半日でしっかりマスター！初心者にも分かりやすい！する？こんな時どうクレーム対応セミナーますます重要性を増すクレーム対応。毎日あるわけではないから、急に発生するとどう対応したらよいのかわからない…。そんな皆様のお悩みを解決！そんな皆様のお悩みを解決！「クレームがなぜ発生するのか」・「クレーム対応時の心構え」・「絶対に使ってはいけないNGワード」・「具体的な対処手順」まで、半日でマスターして頂けます。ロールプレイの機会がたくさんあり、毎回わかりやすいと評判のセミナーです。業種職種、や勤続年数を問わず、多数の皆様のご参加をお待ちしております!! 研修効果クレーム対応時の鉄則・7つのルールを習得する理不尽なクレーム（モンスタークレーム）への8つの対処法を習得する ◆ 多種多様な顧客の要望に、正しく＆冷静に応じることができる社員を育成する ◆ ◆ 期日平成27年10月14日（水）13：00∼17：00 会場岡山商工会議所4階 404会議室 ■定員／60名 ■対象／業種・職種・勤続年数いずれも問いません ■受講料／会員 7,000円非会員 10,000円［資料代、消費税を含む］内容第１条クレームとは？（1）クレームはなぜ発生するのか（2）クレーム対応はなぜ必要なのか（3）クレームがない会社が良い組織なのか（4）クレームは「宝の山」か、「ゴミの山」か講師：安藤経営戦略研究所代表コンサルタント安藤覺氏大学卒業後、京都中央信用金庫にて営業職を経験し、その後ナビック㈱にて総務課長・役員を務める。その後つばめガス㈱にて総務部長を務め、平成20年にコンサルタントとして独立。クレーム対応、経営戦略、財務分析、社員のモチベーションアップ、問題解決能力アップなどの多くのセミナーを行っている。第２条事例で考えるクレーム対応（1）事例紹介（2）グループディスカッション、ロールプレイ《前回のアンケート結果》第３条クレーム対応のやり方 ●大変参考になった 85％以上（1）7つの心構え（2）絶対に使ってはいけない！ NGワード ●参考になったポイントロールプレイの機会が多かった第４条理不尽なクレームと判明した場合チェックしてもらえる第５条雑誌「商業界」のアンケート結果について考察する第６条クレームゼロ運動、クレーム撲滅運動はやらないほうがいい申込方法あまり参考にならなかった 0％その場で自分の対応を先生に（1）8つの対処法第７条クレーム対応は全社で取り組もう参考になった 15％ ●クレーム対応研修への参加者業種・職種問わず、20 ∼ 40代の大変参考になった 85％男女社員下記の申込書を FAX でお送りください。FAX 受領後、受講票を送付させていただきますので、当日ご持参ください。〒700-8556 岡山市北区厚生町 3-1-15 岡山商工会議所地域振興課 TEL（086）232-2266 FAX：086-232-5269 平成 27 年月日「こんな時どうする？クレーム対応セミナー」申込書（10/14 開催）会社名所在地事業内容（例：製造業・旅行業など）〒 − ＴＥＬＦＡＸ受講料合計円申込担当者氏名受講料支払方法（次のいずれかに☑をお付けください）（※請求書 □要・□不要） □ 銀行振込振込先：中国銀行本店普通預金 №760781 口座名：岡山商工会議所 □ 当日支払当日、会場受付でお支払いください（当日領収書をお渡しします） № 受講者氏名所属（例：受付・事務・営業など） 1 2 3 ※ご記入いただいた情報は、当所からの各種連絡・情報提供のために利用することがあります。