慮はなされていますか？ １．とても配 ２．配慮され ３．あまり配慮 ４．配慮され 慮されている ている されていない ていない ４ １３ ０ ０ 無回答 ２ （４）事業所内の設備(トイレ等)は整っていますか？ １．十分整っ ている ５ ２．整っている ３．あまり整 ４．整ってい っていない １２ ない １ ０ 無回答 １ （５）事業所はいつもきれいに保たれていますか？ １．いつも保 ２．保たれて ３．あまり保 ４．保たれて たれている いる たれていない いない ７ １１ １ ０ 無回答 ０ （６）広報誌（法人広報誌・事業所広報誌）の内容には満足されていますか？ １．とても満足 ２．満足 ３．やや不満 ４．不満 無回答 ４ １４ １ ０ ０ ３．サービス（部門別）について （１）日々の活動内容（散策・作業・自律課題など）に満足されていますか？ １．とても満足 ２．満足 ３．やや不満 ４．不満 無回答 ６ １１ ２ ０ ０ （２）生活支援（排泄・入浴・食事・整容など）に満足されていますか？ １．とても満足 ２．満足 ３．やや不満 ４．不満 無回答 ５ １３ １ ０ ０ （３）行事（誕生日会・調理活動など）の内容に満足されていますか？ １．とても満足 ２．満足 ３．やや不満 ４．不満 無回答 ４ １４ １ ０ ０ （４）連絡帳の記載内容や職員とのやり取りでご本人の活動の様子が伝わっていますか？ １．しっかり ２．伝わって ３．あまり伝 ４．伝わって 伝わっている いる わっていない ８ １１ ０ 無回答 いない ０ ０ （５）食事内容に満足されていますか？ １．とても満足 ２．満足 ３．やや不満 ４．不満 無回答 ７ １２ ０ ０ ０ （６）送迎時の対応（時間・運転など）に満足されていますか？ １．とても満足 ２．満足 ３．やや不満 ４．不満 無回答 ７ １１ １ ０ ０ ４．最後に質問します （１）今後もめやす箱のサービスを利用したいと思いますか？ １．とても思う ２．思う ６ １２ ３．あまり思 わない １ ４．思わない 無回答 ０ ０ （２）めやす箱のサービスを、友人・知人に勧めたいと思いますか？ １．とても思う ２．思う ３．あまり思 ４．思わない 無回答 わない ５ １２ １ ０ １ 自由記述欄 ・連絡帳で「～日は休みます」とこちらが伝えた時、一応「分かりました」と一言書いてい ただけるとありがたいです。伝わったことが確認でき、安心することができます。 ・散歩、送迎時、運転者＋1 名いればとても安心出来る。自分で訴えられない子供たちが多 いので、スタッフの人数もあると思いますが、今後検討して欲しい。 ・ショートステイがあるとうれしいのですが。 ・排尿等は不規則でお手数をおかけしておりますが何時もこまめにトイレにつれて行って頂 き、又歩行訓練等スタッフの皆様には感謝致しております。これからも何かとお手数をか けると思いますが、宜しくお願い致します。 ・全てに本人も家族も満足です。
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