満足度調査アンケート結果（平成２７年１１月実施） 外 来 【１】診察室・検査室・トイレなどの院内表示はわかりやすいですか 【２】待合室の広さや椅子の数はいかがですか ｃ．狭い 5% ｃ．わかり にくい 3% ａ．わかり やすい 49% ｂ．普通 48% ○診察室１４、１５番がわかりにくい ○検査室への道順がわかりにくい 【３】病院内は清潔でしたでしょうか ｅ．汚れが 目立つ 0% ｄ．汚れて いる 0% ａ．広くて良 い 45% ｂ．普通 50% ○診察室周辺のイス不足 ○診察室の前が狭い 【４】職員の応対はいかがでしたか ｄ．感じが 悪い 0% ｃ．普通 13% ｃ．普通 19% ａ．とても清 潔である 35% ｅ．とても感 じが悪い 3% ａ．とても感 じがよい 31% ｂ．感じが よい 47% ｂ．清潔で ある 52% ○医師、看護師さん達は対応がとても親切だが、たまに受付で感じが悪 い方がいる。 ○受付の方の笑顔、受付の方は子ども病院の看板ですよ。 ○ジムはビミョーに感じ悪い時がある。 ○人によって対応がちがう。個人差がある。 【５】職員の身だしなみはいかがでしたか ｄ．感じが 悪い 0% ｃ．普通 19% 【６】医師の診察時間はいかがでしたか ｅ．とても感 じが悪い 2% ａ．とても感 じがよい 30% ｂ．感じが よい 49% ○看護師さんでマツエクしている人がいるがどうかと思います。○人に よってちがう。個人差がある。 ｃ．長かっ た 2% ｄ．さまざま 19% ｂ．短かっ た 4% ａ．ちょうど 良い 75% 【７】医師の説明に納得ができましたか 【８】医師とコミュニケーションが取りにくいと感じたことがありますか ａ．ある 8% ｃ．納得で きなかった 0% ｂ．普通 30% ａ．よく納得 できた 70% 【９】看護師の説明に納得ができましたか ａ．ある 8% ａ．よく納得 できた 36% ｂ．普通 55% ｅ．不満で ある 0% ａ．大変満 足している 37% ｂ．満足し ている 55% ○とにかく医師の方々がみんな子供のため熱心に治療し説明もよくしてく れてありがたい。 ○専門的な医療を理解するのは、なかなか難しいかもしれませんね。 ○子供の容態が安定した。何かあった時に専門的に診てもらえる安心感。 ○対応が良い時と悪い時があった。（説明等） ｄ．全くない 22% ｂ．時々 ある 13% ｃ．あまりな い 57% 【1１】当院にかかって、満足されていますか ○安心できる。ストレスを感じない。 ｃ．あまりな い 42% 【1０】看護師とコミュニケーションが取りにくいと感じたことがありますか ｄ．納得で きなかった ｃ．個人差 0% がある 9% ｄ．満足し ていない ｃ．どちらで 0% もない 8% ｂ．時々あ る 20% ｄ．全くない 30% 年代 34 8 16 5 5 【いただいたご意見】 ○医師や看護師の方々みなさん、いい方が多くいつも感謝しております。 ○紙おむつを交換するスペースが、男性が入りにくい場所に多いです。始めのころは苦労しました。 ○授乳室の椅子が高い。固い。 ○駐車場への出入口の番号をもっとわかりやすく。 ○診療代の負担が大きく、何かしらの補助が一律あると助かります。 ○お世話になっております。 ○14番隣のトイレ、改装前はすごくわかりづらかったが、今はキレイですぐ子供が行けて助かります。 小学生の子供が待ち時間に、中庭に面した廊下の勉強机で宿題をします。あそこにいると、診察のよばれるアナウンスが全く聞こえなくて困ります。親だけ が前のソフアで待って、呼ばれたら子供を呼びに行きますが、遠くて時間がかかるので迷惑ではないかといつも慌ただしくなってしまいます。あそこにモニ ターか（診察順のでる）、アナウンスの聞こえるスピーカーをおいてほしいです。もしくは、８、９番診察室の前あたりに勉強机を設置してほしいです。 ここに通って４～５年経ちますが、当初は予約した時間の2時間後などに呼ばれて親子共に大変でした。今は待ち時間が前よりも解消されたように思い、助 かります。 また、改装されてから、ソフアの色合いや、壁面のかわいらしい海の生き物の絵など、「こども」の病院らしくなり、ヒトデを数えたり、ペンギンのお部屋、アザ ラシのお部屋だね・・・と子供と楽しく過ごせています。あの絵はみんな子供たちが実際に描いたのでしょうか。 ○処置室が丸見えなのが、少し気になります。 ○待ち時間はどうしても長く感じる。（工夫も感じるが・・・） ○子供の体調が悪い時に休憩出来る、静かなエリアがあればベスト。 ○受付の方がもう少し対応を良くなるといいと思います。 ○幼児の小さなサイズのトイレを増やしてもらいたい。 ○水族館のイメージで改装されたが、シンプルすぎ。 ○内装がかわいらしくなって娘が喜んでいます。
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