どなたでも参加できるオープン形式の無料講演会のお知らせです。なぜ「聞くこと」が大切なのか～すべての問題は「聞かないこと」「聞けないこと」から起こっている～－講師－クロスロード株式会社代表辻口寛一緊急のトラブルが頻発する。クレームをよく受ける。顧客満足度が上がらない。売り上げが伸びない。差別化が進まず利幅が確保できない。よい人材が採用できない。社員が定着しない。メンタル上の問題が発生する。コンプライアンス上の問題が発生する。部門間の連携がとれずロスが大きい・・・。こうした問題は、すべて「聞かないこと」「聞けないこと」から起こっています。顧客、上司、部下、同僚、取引先、応募者などの話をきちんと聞いて、状況や課題、能力、人物、悩んでいること、困っていることなどを、常日頃からきちんと把握できていれば、こうした問題は起こらないのです。ここで最も根深い問題は、当人に「聞いていない」「聞けていない」という自覚がないことです。当社のサービスを導入したところ、対面販売での購買決定率が３０％向上した事例があります。この会社では、「顧客との対話を重視する」というスローガンを掲げていたのですが、実際の現場では顧客の話を聞いていませんでした。「聞くこと」を安易に考えていて、「聞いているつもり」「聞けているつもり」になっていたのです。それを自覚させた上で、正しい聞き方を学ばせたところ、多大な効果が得られました。このように、とても大切なことなのに、その重要性がほとんど理解されておらず、できていないことの自覚もされていない。これが「聞くこと」についての現状だと言えます。当社では、こうした現状を踏まえて「聞くこと」に関する研究を続けてきました。コーチングやカウンセリングなどの「専門家としての聞き方」ではなく、「一般の人が、ビジネスやプライベートで無理なく実践できる聞き方」について考察し、その考え方から具体的なノウハウまで誰でも学べるように整理・体系化しました。そして、その概念を「サポーティブリスニング」と命名しました。これは、相手が話しやすいようにサポートしながら、やさしく話を聞いていく行為のことで、実践すると「詳しい話」や「深い話」が無理なく聞けるようになります。お客様の課題を把握したり、部下の本音を聞き出したりすることが容易になるので、的を射た適切な提案や指導ができるようになります。また、職場や家庭でのコミュニケーションを良好にすることができます。さらに、「サポーティブリスニング」は、組織の生産性も向上させることができます。互いの話を「聞き合う」ようにすることで、組織における様々な問題を協力的に解決できるようになるからです。「言い合う」のは争いにつながりますが、「聞き合う」のは協力につながります。今回の講演では、こうした「聞くこと」の大切さとメリットについて、個人と組織の二つの観点からお話しします。また、「サポーティブリスニング」に関するご説明や、導入事例なども詳しくお話しさせていただきます。企業経営者や教育担当者の方だけでなく、コミュニケーションに関心を持つ個人の方のご参加を歓迎いたします。ぜひ、この機会に「聞くこと」についての理解を深め、ビジネスやプライベートにお役立てください。皆さまのご参加を、心よりお待ちいたしております。クロスロード株式会社代表取締役辻口寛一クロスロード株式会社 www.kikidasuchikara.jp（ききだすちから）どなたでも参加できるオープン形式の無料講演会のお知らせです。日程：２０１６年 ●２月３日（水曜日） ●４月５日（火曜日）時間：１５:００～１７:００（１４:４５開場）費用：無料定員：２０名会場：株式会社マイツ東京事業所セミナールーム申込：辻口のメルマガ読者の方は、メルマガにそのままご返信ください。メルマガ読者でない方は、当社ホームページにアクセスいただき、「お問い合わせフォーム」を使ってご連絡ください。その他のお問い合わせについても、どうぞお気軽にお寄せください。講師プロフィール辻口寛一（つじぐちひろかず）クロスロード株式会社代表取締役 1965 年東京都出身立教大学文学部心理学科卒日本旅行、リクルート、大和証券グループを経て独立。大和証券グループから独立する際にはＭＢＯ（マネジメント・バイ・アウト：経営陣による企業買収）を成功させて注目を受けた。長く人材業に携わり、「聞くこと」に関する研究を続け、2008 年に「サポーティブリスニング」の概念と、その教育方法を整理・体系化。企業研修として、日本 IBM、東芝、東急電鉄、日本生命など、数多くの大手企業への導入を果たす。現在は、教育・研修だけでなく、組織の生産性を高めるコンサルティングの提供にも力を注いでいる。マイツグループについて http://www.myts.co.jp/ マイツグループは、日本、東アジア及び東南アジアで事業展開するクライアントに対し、会計・税務、法務、経営、人事・労務、健康予防管理に関するコンサルティング業務の提供を通じて、クライアント及びマイツ社員が発展することをミッションとされています。クライアントの参謀役及び社員の成長を通じて、日本、東アジア及び東南アジア、それぞれの地域社会及びグローバル社会の発展に貢献されています。クロスロード株式会社とは、自社で「サポーティブリスニング」を導入して大きな成果を得たことをきっかけに親しくなり、2015 年からは中国で一緒にサービスの提供を進めていくことになりました。また、「サポーティブリスニング」の普及についても多大なご協力をいただいております。会場のご案内株式会社マイツ東京事業所セミナールーム千代田区紀尾井町４番１号ニューオータニガーデンコート２８階永田町駅（半蔵門線・南北線・有楽町線・半蔵門線）赤坂見附駅（銀座線・丸ノ内線） ●永田町駅から７番出口を出て５０ｍほど直進し、一つ目の信号を渡ってから右折して橋を渡ります。弁慶橋ボート場を過ぎると左手に見える大きな建物です。 ●赤坂見附駅からＤ出口を出てすぐに（信号を渡らずに）左折して橋を渡ります。弁慶橋ボート場を過ぎると左手に見える大きな建物です。 ★入館時の注意についてガーデンコート１階にビルの総合受付があります。そこでは「マイツを訪問する」と伝えてください。これは、マイツさんのセミナールームを借用しているためです。クロスロードと言っても受付ではわかりませんのでご注意ください。その際に受付用紙にご記入いただきますが、「先方担当者」の欄は辻口と書いていただいて構いません。クロスロード株式会社 www.kikidasuchikara.jp（ききだすちから）