H27年7月～9月分ご利用の皆様へ平素より当院の運営につきましては、ご理解ご協力をいただきありがとうございます。皆さまより頂戴しましたアンケートや投書のご意見について、次のように改善を進めてまいります。病棟へのご意見ご意見・アンケートの内容対応策おかずについては献立構成を栄養士と調理師と共に検討し、ご飯ご飯の量が少ない。ご飯が美味しくない。おかずが少なく同じようは炊き方の見直しや銘柄変更も考えます。患者様の意見を聴きななものばかりでる。野菜が固く、盛り付けが美味しく感じない。がらご満足のいく食事にしていきます。ご意見ありがとうございまし（など/3件）た。 ①ベッドの背もたれが自動でなく不便である　②アイスノンは冷蔵庫の冷凍室を使用しているが、冷蔵庫には牛乳やその他の食材もあり衛生上も良くない。アイスノンを使用する方が増えているので、専用の冷凍庫が必要。 ①病棟のベッドは今年度には電動ベッドに一部入れ替えをする予定です。②Ｒ１病棟の冷蔵庫は大型のものに変えて、アイスノン専用の冷凍BOXを作りました。専用の冷凍庫については、設置スペース等を考慮し検討します。外来のトイレが少なく場所が遠いです。外来のトイレの増設については現状では対応が難しいです。ご理解をお願いします。病棟の受付で担当者がいなくて、他のスタッフが対応してくれなかった。また、外泊時に持っていく内服薬の渡し忘れがあった。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。受付での対応は担当者が不在でも、どのスタッフも対応するようにします。また、外泊時の内服薬の確認については、今後はこのようなことのないよう職員同士のチェック体制を図っていきます。通用口の自動ドアで異常音がして1週間以上経過しても誰も気づ修理が遅くなり、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。今後かず誰がメンテナンスをしているのですか。は、早期の対応を心掛けていきます。テレビ周りの埃が目立ちます。病室に清潔感が無いように思う。特にトイレの掃除が行き届いていない　（など/4件）ご不快な思いをさせてすみません。担当部署に注意をいたしました。今後は細かい気配りをしながら掃除をするように努めていきます。経営理念はどんな企業の従業員でも認識と実施において個人差ご意見ありがとうございます。病院の理念である、「私も受けたいとがあるものですが、どう個人差を少なく出来るかが大きな課題か思えるサービスを提供します」という内容に沿う病院になるよう、職と思われます。「スタッフにとっては、数人の中の一人の患者で員一同努力していきます。あっても患者の家族にとっては一人の患者です」リハビリ目的で転院してきました。環境も変わります。前病院からご意見ありがとうございます。高齢者の方の多い病院ですので、情送られた情報をもとに、観察を細かくしてください。高齢で本人は報を確認しながら、個々の患者様に合った対応が出来るよう努力し出来ると思っていてもできない場合もあります。無理な場合は止ていきます。めてください。一人ひとり違う症状です。面会時いろいろな方があいさつをしてくれ気持ち良い。看護師が薬を飲ませる時にそのまま飲ませようとしたので「他の人は何かで溶かしてますよ」と言うとそうしました。少し教育不足なのではないかと思いました。あいさつは接遇の基本です。これからも気持ちよくあいさつを出来るように心がけていきます。また、内服薬服用時の対応についても、患者様の状態を確認し、スタッフ同士情報共有して行うよう心がけていきます。外来へのご意見ご意見・アンケートの内容対応策看護師で採血する際、うまく出来ず時間がかかり、翌日青なじみになった。もう少し上手に採血してほしい。痛い思いをおかけして申し訳ありませんでした。採血が難しい患者さんの場合は慣れたスタッフが行っていますが、うまく出来ず申し訳ありませんでした。入浴の報告が欲しい。ご家族の方に面会時に報告するようにいたします。入院費の支払いが千葉興銀振込のみで非常に不便。手数料がかかる。都市銀行からの口座引き落としができるようにして頂きたご意見ありがとうございました。検討いたします。い。番号での掲示は難しいですが、予約を取っている診療科では、予外来の診察の順番の状態を番号札でわかるようにしてほしい。ト約時間帯ごとの表示を、診療室入口に掲示するように徹底しましイレに行った後に、自分が呼ばれたかどうかわからない。た。ご不快な思いをおかけして申し訳ありませんでした。外来の担当者外来の看護師に採血を3～４回刺された。その時の看護師の言動にはご意見の内容を話し注意をしました。これからも接遇教育に努が悪く、接遇が出来ていない。めていきます。外来の電子カルテのシステムに慣れていない医師は画面ばかりご意見ありがとうございます。どのように対応するかは今後検討さ見て患者を見ていない。電子カルテの操作は、医療事務に任せらせていただきます。れないのか。とてもきれいな病院で気持ち良く思っておりますが、病院なのでリご不便をお掛けしました。便座除菌スプレーを取り付ける方向で準ハビリ室前の女子トイレに便座除菌スプレーがあると嬉しく思いま備をしています。もう少しお待ちください。す。交通の便が悪いのでバスの本数が多ければよいと思う。ご意見ありがとうございました。昨年度、送迎バスの時間等の見直しを行いました。今後も定期的に検討していきます。新八千代病院