なずきTwitterインテグレーションソリューション 株式会社NTTデータ 第三法人事業本部 ソーシャルビジネス推進室 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 従来型ソーシャルメディア分析 （リスニング） Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 2 炎上検知 食品メーカー 被災地支援の意図が「消費者軽視」ととらえられたケース。RT大量発生。 大元のリリースは5月であるが、6月以降も同じ内容で炎上。 発表内容が企業の意図通り解釈されるとは限らない 一度「ネタ」になると繰り返し再燃することがある Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 3 Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 2012/4/30 2012/4/28 2012/4/26 2012/4/24 2012/4/22 2012/4/20 2012/4/18 2012/4/16 2012/4/14 2012/4/12 300 2012/4/10 2012/4/8 2012/4/6 2012/4/4 2012/4/2 2012/3/31 2012/3/29 2012/3/27 2012/3/25 2012/3/23 2012/3/21 2012/3/19 2012/3/17 2012/3/15 2012/3/13 2012/3/11 2012/3/9 2012/3/7 2012/3/5 2012/3/3 2012/3/1 2012/2/28 2012/2/26 2012/2/24 2012/2/22 2012/2/20 2012/2/18 2012/2/16 2012/2/14 200 2012/2/12 2012/2/10 プロモーション効果測定 生命保険会社 • 各施策の反応を定量的かつ定性的に把握 600 記者会見 500 400 ティザーCM 新CM キャンペーン サイト 100 0 4 商品分析 スマートフォン新商品リリース時 日本語処理技術「なずき」による自動分類結果 「欲しい」層 要望 疑問 賞賛 不安・心配 「迷っている」層 推定 迷い・困惑 決定・意志 期待 意志 否定 Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 5 商品分析 食品メーカー 「味はどうか」「価格はどうか」「パッケージはどうか」など中身を分析できる Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 6 市場調査 食品会社 • 一緒に出現する単語からポジショニングの違いを確認することが可能 商 品 Ａ 特徴ワード • バイト/風邪/子育て 商品 • レッドブル/カロリーメイト Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 商 品 Ｂ 特徴ワード • 疲れ/風邪/熱/頭痛 商品 • レッドブル/リポビタンD/薬 7 従来型ソーシャルメディアリスニング 商品/ブランド軸 単体データでの「見える化」が中心 • リスクモニタリング • • • • ブランドモニタリング プロモーション効果測定 CS調査 新しいインサイトの発見 比較的簡単な分析 Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 8 時代は次のステージへ 会話する/発言を呼び込む 社会現象/ユーザーインサイト 他のデータと合わせた複合分析 収益向上に向けた分析 その他特化型ニーズ • 防災、金融、メディア Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 9 収益貢献へ なずきTwitterインテグレーションソリューション Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 10 なずきTwitterインテグレーションソリューション全体像 基本サービスとソリューションの二層構造 基本サービス ソリューション 高精度低価格レポート データ提供 × エンジン アクティブサポート 分析基盤構築 ユーザプロファイルDB 次世代CRM構築 Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 11 なずきTwitterインテグレーションソリューション基本サービス 概要 データ提供 • ソーシャルメディア、POS、テレビ、天気、交通情 報、オープンデータなど随時拡張予定 エンジン Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA なずきSA WAVE Corporation • 高精度言語処理エンジン「なずき」 12 データ提供サービス NTTデータ/米Twitter社の間で、全ツイートデータの再販を可能とする「Data Reseller契約」を契約。 これによりNTTデータでは全ツイートデータをAPI経由で顧客へ提供するインフラを構築しております。 サービスの特徴 Twitterが一般公開しているAPIと異なり、下記のメリットがございます。 リアルタイム 設定条件に合致するツイートを リアルタイムにご提供 Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation × 全量データ 日本語ツイートの全量（100％）を 取り溢し無くご提供 × 過去データ 過去数年に遡っての ご提供が可能 13 「なずきＳＡ」 概要 テキスト情報から様々な意味情報（評判判定や話題、キーワード、係り受けなど） を抽出。API型/オンプレミス型どちらも可能。 Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 14 ソリューションのコンセプト 進化型ソリューション 運用×コンサルティングとセットで提供し お客様と共にステップアップできるソリューション Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 15 なずきTwitterインテグレーションソリューション 全体概念図 Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 16 なずきTwitterインテグレーションソリューション 目的 まず見てみたい 従 来 型 次 世 代 型 ソリューション 低価格レポート 軽く分析したい 概要 • 人力分類の高精度低価格レポート • 導入200社以上のSaaS型分析ツール 話題を 活性化したい アクティブサポート • CS/ロイヤリティ向上、活性化施策 本格的に 分析したい 分析基盤構築 • 固有分析や他データの組み合わせが可能な分 析基盤 プロファイル 分析がしたい ユーザプロファイルDB • Twitterアカウントのプロファイルを掘り下げた データを提供 収益アップ 次世代CRM構築 • Twitterを活用した高精度ターゲティング Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 17 高品質低価格レポート お客様の要望に合わせてパートナーが人手で仕分けた高品質レポートを提供。 Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 18 なずきのおと（https://nazuki-oto.com/） 高精度言語処理エンジン「なずき」 多彩な分析画面と分析粒度の細かさ ソーシャルメディアだけでなく社内情報も分析可能 Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 19 なずきのおと リアルタイムモニタリング リアルタイムにツイートを取得、件数推移を描画 アラート機能あり 原文をダウンロード可能 Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 20 アクティブサポート 「聞く」のみならずお客様と「会話」をするためのサービス。CS向上、顧客ロイヤリティ向上、サポート、自社ツ イートの活性化など目的に応じてオーダーメードで請負います。 Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 21 分析基盤構築 Twitterデータと弊社独自のアナリティクスモジュール群に加え、他の外部データを統合したBIシステムを構築。 データ提供 アナリティクス モジュール 情報統合 各種分析ツール なずきSA 他データソース POS TV 住所 天気 金融 Social クローリング スパムフィルタ プロファイル分析 集計 分析 機械学習 （カスタマイズ） 商品ブランド分析、TV/POS/物流/気象情報等との統合分析など Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 22 データ分析基盤 位置情報① 朝 昼 夜 ・朝方から夜にかけてポジティブなツイートが増加していくのが明確にわかる。 →やはり朝はみな憂鬱？ Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 23 データ分析基盤 位置情報② 大森駅北東部 大森駅北西部 大森駅南東部 大森駅付近、北部 Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 24 ユーザプロファイルDB Twitterの各アカウントの投稿内容等から属性を推定し、プロファイル推定情報を 提供いたします。 ブランド調査 DMP アカウント情報 CS調査 ユーザプロファイル DB デモグラ CRM施策 Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation ダッシュボード 趣味趣向 リサーチ 25 （参考）Twitterから見た各選手ファンプロファイリング 本田選手ファン 20代男性 アウトドア ラーメン、フランス料理 ワイン、ブランデー、紅茶 Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 長谷部選手ファン 40代男性 スポーツ全般 焼き鳥 日本酒 ガジェット マンション 内田選手ファン 20代女性 ミュージカル＆カフェ イタリアン 緑茶、果汁飲料、豆乳 26 次世代CRM構築 お客様IDとTwitterIDを結び付け、新しいお客様インサイトに基づくCRM施策を実 施。これまで以上の効果を実現します。 Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 27 その他特化型分析 Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 28 なずき 業種特化ソリューション 防災ソリューション メディア コンテンツ その他 Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 0.150 日経VI_終値_前比 ネガ指数_前差 2.000 0.100 日 1.500 経 Ｖ Ｉ （ 前 週 比 1.000 ） 0.050 0.000 2013/8/10 ネ ガ 指 数 （ 前 週 差 ） 2013/11/10 2013/9/10 2013/10/10 2013/6/10 2013/7/10 2013/4/10 2013/5/10 2013/2/10 2013/3/10 2013/1/10 2012/8/10 2012/11/10 2012/12/10 2012/9/10 2012/10/10 2012/6/10 2012/7/10 2012/4/10 2012/5/10 2012/2/10 2012/3/10 2012/1/10 2011/8/10 2011/11/10 2011/12/10 -0.100 2011/9/10 2011/10/10 -0.050 0.000 2011/6/10 2011/7/10 0.500 2011/4/10 2011/5/10 • Twitterの内容から日経225のボ ラリティを予測する指標 • 売買パラメータの一つとしての利 用を想定 日経ＶＩ（前週比）とネガ指数（前週差）比較 2.500 2011/2/10 2011/3/10 金融センチメント指標 概要 2011/1/10 ソリューション • 地震、台風、ゲリラ豪雨、竜巻、洪水など自然災害の 発生状況を収集可能とするための基盤 • テレビ/新聞/WEBへTwitterからのコンテンツ提供 • 業界/用途ごとにテンプレートを開発予定 29 防災ソリューション 防災訓練事例 Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 30 メディアコンテンツ提供例（一部） テレビ • NEWSWEB「つぶやきビッグデータ」 • クローズアップ現代 • NHKスペシャル • 選挙特番 • ミュージックステーション 新聞 • 朝日新聞社様 ビリオメディア WEB • ビッグローブ様 ついっぷるトレンド 音楽 • 阪神コンテンツリンク様 Billboaｒd Japan Hot100 Copyright © 2014 © NTT DATA Corporation Copyright 2013 NTT DATA WAVE Corporation 31 本資料に記載されている会社名、商品名、又はサービス 名は、各社の商標又は登録商標です。 本資料に関するお問い合わせ 第三法人事業本部 ソーシャルビジネス推進室 http://nttdata-nazuki.jp/ https://nazuki-oto.com/ Copyright © 2014 NTT DATA Corporation
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