営セミナー」を開催します。経営に係るさまざまな分野について、付加価値や生産性を高めていくための考え方や方法をお伝えしてまいります。第3回目のテーマは、「お客様の満足を高めて企業を成長させる方法」です。今回は、顧客満足について、「お客様に満足していただき、より多くの方に自社のファンになっていただくことによって企業を成長させるために、何をどのように提供していくのか＝顧客満足を高めるためのマーケティング戦略」という視点からお話しいただきます。ぜひ本セミナーにご参加ください。開催日時月 24 日［火］ 11 13：30〜16：30 平成 27年内容 1 基調講演（13：35～15：05）テーマ『お客様の満足を高めて企業を成長させる方法』公益財団法人日本生産性本部講　師小倉高宏氏（　）主任経営コンサルタント ▶ プロフィール関西の小売・サービス業の出身。入社1年目で営業所トップ成績。2年目で記録的な営業成績を収め、全営業所1000人中トップ成績を誇ったカリスマ営業マン。本部では、人事で採用・労務・教育などを担当。現在、日本生産性本部の主任経営コンサルタントとして、小売・サービス業をフィールドに活躍中。お話しいただく内容 ◦ 「信頼」と「ニーズ」がマーケティングの要・「信頼度を深める→ニーズを高める」が理想的な顧客獲得ステップ ◦顧客満足を高める2つのアプローチ ① 顧客満足度のバラツキを減らす ② 差別化を促進する ◦顧客満足度を高めるメリットとは？・クチコミ効果と4種類のリピート意向 2 セミナー（15：15～16：15）テーマ『顧客満足20の指標全て公開！』岐阜県よろず支援拠点講　師三輪知生（　）コーディネーター 3 質疑応答（16：15～16：30） 3 回高付加価値経営セミナーふれあい福寿会館（岐阜市薮田南5-14-53） 14階展望レセプションルーム第会場岐阜県よろず支援拠点岐阜県よろず支援拠点では、平成27年度に4回シリーズで「高付加価値経「お客様の満足を高めて企業を成長させる方法」主　催（公財）岐阜県産業経済振興センター参加無料先着72名様お申し込みは下記まで。 ※（定員 7 2 名定員になり次第締め切らせていただきます） FAX 電話 Eメール -273-5961 （058） -277-1095 （058） -277-1088 （058） [email protected] （氏名、事業所等の名称、業種、住所、連絡先（電話）をご記入ください。）（公財）岐阜県産業経済振興センターよろず支援拠点担当長谷川宛第3回　高付加価値経営セミナー（11/24）　参加申込書（FAX用）よろず支援拠点担当宛事業所等の名称業　種（◯をつけてください）参加者 1. 機械・金属 2. 電子・電機　3. プラスチック　4. 繊維 5. 紙・紙製品　6. 木工 7. 刃物 8. 陶磁器　9. 食品加工・農産品　10. サービス　11. 建設・建築　12. 化学・医療 13. IT・設計 14. 印刷　15. 運送　16. 商社　17. 金融機関　18. 団体・組合　19. 教育機関　20. 公的機関 21. 個人　22. その他部署・役職氏　名部署・役職氏　名住所（〒　連絡先 −　） TEL FAX E-Mail ＊セミナー終了後に、無料経営相談をうけたまわります。ご相談を希望されますか。下記のいずれかに○をおつけください。 ● 相談を希望するとくに相談案件はない ● 具体的なご相談案件があればお書きください（　） ※ご記入いただいた個人情報は適切に管理し、当センターの事業運営のためにのみ使用します。経営上のお困りごとは、なんでもお気軽にご相談ください！よろず支援拠点は全国47都道府県に設置された、公設のコンサルティング・ファーム。私たちは、中小企業経営者が直面する売り上げの向上から事業の再生まで、幅広い経営の課題に経営者とともに真摯に向き合い、親身になって解決策を導き出していく努力を惜しみません。また、私たち自身、課題解決能力の高さを誇るだけでなく、既存の支援機関とも協力して、中小企業経営者にとって最適なソリューションをお届けしてまいります。販路開拓・売上拡大商品開発ブランド・デザイン人財育成技術経営海外展開 IT活用・WEB集客事業承継経営改善・事業再生相談無料ご相談は、下記までどうぞ。 TEL：058-277-1088　FAX：058-273-5961　E-mail：[email protected] 再生紙使用