2015 年８月 3 日 伊豆箱根バス株式会社 運賃の過剰収受に関するお詫びとお知らせ 平素より伊豆箱根バスをご利用いただきましてありがとうございます。 この度、当社の乗合路線バスにおいて、交通系 IC カードにてご乗車されたお客さまのご指摘 により、過剰に運賃を収受したことが判明いたしました。 ご利用いただきましたお客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申しあ げます。なお、現在は適正に運賃を収受いたしております。 今後、このようなことが発生しないよう細心の注意を払い、再発防止に努めてまいります。 詳細は以下のとおりです。 記 1. 運賃過収受の概要 発生日時 件 数 ： ： 2015 年 7 月 28 日（火） 久野車庫前 6 時 00 分発 小田原駅西口行 ８件 過剰収受した金額の合計 １,５２０円 2. 原因 運賃設定を当該乗務員が誤って入力し、また運賃表の確認を怠ったため。 3. 判明した経緯 ご利用されたお客さまからのご指摘により判明いたしました。 4. 再発防止策 全乗務員に対し運賃装置の確実な入力操作と確認の徹底を周知し、再発防止に努めます。 5. 誤収受したお客さまへの対応 上記路線を当該日時にご利用されたお客さまには、ご利用状況などをお伺いのうえ、過収受 分をご返金させていただきます。お手数ではございますが、下記までご連絡くださいますよ うお願い申しあげます。 （1）お問い合わせ先・受付時間 ①伊豆箱根バス株式会社 営業部 電話番号 055－977－1212 平日 9 時 00 分から 17 時 30 分まで ②伊豆箱根バス株式会社 小田原営業所 電話番号 0465－34－0333 年中無休 8 時 00 分から 19 時 30 分まで ③伊豆箱根バス株式会社 小田原駅前案内所 電話番号 0465－22－3166 年中無休 ９時 30 分から 18 時 00 分まで （2）その他 お客さまのカード番号を照合させていただきますので、ご利用の際に使用された交通系 IC カードをご用意のうえ、ご連絡をお願いいたします。また、ご返金の際にお客さま のお名前・ご住所をお伺いすることがございますので、あらかじめご了承ください。 以上
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