病棟へのご意見 外来へのご意見 - HARMONIC HEARTS

H27年7月~9月分
ご利用の皆様へ
平素より当院の運営につきましては、ご理解ご協力をいただきありがとうございます。
皆さまより頂戴しましたアンケートや投書のご意見について、次のように改善を進めてまいります。
病棟へのご意見
ご意見・アンケートの内容
対応策
おかずについては献立構成を栄養士と調理師と共に検討し、ご飯
ご飯の量が少ない。ご飯が美味しくない。おかずが少なく同じよう
は炊き方の見直しや銘柄変更も考えます。患者様の意見を聴きな
なものばかりでる。野菜が固く、盛り付けが美味しく感じない。
がらご満足のいく食事にしていきます。ご意見ありがとうございまし
(など/3件)
た。
①ベッドの背もたれが自動でなく不便である ②アイスノンは冷蔵
庫の冷凍室を使用しているが、冷蔵庫には牛乳やその他の食材
もあり衛生上も良くない。アイスノンを使用する方が増えているの
で、専用の冷凍庫が必要。
①病棟のベッドは今年度には電動ベッドに一部入れ替えをする予
定です。②R1病棟の冷蔵庫は大型のものに変えて、アイスノン専
用の冷凍BOXを作りました。専用の冷凍庫については、設置スペー
ス等を考慮し検討します。
外来のトイレが少なく場所が遠いです。
外来のトイレの増設については現状では対応が難しいです。ご理
解をお願いします。
病棟の受付で担当者がいなくて、他のスタッフが対応してくれな
かった。また、外泊時に持っていく内服薬の渡し忘れがあった。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。受付での対応は担当者が
不在でも、どのスタッフも対応するようにします。また、外泊時の内
服薬の確認については、今後はこのようなことのないよう職員同士
のチェック体制を図っていきます。
通用口の自動ドアで異常音がして1週間以上経過しても誰も気づ 修理が遅くなり、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。今後
かず誰がメンテナンスをしているのですか。
は、早期の対応を心掛けていきます。
テレビ周りの埃が目立ちます。病室に清潔感が無いように思う。
特にトイレの掃除が行き届いていない (など/4件)
ご不快な思いをさせてすみません。担当部署に注意をいたしまし
た。今後は細かい気配りをしながら掃除をするように努めていきま
す。
経営理念はどんな企業の従業員でも認識と実施において個人差
ご意見ありがとうございます。病院の理念である、「私も受けたいと
があるものですが、どう個人差を少なく出来るかが大きな課題か
思えるサービスを提供します」という内容に沿う病院になるよう、職
と思われます。「スタッフにとっては、数人の中の一人の患者で
員一同努力していきます。
あっても患者の家族にとっては一人の患者です」
リハビリ目的で転院してきました。環境も変わります。前病院から
ご意見ありがとうございます。高齢者の方の多い病院ですので、情
送られた情報をもとに、観察を細かくしてください。高齢で本人は
報を確認しながら、個々の患者様に合った対応が出来るよう努力し
出来ると思っていてもできない場合もあります。無理な場合は止
ていきます。
めてください。一人ひとり違う症状です。
面会時いろいろな方があいさつをしてくれ気持ち良い。
看護師が薬を飲ませる時にそのまま飲ませようとしたので「他の
人は何かで溶かしてますよ」と言うとそうしました。少し教育不足な
のではないかと思いました。
あいさつは接遇の基本です。これからも気持ちよくあいさつを出来
るように心がけていきます。また、内服薬服用時の対応について
も、患者様の状態を確認し、スタッフ同士情報共有して行うよう心が
けていきます。
外来へのご意見
ご意見・アンケートの内容
対応策
看護師で採血する際、うまく出来ず時間がかかり、翌日青なじみ
になった。もう少し上手に採血してほしい。
痛い思いをおかけして申し訳ありませんでした。採血が難しい患者
さんの場合は慣れたスタッフが行っていますが、うまく出来ず申し訳
ありませんでした。
入浴の報告が欲しい。
ご家族の方に面会時に報告するようにいたします。
入院費の支払いが千葉興銀振込のみで非常に不便。手数料が
かかる。都市銀行からの口座引き落としができるようにして頂きた ご意見ありがとうございました。検討いたします。
い。
番号での掲示は難しいですが、予約を取っている診療科では、予
外来の診察の順番の状態を番号札でわかるようにしてほしい。ト
約時間帯ごとの表示を、診療室入口に掲示するように徹底しまし
イレに行った後に、自分が呼ばれたかどうかわからない。
た。
ご不快な思いをおかけして申し訳ありませんでした。外来の担当者
外来の看護師に採血を3~4回刺された。その時の看護師の言動
にはご意見の内容を話し注意をしました。これからも接遇教育に努
が悪く、接遇が出来ていない。
めていきます。
外来の電子カルテのシステムに慣れていない医師は画面ばかり
ご意見ありがとうございます。どのように対応するかは今後検討さ
見て患者を見ていない。電子カルテの操作は、医療事務に任せら
せていただきます。
れないのか。
とてもきれいな病院で気持ち良く思っておりますが、病院なのでリ
ご不便をお掛けしました。便座除菌スプレーを取り付ける方向で準
ハビリ室前の女子トイレに便座除菌スプレーがあると嬉しく思いま
備をしています。もう少しお待ちください。
す。
交通の便が悪いのでバスの本数が多ければよいと思う。
ご意見ありがとうございました。昨年度、送迎バスの時間等の見直
しを行いました。今後も定期的に検討していきます。
新八千代病院