平成26年度 水道に関するアンケート 集計結果 （配布部数 480部 回収部数 478部 回収率 99.58%） １ ご回答者についておたずねします。 [問１] いま、一緒に暮らしているご家族は何人いますか。（本人と同居人を含みます。） ① １人 ② ２～３人 ③ ４～６人 ④ ７人以上 単位：％（以下同じ） 回答① 回答② 回答③ 回答① 13.56 回答② 56.99 回答③ 28.18 回答④ 1.27 回答① 57.57 回答② 22.20 回答③ 17.27 回答④ 2.96 回答④ ２ 水の使用方法、機器などについてお尋ねします。 ［問2］ 普段、飲用としてご利用されるお水はどれですか？ （複数回答可） ① 水道水（冷やす・沸かすを含む） ② 浄水器を通した水道水 ③ 市販などのボトル水（スーパーなどの無料提供含む） ④ その他 回答① 回答② 回答③ 回答④ ※［問3］ ［問2］で「②浄水器を利用した水道水、③市販などのボトル水、④その他 とお答えになった方のみご回答ください。 水道水を直接飲用又は料理用として利用しない理由を教えてください。（複数回答可） ① 水質の安全性に不安があるから ② 臭いを感じるから ③ 濁りや着色を感じるから ④ その他 回答① 42.67 回答② 25.33 回答① 回答③ 2.67 回答② 回答④ 30.70 回答③ 回答④ ［問4］ 節水対策をしていますか。 ① している ② していない 回答① 72.88 回答② 27.12 回答① 17.40 回答① 回答② ※［問5］ ［問4］で「①している」とお答えになった方のみご回答ください。 どのような節水対策ですか。（複数回答可） ① 省エネ・節水型の機器などを使用 ② 水を流しっぱなしにしないで、蛇口をこまめに閉める ③ 風呂の残り水を再利用したり、雨水を貯めて利用する ④ その他 回答② 46.62 回答① 回答③ 35.14 回答② 回答④ 0.84 回答③ 回答④ ※［問6］ ［問5］で「①省エネ・節水型の機器などを使用」とお答えになった方のみご回答ください。 どのような省エネ・節水型の機器などを使用していますか。（複数回答可） ① 洗濯機 ② 風呂・シャワー ④ 食器洗い機 ⑤ その他 ③ 水洗トイレ 回答① 回答② 回答③ 回答① 34.65 回答② 22.81 回答③ 26.75 回答④ 15.79 回答⑤ 0.00 回答① 59.43 回答② 1.89 回答③ 38.68 回答④ 回答⑤ ※［問7］ ［問4］で「①している」とお答えになった方のみご回答ください。 節水対策の効果はあると感じていますか。 ① 効果があると思う ② 効果がないと思う ③ わからない 回答① 回答② 回答③ ３ 宇部市の水道についてお尋ねします。 （2）水道料金について ［問8］ 水道料金（2箇月検針）は、電気やガスの料金に比べて、どのように思われますか。 （※）下水道使用量は含まないものとします。 ① 安いと思う ② 高いと思う ➂ 適当と思う ④ 特に意識していない ⑤ その他 回答① 回答② 回答③ 回答④ 回答⑤ 回答① 3.81 回答② 37.08 回答③ 30.72 回答④ 27.75 回答⑤ 0.64 ［問9］ ［問8］で「②高いと思う」とお答えになった方のみご回答ください。 水道料金が高いと思われる理由について、教えてください。（複数回答可） ① 家計に占める水道料金の割合が高いから ② 自宅の使用水量が基本料金範囲内で、節約が反映されないから。 ③ 水道料金は２箇月分まとめて支払うから ④ 他地域の水道料金と比較して ⑤ その他 回答① 回答① 48.34 回答② 10.90 回答③ 27.96 回答② 回答④ 11.38 回答③ 回答⑤ 1.42 回答① 11.35 回答② 20.77 回答③ 58.03 回答④ 7.49 回答⑤ 2.36 回答① 79.36 回答② 20.64 回答④ 回答⑤ （3）水道の水質について ［問 10］ この１年間における水道水のおいしさはどうですか。 ① おいしい ② まあまあおいしい ③ ふつう ④ あまりおいしくない ⑤ おいしくない 回答① 回答② 回答③ 回答④ 回答⑤ ［問11］ 水道水の臭気はどうですか。 ① 感じない ② 感じる 回答① 回答② ［問12］ ［問11］で「②感じる」とお答えになった方のみご回答ください。（複数回答可） どのような臭気を感じますか。 ① 薬品臭 ② 金属臭 ③ カビ臭 ④ その他 回答① 回答② 回答① 75.25 回答② 13.86 回答③ 3.96 回答④ 6.93 回答③ 回答④ （3）危機管理対策について ［問13］ 万が一の災害に備えて日常からご自宅などで 飲料水や生活用水を備蓄していますか。 ① している ② していない 回答① 23.42 回答② 76.58 回答① 1.87 回答② 90.65 回答③ 7.48 回答① 回答② ［問14］ ［問13］で「①している」とお答えになった方のみご回答ください。 備蓄している水の種類は、何ですか。 ① 水道水 ②ペットボトル水 ③その他 回答① 回答② 回答③ ［問15］ 上下水道局では、災害に強い水道システムの構築に取り組んでいますが、 今後の災害対策としてどのようなことを要望しますか。 