お客様アンケート調査結果のご報告 この度、当金庫ではお客様アンケート調査を実施いたしました。大変お忙しい中、ア ンケートにご協力賜りました皆様には、あらためて御礼申し上げます。 皆様からお寄せいただいた貴重なご意見・ご要望を今後の業務に反映させ、より満足い ただける金融機関となるよう役職員一同邁進していく所存でございます。 1. 調査期間 平成２７年１月５日（月）～３０日（金） 2. 調査方法 渉外担当者の直接訪問によるアンケート調査 （お客さまが封緘されたものを回収） ７１１枚（配布数７２０枚 回収率９８．８％） 全１１項目 3. 回収状況 4. 調査項目 ア ン ケ ー ト 調 査 結 果 ① 窓口職員の接客態度、応対はいかがですか。 窓口職員の接客態度については、６０%のお客 様から「満足」・「ほぼ満足」のご回答を賜りま した。今後もさらに皆様にとって親しみのある 金融機関を目指したいと存じます。 やや 不満 3% 不満 1% 満足 34% 普通 36% ほぼ 満足 26% ②窓口の待ち時間はいかがですか。 窓口の待ち時間については。６１%のお客様が 「普通」という回答でした。しかしながら２２ ％のお客様には満足していただいておりおませ んので、今後もさらに事務の効率化を図り、正 確かつスピーディな対応ができるよう努めてま いります。 非常に 長い 1% 長い 5% やや長 い 16% 短い 17% 普通 61% ③営業担当者（渉外）の対応はいかがですか。 営業担当者の対応について、７７%のお客様か ら「満足」・「ほぼ満足」のご回答を賜りました。 今後とも少しでもお客様のお役に立てるような 情報提供等に努めてまいります。 ④商品内容等の説明はいかがですか。 商品内容等の説明について、６０%のお客様か ら「満足」・「ほぼ満足」のご回答を賜りました。 今後もお客様にわかりやすい商品内容等のご説 明を行うよう努めてまいります。 普通 23% 満足 50% ほぼ 満足 27% わから ない 5% やや 不満 1% 満足 32% 普通 34% ほぼ 満足 28% どちらと もいえ ない 12% ⑤ご訪問させていただいた際の時間や約束事を守っていますか。 ご訪問させていただいた際の時間や約束事につ いて、８８％のお客様から「守っている」との ご回答を賜りました。今後も誠実な業務活動に 努めてまいります。 守って いる 88% ⑥お客様の個人情報を大切に扱い、守秘義務を守っていますか。 個人情報の取扱い及び守秘義務をまもっていま すかについては、８９％のお客様から守ってい るとのご回答を賜りました。今後も誠実な業務 活動に努めてまいります。 どちらと もいえ ない 11% 守って いる 89% ⑦預金商品の内容はいかがですか。 預金商品の内容について、８９％のお客様から 「とても良い」・「ほぼ良い」・「普通」とのご回 答を賜りました。しかしながら「わからない・ （やや）悪い」とのご回答も全体の１１％ござ いました。今後ともさらにお客様のご期待にお 応えできるよう努めてまいります。 わからな い 9% やや悪 い 2% とても良 い 16% 普通 47% ほぼ良 い 26% ⑧融資商品の内容はいかがですか。 融資商品の内容について、５６％のお客様から 「とても良い」・「ほぼ良い」・「普通」とのご回。 答を賜りました。しかしながら「やや悪い」と のご回答も全体の１％ございました。今後はお 客様の利便性を重視した商品のご提供に努めて まいります。 ⑨その他の商品についてはいかがですか。 （保険商品・投資信託・個人向け国債） 預金・融資以外の商品について、「わからない」 とのご回答が５７％ありました。商品に関する 情報の提供不足と認識し、今後ともさらにお客 様にご理解頂けるようＰＲ、情報提供および新 商品の取扱いに努めてまいります。 とても良 い 10% わからな い 43% ほぼ良 い 17% 普通 29% やや悪 い 1% とても良 い 7% わからな い 57% ほぼ良 い 10% 普通 25% やや悪 い 1% ⑩セミナー等を開催するとしたらどれがよいですか。 給付金 や税金 （８者選択） 等 毎年、中部学院大学と連携して「健康」に 16% 関するセミナーを開催しています。今後もお 食 客様からご意見を頂戴した題材をもとにセミ 4% ナー等を開催するよう努めてまいります。 医療・介 護 12% 認知症 4% その他 1% 暮らし 23% 健康 24% 金融 13% 子育て 3% ⑩これからも利用したい信用金庫ですか。 ８８％のお客さまに「利用したい」とのご回答 を賜りました。今後もさらに地域のお客様に親 しまれ信頼される信用金庫として、地域社会の 発展に貢献できるよう努めてまいります。 どちらと もいえ ない 12% 利用し たい 88% ご回答賜りましたお客様について その他 16% 男性 44% 女性 56% 年齢 職業 性別 主婦 33% 自営業 29% 会社員 22% その他 20% ６０代 36% ３０代 5% ４０代 14% ５０代 25% 性別は女性が５６％、男性が４４％でした。職業は自営業、主婦の方が約６２％ と多く、年齢別では５０～６０歳代の方が約６１％のお客様にご回答を頂きました。
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