特に要望したい対策を3つ以内でご回答ください。 ① 浄水場、配水池の耐震化などの施設強化 ② 給水車の増大や、給水タンク・給水袋の備蓄 ③ 備蓄用飲料水の確保 ④ 断水などの復旧作業の迅速化 ⑤ 家庭における備蓄の必要性などの広報 ⑥ 住民との共同訓練の実施 ⑦ その他 回答① 回答② 回答③ 回答④ 回答⑤ 回答⑥ 回答⑦ 回答① 25.67 回答② 18.44 回答③ 16.50 回答④ 29.38 回答⑤ 6.49 回答⑥ 2.22 回答⑦ 1.30 回答① 29.67 回答② 19.74 回答③ 4.48 回答④ 8.43 回答⑤ 15.58 回答⑥ 10.78 回答⑦ 9.28 回答⑧ 2.03 （4）情報提供について ［問16］ 宇部市の水道のどのようなこと（情報）に興味がありますか。（複数回答可） ① 水道の水質に関すること ② 上手な節水方法について ③ 料金の支払方法や水道の手続きに関すること ④ （お客さま個人の）使用水量や水道料金に関すること ⑤ 水道料金の仕組みと料金の使われ方 ⑥ 家庭の水道管や水道機器に関すること ⑦ 水道管の工事や断水の情報 ⑧ その他 回答① 回答② 回答③ 回答④ 回答⑤ 回答⑥ 回答⑦ 回答⑧ （5）職員の対応について ［問17］ この1年間に、上下水道局へお電話又は来局された（あるいは 職員が訪問した）ことがありますか。 ① ある ② ない 回答① 9.83 回答② 90.17 回答① 44.90 回答② 26.53 回答③ 22.45 回答④ 4.08 回答⑤ 2.04 回答① 回答② [問18] [問17]で[①ある]とお答えになった方のみ、ご回答ください。 職員の対応についてどう思われますか。 ① 良い ② まあまあ良い ④ あまりよくない ⑤よくない ③ ふつう 回答① 回答② 回答③ 回答④ 回答⑤ [問 19] ［問18］で「④あまりよくない ⑤よくない」とお答えになった方のみご回答ください。 その理由を教えてください。（複数回答可） ① 電話での応対・態度が悪い ② 言葉づかいが悪い ③ 服装などの身だしなみが悪い ④ 期日・連絡などの約束を守らなかった ⑤ その他 回答① 回答② 回答③ 回答④ 回答⑤ 回答① 50.00 回答② 0.00 回答③ 0.00 回答④ 25.00 回答⑤ 25.00 （8）水道経営について ［問20］ 次の項目について、水道事業についてどのくらい満足していますか。 それぞれ１つ選んで○をつけてください。 （ア）水質基準に適合した安全な水の供給について ① 満足 ② やや満足 ④ やや不満 ⑤ 不満 ③ ふつう 回答① 回答① 22.84 回答② 15.95 回答③ 59.05 回答② 回答④ 2.16 回答③ 回答⑤ 0.00 回答① 15.95 回答② 21.12 回答③ 56.25 回答④ 5.82 回答⑤ 0.86 回答① 35.85 回答② 19.01 回答③ 44.71 回答④ 0.43 回答⑤ 0.00 回答④ 回答⑤ （イ）おいしい水の供給について ① 満足 ② やや満足 ④ やや不満 ⑤ 不満 ③ ふつう 回答① 回答② 回答③ 回答④ 回答⑤ （ウ）断水のない安定した水の供給について ① 満足 ② やや満足 ④ やや不満 ⑤ 不満 ③ ふつう 回答① 回答② 回答③ 回答④ 回答⑤ 給 （エ）地震、台風等の危機管理対策について ① 満足 ② やや満足 ④ やや不満 ⑤ 不満 ③ ふつう 回答① 10.67 回答① 回答② 14.44 回答② 回答③ 70.89 回答④ 3.56 回答⑤ 0.44 回答① 11.04 回答② 10.16 回答③ 74.61 回答④ 3.75 回答⑤ 0.44 回答① 7.83 回答② 7.60 回答③ 回答④ 回答⑤ （オ）お客さまサービスについて ① 満足 ② やや満足 ④ やや不満 ⑤ 不満 ③ ふつう 回答① 回答② 回答③ 回答④ 回答⑤ （カ）効率的な水道経営について ① 満足 ② やや満足 ④ やや不満 ⑤ 不満 ③ ふつう 回答① 回答③ 75.62 回答② 回答④ 8.50 回答③ 回答⑤ 0.45 回答④ 回答⑤ （キ）水道事業に関する情報提供について ① 満足 ② やや満足 ④ やや不満 ⑤ 不満 ③ ふつう 回答① 回答② 回答③ 回答① 5.52 回答② 8.39 回答③ 74.39 回答④ 10.60 回答⑤ 1.10 回答④ 回答⑤ ［問29］ 今後、水道事業の中であなたがより一層力を入れるべきことは何だと思いますか。 次の中から3つ以内でご回答ください。 ① 安全な水の供給について ② おいしい水の供給について ③ 断水のない安定した水の供給について ④ 危機管理対策について ⑤ お客様サービスの充実について ⑥ 効率的な水道経営について ⑦ その他 回答① 34.32 回答① 回答② 17.03 回答② 回答③ 21.37 回答③ 回答④ 13.47 回答④ 回答⑤ 3.91 回答⑤ 回答⑥ 7.47 回答⑥ 回答⑦ 2.43 回答⑦
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